2018 年5 月21 日工信部公佈了運營商4月運營數據，中國移動4G 用戶淨增數據中首次出現的負增長，在波瀾不驚的通行市場引起巨大關注。
整體數據顯示，如果不考慮一人多號，至2018 年4 月底，我國全國整體4G 用戶數已達10.73 億，平均4G 滲透率已達到72.3%，隨著4G 用戶總量的日趨飽和，4G用戶市場越來越趨於零和博弈。
伴隨運營商4G 市場的拓展，一年多來，資治通信研究院與多家運營商地市公司在4G 用戶遷轉上進行了大量的合作，本文總結了運營商在整體4G 拓展工作中存在的問題和一些具體問題針對性的解決策略，不僅解決4G 遷轉中的具體問題，並且在後4G 運營時代，對於用戶保有，提出針對性的解決思路。
——摘自：資治通信《流量經營》
在通過對不同省市三家運營商多家地市公司的調研，我們發現：雖然有著明顯的地域差別和三家運營商原本的運營戰略的差異，但在4G 滲透率提升的問題上很多運營商地市公司存在著許多相似的問題：（摘取部分）
1，流量消費引導力不足，制約用戶流量消費慾望
在資治通信研究院與部分運營商分公司合作過程中發現：
- 1、部分分公司渠道為追求4G 客戶的數量，對零流量客戶只注重沉默客戶的短期激活，不注重長遠培養客戶的流量消費引導；不注重做內容營銷引導客戶下載應用讓客戶養成使用流量的習慣。
- 2、只負責賣流量，對客戶的二次消費應用缺乏開發；對流量的知識和計價不做解釋和推廣。導致一些客戶不知道如何合理消費流量，嚴重的制約了客戶流量消費的慾望。直接影響了運營商4G 客戶的轉化和上網客戶的滿意度。
2，手機終端中低端機遷轉難
低端手機也分為兩種：低端智能機和低端功能機，目前低端功能機的用戶基本為【文化程度低、年齡大的老年人】，【不能觸網的中小學生】，【不適合用智能機的特殊工種，例如建築工人】，這部分客戶的遷轉難度最大。在非4G 客戶中，我們通過數個末端因子對客戶使用終端進行了數據分析，客戶不願意換終端的原因主要有：
(1) 農村2G 功能機的便宜、實惠、耐用是影響農村客戶4G 轉化的主要因素之一，而這些客戶使用終端的機齡也較長。
(2) 目前終端市場流通的4G 智能手機質量好的價格高，價格低的故障率高。也是影響4G 終端轉化的因素之一。
(3) 運營商和手機經銷商的自售機基本都有一定額度的消費捆綁，購買門檻較高。
（4）適用於低端客戶的性價比高的4G 終端品種較少。
（5） 4G 鍵盤觸屏雙用功能機品種少、價格高。另外非4G 低端智能機用戶基本上是80、90後一代的父母，因為孩子替換下來的手機不捨得丟掉父母就用著，這批用戶以及養成了用智能機的習慣而且年齡也不是很大，所以他們遷轉到4G 是趨勢，即使不主動遷轉也會慢慢自行轉到4G。
從以上曲線圖來看，曲線前面的突起部分叫“頭”；後面相對平緩的部分叫“尾”。從人們需求的角度來看，大多數的需求會集中在頭部，這部分我們可以稱之為流行；而部分差異化的、少量的需求會在需求曲線上面形成一條長長的“尾巴”。所謂長尾效應就在於它的數量上，將所有非流行的市場累加起來就會形成一個比流行市場還大的市場, 雖然智能機已大行其道，但是低端功能機的市場依然很大。
3，農村用戶智能手機普及率低且較難遷轉
根據調查研究顯示，在中國一線城市16到59 歲的人群中智能手機普及率達到94% 以上，二線城市智能手機普及率在75% 到90% 之間，三線城市普及率在65% 到90% 之間，四線城市普及率80%。但是中國農村地區智能手機普及率只有35% 到60%。
一些經濟相對落後地區的農村非4G 用戶不但量大且不易遷轉，究其原因主要是：
（1）農村留守人員多為老人和孩子；
（2）對於4G 流量的需求缺乏；
（3）部分地區寬帶和wifi 普及率高，手機4G 流量的使用訴求不大；
（4）不瞭解具體流量資費信息，仍然存在不敢用的問題；
（5）不瞭解和使用APP 應用，沒有形成流量消費需求。
4，客戶營銷觸達不佳，線上未成體系，營業廳生客關注不夠
移動互聯網+ 時代的到來鑄就了電子渠道的繁榮，電子支付渠道越來越多取代了實體渠道，給客戶帶來了方便，給實體渠道減少了壓力。
就目前情況來看電子渠道的普及只在客戶繳費規模上提升了數量，客戶很少在電子渠道辦理業務。這樣一來運營商電子渠道沒有得到真真意義上的發展，是對實體渠道業務形成人流量的衝擊，對運營商來說業務總量沒有帶來提升。為此運營商的許多業務和營銷活動由於電子渠道辦理量寥寥無幾，實體店進廳客戶的不斷下降，使得運營商的營銷活動和產品推薦受到了非常大的影響。
在項目實施過程中，資治通信研究院發現，目前三大運營商不進廳客戶已經達到60%--80%，最高的達到85%。（普遍存在農村不進廳客戶數量高於城市；年齡大的不進廳客戶數量高於年齡小的）而對這些客戶群中的非4G 客戶有針對性地開展4G 遷轉工作的分公司為數不多。
待續。。。
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