品牌忠誠是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有傾向性的（而非隨意的）行為反應，它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程 。
品牌忠誠度可以分為五個層級：
第一，無忠誠度者。
即消費者對品牌漠不關心，他們對該品牌談不上什麼感情，他們可能隨時拋棄該品牌而去購買其他品牌的產品，只對價格敏感；
第二，習慣性買主。
消費者基於慣性而購買某種品牌的產品，他們處於一種可以購買該品牌也可以購買其他品牌產品的搖擺狀態，容易受競爭者的影響；
第三，對品牌滿意買主。
消費者對該品牌基本感到滿意，他們不太傾向於轉而參加其他品牌，因為對他們而言，不購買該品牌產品而去購買其他品牌存在著較高的時間、財務和適應性等方面的轉換成本；
第四，情感購買者。
消費者真正喜歡該品牌，對該品牌有一種由衷的讚賞，對該品牌產生了深厚的感情；
第五，忠誠購買者。
消費者不僅積極購買該品牌產品，還以能購買該品
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