在質量管理活動中頻繁地應用著質量計劃、質量控制和質量改進，這些過程被稱為“朱蘭三步曲”，構成了質量管理的主要內容。
質量計劃指在明確組織的質量方針和質量目標，並對實現這些目標所必需的各種行動進行規劃和部署的過程；
質量控制也就是實現質量目標，落實質量措施的過程；質量改進指實現前所未有的質量水平的過程。
在質量管理三步曲中，質量計劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎；
質量控制確保組織的活動按照計劃的方式進行，是實現質量目標的保障；
質量改進則意味著質量水準的飛躍，標誌著質量活動是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。
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