通知推送得好，可以提高留存，推送得不好，會產生摩擦、甚至導致玩家離開遊戲。
一款成功的互聯網產品，要讓用戶“成癮”，就像是刷起來就停不下的《抖音》，那段時間加班到 10 點回家也要玩一局的吃雞。觸發，是讓用戶成癮的第一步，分為內部觸發和外部觸發，前者涉及產品的設計，後者則是用外部手段讓用戶迴歸遊戲，推送通知是一個重要手段。
通過推送內容更新、遊戲內活動更新，開發者可以有效地觸及活躍用戶和沉寂許久的用戶。但具體使用通知工具來為遊戲增色，並不是一件簡單的事情。
本文分為兩大部分，一是通過 Google Play Apps & Games 專欄作家 Ryan Richmond 基於自身從業經驗及 Google Play 平臺數據提出的一些觀點，探析推送通知和用戶留存之間的具體關係，並從相反的角度說明錯誤推送的不良影響。二是，針對推送通知，可採用的一些優化措施。
通知互動率與留存、DAU 迴歸率正相關
“如果一款遊戲能夠有效地推送通知便可以提高留存和互動”是一種普遍認知。但對於怎樣才叫做“有效地推送通知”卻沒有一個公認的定義。
Ryan Richmond 認為，有效推送通知意味著，能夠為用戶推送他認為有用的內容來改善遊戲的表現。能夠做到這一點的遊戲，通知的互動率會更高一些。
雖然定義相對簡單，但這裡卻提供了一個清晰且有效的度量標準：用戶點開通知了解細節、或者通過通知打開 app，實現這兩種互動的通知所佔的百分比（也可以理解為通知互動率）。但這裡需要注意的一點是，這個標準是以遊戲為中心設立的、可能並不適用於其他類別的 app。以天氣 app 為例，它發送的通知能夠傳達全部信息價值，不需要用戶點開通知或通過通知進入 app 來互動。
那麼有效的推送通知到底會產生怎樣的影響呢？Ryan Richmond 對 Google Play 中所有遊戲的兩個數據的相關性進行分析，一個是實現互動的通知所佔百分比（通知互動率）、一個是遊戲安裝後四周的留存。
上圖可見，通知互動率和 1-28 日留存之間顯著正相關。當延長留存的觀察時間，會發現這種關聯性越來越強。
此外，Ryan Richmond 還對 Google Play 中一些排名靠前的遊戲的通知互動率和 DAU 迴歸率進行相關性趨勢分析來測定影響。這裡，DAU 迴歸率的意思是，昨天玩了遊戲的 DAU 今天又進入遊戲的一個百分比。DAU 迴歸率高表示你的用戶與遊戲的互動更多。可以看到，這兩個數據之間同樣是正相關關係。
這表明正確、有效地推送通知可以幫助遊戲留住用戶。
錯誤推送通知會影響用戶體驗甚至導致玩家退出
上文數據雖然顯示，有效的通知推送可以有助於留存和 DAU 迴歸，但並不是所有的通知都能夠產生這種效果，有的通知甚至會導致遊戲與客戶產生摩擦。最顯見的摩擦就是高退出率。
用戶退出通知的原因有很多種，最直接的就是玩家認為受到了通知的狂轟濫炸。下方左圖顯示，每天推送通知數量的增加和退出率上升之間的關係。因此，開發者應審視每加推一條通知產生的具體影響。
另外很有意思的一點是，每天推送通知數量的增加和次日留存之間為負相關。這就意味著尤其是在用戶進入遊戲的前期，推送通知的數量尤為重要。相較之下，有效推送少量通知更有助於留存。
安卓系統中的通知管理功能
安卓系統的通知管理功能相對友好，例如群發通知；新發布的 Android P 系統也會延續這些功能，如可以看到每一個應用推送的通知的數量、對應用的通知推送權限進行管理（#1 插圖）。
點擊“管理通知”後，用戶會進入一個新界面，可以在“最近發送通知的應用”與“發送最多通知的應用”之間進行切換（#2 插圖）。此外，每個應用都會有一個切換鍵，允許用戶選擇不接收該應用的通知（#3 插圖）。界面中也會顯示每個應用發送通知的詳細信息（#4 插圖）。
這些功能的設計是希望為安卓用戶提供更多的信息，幫助他們更清楚地瞭解哪些應用在過多地推送通知、浪費他們的時間。因此，Android P 系統啟用後，推送通知數量不合理的一些遊戲可能會被用戶關掉通知推送權限、甚至如上文所述影響用戶留存。對此，做出海遊戲的開發者應提前準備，確保自己不會浪費用戶的時間、用低價值通知“轟炸”用戶。
推送通知的正確姿勢
那麼，到底如何改善對通知的應用，儘可能為玩家提供最佳體驗，同時又改善自己的 KPI 呢？
1、查看遊戲當前的通知。這樣做的目的是尋找那些不再有用或表現不好的通知。切記，重要的是為用戶推送通知的價值、而不是數量。
這裡的價值，可以理解為你要用戶提供一個很好的原因來打開信息，例如升級、免費的虛擬物品或獎勵。除此之外，也可以是為用戶發送一些提示，例如當有敵人來攻擊，他們很有可能對此採取行動。
2、不斷地測試通知的有效性。手遊競爭激烈，不能因為某些通知在過去取得成功就繼續使用。作為開發者應不停迭代並嘗試改善通知。
這裡可採用的做法是監控並分析玩家的反應，對通知的推送進行 A/B 測試來觀察遊戲的打開率、用戶在遊戲中支出的時間、哪些信息或者在哪些時段會讓用戶直接打開遊戲。確認通知推送是否成功，除了要觀察點擊通知的用戶的數量，還要看兩次推送之間的時間間隔以及用戶首次與遊戲互動的情況。
3、制定/更新通知推送策略。根據遊戲的策略（包括留存、互動和重新激活用戶）來謹慎制定通知推送策略。
這就需要為特定的目標受眾，推送定製化信息。對用戶進行分組這時就至關重要，同時謹記一點重要的不是你想說什麼、而是用戶想聽什麼。
最高效率的做法就是允許用戶告訴你他想要什麼。“你的寵物想你了”、“到時間給寵物餵食了”，有的玩家會覺得前者是沒有必要的信息，這時你應該可以讓給用戶選擇，告訴你他們希望接收的內容、希望接收的數量和時間，實現自行分組。
這裡，可以單獨提出的一點是，時間。如果用戶與通知的互動率不高，差不多隻有兩個可能，一是內容不對、一是時機不對。
出海遊戲的用戶可能分佈在不同的國家和地區，推送時要確認不要在午夜、工作時間打擾用戶。注意收集用戶行為，他們是在通勤路上玩遊戲、還是午餐時間、抑或晚上回到家裡。玩家很可能因為你推送通知的時間不對就卸載遊戲。
鑑於當前激烈的競爭環境，每一個環節對於一款遊戲的成功與否都至關重要。基於直覺去設計通知的做法顯然已經不再可行。希望，上述數據剖析能夠幫助開發者瞭解有效推送通知的重要性以及過度使用通知的不良後果。（本文綜合編譯多篇文章）
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