每年的亞馬遜Prime Day即會迎來不少跨境電商賣家一陣狂歡，興奮之餘，原以為可以圓滿收官，隨之而來的售後問題和形形色色的糾紛令賣家們心煩不已，既要安撫好買家各種情緒又要保證賬號的健康指標，在面對這些重重難題前賣家該如何處理呢？
細數Prime Day後疑難雜症，你中了幾條……
問題一：退換貨情況時有發生，退回來的貨該怎麼辦？
每年Prime Day爆單後，大面積退貨現象屢見不鮮，深究其因，除了賣家自己產品質量被受質疑以外，部分需要售後服務支持的產品更是令賣家頭疼不已。
據不少亞馬遜賣家反映稱，目前中小賣家在選品的時候會主動避開需要售後服務支持的產品，往往更傾向於貨值低、重量輕的商品，這種情況在Prime Day期間更為常見，然而大促後仍是不可避免會遇到客戶收到貨後不滿意想退貨的情況，該如何解決？
Prime Day銷量暴增，這個時候退貨率偏高屬於正常現象，賣家無需過於擔憂，而解決這個問題的根本方法即是，賣家在發貨前務必要做好品質監控等相關工作，以此確保每一個產品都是完好無損的，同時也可在包裝、售後卡、保修卡等方面多花心思，提高客戶體驗，降低退貨比例
倘若遇到貨物已經退回情況，一方面，FBA訂單，亞馬遜收到貨後，會對產品進行評估 如果可以二次銷售，亞馬遜會重新上架進行銷售，如果產品已損壞，亞馬遜會將其歸為損壞的商品，不可再售，對於不可售的商品，賣家可以將其移除到海外倉，也可選擇棄置；另一方面，FBM訂單，自發貨的退貨相對更為靈活，如果是完好的，賣家可以再次銷售，倘若已損壞，則建議銷燬。
問題二：差評“高溫”不降，如何應對差評？
每個亞馬遜賣家都曾遇到過差評後的焦灼心情，大促後更是頻繁發生，面對這種情況，究竟該如何處理亞馬遜差評，從而使銷量恢復呢？
建議遇到差評的情況下，賣家首先要做的是瞭解買家留差評的根本原因，試圖聯繫買家，給買家提供一個客戶留差評原因的解決方案，而後可以通過退款，再送產品等方式讓客戶移除差評。
如果聯繫不到買家或者買家不回覆郵件，可以聯繫亞馬遜Review團隊申訴，申訴理由一定要有理有據，抓住客戶留評內容的弱點進行回擊，同時如果客戶經常留差評，也可告其是惡意差評，但要隨時截圖該客戶經常留差評的相關證據。
值得一提的是，如果聯繫不到買家或者買家不回覆郵件的情況下，除了可以聯繫Review團隊進行申訴以外，賣家還可以在Review內容的位置找到Report Abuse進行申訴以及在Review內容下面的Comment進行回覆，給客戶一個解決方案。
面對差評最核心的是賣家要根據客戶的差評內容，提高自身產品品質，確保每個產品都是品質最優，同時做好相關售後服務。
問題三：Prime Day後病症，排名下跌、銷量下滑拿什麼拯救？
由促銷帶來的巨大流量會迅速拉高產品排名，而在大促結束後，排名、銷量也會隨之不斷下跌，一夜回到解放前，那麼，如何增加銷量，穩住排名便成了不少亞馬遜賣家的心頭之惑。
Prime Day後銷量下滑屬於正常現象，賣家可通過以下八種方式來促進產品銷量：
第一，維護好Listing，確保Listing沒有差評，如果有差評，那麼想辦法提升產品評分。
第二，CPC廣告可適當的調高預算與競價。
第三，可以做Coupon來引流。
第四，可以一週連續使用3-4次Giveaway來增加產品的流量及曝光。
第五，可以通過Facebook廣告、折扣網站等站外渠道進行引流，進行一定的產品折扣，吸引客戶，以此穩固銷量及排名。
第七，確保店鋪無差評，做好售後服務，確保產品退貨率不能過高。
大賣經驗總結，備戰下一個旺季的必備招數嚴格把控產品品質是關鍵
不可置否，當前Prime Day對於亞馬遜賣家而言已經暫告一段落，不論賣得好壞與否，Prime Day都已成為過去式，唯有從過去的問題中總結方法，才能在迎戰下一個Q4旺季到來之時，減少差錯，賺個盆滿缽滿。
亞馬遜賣家坦言，事實上，Prime Day後很多不必要的困擾是可以事先及時採取措施避免的，如嚴格把控產品品質，給客戶留下好的產品體驗就顯得尤為關鍵，與此同時，在產品描述方面，賣家應儘可能做到細緻全面。
很多糾紛的產生，源於賣家在產品描述時，沒有仔細全面地描述清楚，導致客戶理解錯誤，而針對上述所提客戶在Review及Feedback中所遇到的關於產品本身的疑惑，賣家更應該要吸取教訓，如產品的色差、材質、款式等，若出現這類糾紛，賣家應仔細檢查產品描述與圖片，保證圖片與原物不要相差過多，另外，產品描述中的材質及款式更應該要重點突出。
需要注意的是，Prime Day後，賣家勢必會收到形形色色的客戶郵件，而在此過程中，溝通是解決問題的最有效的方法，出現有任何問題，賣家都應該要做到耐心地與客戶溝通，做到服務至上，賣家在回覆客戶郵件時，必須要在24小時之內回覆完成，以此避免賬戶評分下降。
賣家通過FBA發貨之後，並非任何售後問題都可以交由亞馬遜處理，如果沒有對這些售後產生的問題報以主動積極解決的心態，將會對賬號造成不小的影響。
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