為了不讓孩子輸在起跑線上
同時提供孩子的藝術修養
很多家長都會給孩子報一些興趣班
其中樂器班很受家長熱捧
近年來，各類琴行、樂器培訓機構
更是如雨後春筍，遍地開花
一位姓陳的孩子家長經過精心挑選後在富陽城區為孩子選了一家琴行學習古箏。但經過大半年的學習後，家長對孩子培訓的效果不滿意，覺得培訓質量與宣傳的完全不符，便要求琴行退還餘款。消費者與琴行方面就退款餘額的多少經過多次商量都未解決，於是將上述消費糾紛反映到富陽區市場監管局。
Q1
說好的贈送課程，
退餘款時是否要計價？
消費者與琴行方面經過前期的協商，琴行同意了退還餘額，然而在退款金額上，雙方有了分歧。消費者認為，繳費時獲贈的課程，其價值不應在可退還金額內扣減，而琴行則持反對意見。
陳先生去年6月在富陽某琴行為孩子報了古箏培訓班，一次性交付3900元，當時琴行說這段時間搞活動額外贈送6節培訓課程。
“當初我是抱著讓孩子學好古箏的希望來報名的，剛好他們店裡搞活動，心裡想著能再多6節課也很划算，所以也沒有要求試聽試學的，可大半課程下來我發現他們這裡的辦學效果不好，我家孩子學的一點進步也沒有，所以我想退餘款。”
“當時合同上也寫了3900元總共的課時是24節，我家孩子目前為止共上了18節課，除去送的那個6節課應該算是剛好上了一半，我認為琴行應該退我的餘款時1950元”。
但琴行方面表示，“培訓的效果本來就是因人而異的，我們琴行也不存在任何違約情況，大半的課程都結束了現在說沒有效果，同意退款就已經是虧本了，也算是仁至義盡的。既然不再繼續學習，那麼贈送的課程數當然也要計費。”
“我們贈送的課程是針對上完全部課程的消費者的，如果消費者沒有結束卻又要求免費贈送6節課，對我們來說也是不公平。”
Q2
究竟如何退餘款？
消費者和商家各執一詞，退卡費用到底該怎麼計算？區市場監管局工作人員仔細查看了雙方當初簽訂的合同，但在該份合同上沒有對退費時有關贈送課程的約定，雙方應該遵循協商一致原則。後抱著和平解決糾紛的心態，經過工作人員從中的調和，勸說，最後協商雙方達成一致協議，由琴行退還消費者餘款1500元，現場現金支付，當初簽訂的合同作廢。
這位家長
失誤就失誤在沒有確認
關於贈送課程的約定
轉發給身邊的朋友們
給他們提個醒吧！
- END -
來源 | 富陽市場監管
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