5月29日，延安市“互聯網+政務服務+人工智能”平臺上線試運行新聞發佈會在新區舉行，安塞作為分會場也同步進行上線試運行，政府副區長馮紀元、區政務服務中心、區委網信辦等相關負責人參加上線儀式。
“今天過來辦理房產證業務，一進門便被機器人小途吸引，通過簡單的對話，就可以諮詢到辦理事項的流程，大大節省了辦事的時間，感覺這個智能機器人很實用、很方便。”剛辦理完業務的市民李明月滿意地說道。
“這次上線試運行的‘互聯網＋政務服務+人工智能’平臺覆蓋了市縣鄉村，形成‘一號申請、一窗受理、一網通辦’的四級政務服務協同辦事體系。”區政務服務中心副主任段玉龍介紹說，“我們創新政務服務方式，全面建成縱橫全覆蓋、事項全口徑、內容全方位、服務全渠道的互聯網服務平臺。”
據瞭解，該平臺基本形成數據共享格局，諮詢投訴功能全面融合。融合了12345智慧政務服務平臺的政府隨手拍、政府要求助、政府來投訴等功能模塊，面向不同人群開通了熱線、微博、微信等6種服務渠道，為老百姓提供事項快速辦理和7×24小時全天候諮詢服務。同時，基於“延安政務服務”手機APP，創新植入了人臉識別特色功能，有效解決了需要本人到現場核驗的難點問題。此外，創新引入人工智能技術，面向暫無線下政務服務大廳的村鎮、社區，利用人工智能機器人辦事終端，讓習慣現場辦理和不會使用智能手機的辦事群體通過語音識別、身份信息掃描等方式，輕鬆辦理各類政務服務事項。 （馬志青 高冬妮）
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