請問您買房嗎？買保險嗎？需要貸款嗎？
估計很多人都接到過類似的推銷電話，讓人不堪其擾，卻又無可奈何。推銷電話如何演變成了騷擾電話？到底是什麼人，用什麼方式在打我們的電話？他們又是怎麼知道我們的個人信息的？這些氾濫的騷擾電話又該怎麼管呢？請看下文↓
電腦系統撥號
每人每天能打幾百個電話
推銷電話，手機用戶大都不會感到陌生，很多人一天會接到十幾個甚至二十幾個推銷電話。這些推銷電話很神奇，可以外呼，回撥卻不行，要想回撥，電銷人員會另外留一個手機號碼。只能接不能回，這是如何做到的呢？
在一些招聘網站上查詢“電話銷售”崗位，不少招聘單位打出了雙薪提成、年底雙薪等等聽起來相當不錯的薪資待遇來吸引用工，而對此需求量較大的領域，則主要集中在保險、理財、房產、教育培訓等銷售行業。
一家規模並不算大的房產銷售公司，有十來個工位，電銷人員每人面前一臺電腦，他們戴著耳機，不停地在通話，卻並沒有看到他們用座機或者手機進行撥號。
實際上，他們是通過電腦系統進行撥號，而不是人工機械撥號，因此可以實現一人一天撥打幾百個電話。
每日指標有要求
撥打7小時通話3小時
另一家做電話保險銷售的公司，規模則要大得多，總共五層的辦公區中，四層都是這樣的電話銷售工位。
這些通話中的電話銷售人員語速很快，有的手裡拿著稿子，有的照著電腦上的文字，嘴上滔滔不絕。據介紹，他們有自己一套專門的話術，每天還有通話時長的指標要求，包括撥時要求，上午3個小時，下午4個小時，一共7個小時，並要求每天跟別人通話累計不低於3個小時。
規定每天基本的通話數量和時長是許多電銷公司的要求。為了完成每天的通話任務，電銷人員就得不斷去接打，還得想辦法讓對方不掛電話。
同樣地，這家保險公司也不需要人工撥打電話，五六百名電銷人員對外撥號都由電腦系統自動操作並進行分配。電腦自動撥號，撥通了之後，系統會自動找到話務員，話務員就自動接聽，不能自己控制。大概同一時間，撥50多個號出去是沒有問題的。
自動群呼無上限
電銷成本低出單就賺錢
電話銷售的成功率並不怎麼高，那為何採用電話推銷的公司還不少呢？據瞭解，電話銷售只要接一個電話專線進來就行了，基本上都是不封頂的套餐，每個月可以隨便打。電話銷售人員拿的都是底薪加績效、加提成的模式，實際上它的人工成本是非常低的。
利用電腦系統自動群呼，是這些電銷公司的通用手段，撥打容易、成本又低，一旦出單就能賺錢。而大量的推銷電話不請自來，令廣大手機用戶實在不勝其煩，不堪其擾。
APP個人資料
推銷電話打給誰？客戶資源哪裡來？對此，這些電銷公司也有自己的法子。
在電銷人員的電腦系統裡，手機用戶的信息一目瞭然。通常撥打過的客戶信息，會被電銷人員保存到自己的客戶資源庫裡，之後還需要反覆打。
此外，因為通過電腦撥號，顯示的號碼往往變來變去，電話用戶很不容易辨別。除了追著老客戶反覆打，電銷公司的客戶資源還會不斷進行更新。某電銷人員透露，對於電銷來說，數據就是生命，是糧食，因為有數據才有業績，客戶資源除了自己本身的一些數據庫，剩下是一般質量的數據，數據來源是買的。
據瞭解，電銷公司的客戶來源主要有兩個渠道：一是免費的贈險渠道，二是一些網絡APP平臺留下的個人資料。
這些騷擾電話已經成為社會公害
對用戶來說不勝其煩
針對這個問題
工信部做出了回應
工信部發文表示，已聯合十餘個相關部門制定了專門方案，近期即組織開展綜合整治騷擾電話專項行動。
同時，針對媒體報道的手機不明釦費問題，工信部督促電信企業立即糾正錯收費行為，並要求基礎電信企業從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費。
原文如下
針對媒體報道的手機不明釦費、垃圾短信、騷擾電話等問題，工業和信息化部高度重視，已組織相關通信管理局、各基礎電信企業著手開展三方面的工作：一是督促電信企業立即糾正錯收費行為，並要求基礎電信企業從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費。二是立即核實報道所涉具體問題和典型案例，已關停發送垃圾短信的短信端口31個，處置涉嫌營銷擾民的電話號碼及關聯號碼82個，約談涉事企業，責令其全面自查整改。情況查明後，將依法處理違規企業，問責涉事人員。三是舉一反三，深入剖析問題根源，堵塞管理漏洞，全面提升運營服務水平，努力為廣大人民群眾營造良好的信息通信環境。
此前，針對騷擾電話問題，我部已聯合十餘個相關部門制定了專門方案，近期即組織開展綜合整治騷擾電話專項行動。一是加強通信業務和資源管理，嚴控騷擾電話傳播渠道，防止通信資源被用於營銷擾民。二是多部門聯合行動，強化源頭治理，規範各行業商家的業務推銷行為，整治營銷擾民亂象。三是增強技術防範能力，加強騷擾電話的預警、監測、識別和攔截。
對媒體報道所涉灰色利益鏈條上的相關違法違規行為，我部將積極配合有關部門依法進行處置。
（原題為《工信部大力核查媒體報道所涉通信服務熱點問題》）
可以看出
相關部門對騷擾電話的
整治決心是堅決的
希望在各部門的共同監管下
騷擾電話不再成為用戶的困擾
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