來，討論一下：
當你想購買筆記本電腦時，一直很猶豫購買聯想還是戴爾，此時，你會在網絡上搜索以下哪句話？
（1）聯想筆記本好不好？
（2）戴爾筆記本怎麼樣？
（3）聯想筆記本好還是戴爾筆記本好？
消費者通過提出問題或搜索相關問答來解決相關疑惑、查看相關產品或品牌口碑，以輔助作出購買決策。而企業則通過問答軟文達到營銷目的。通過做問答營銷，企業可傳遞產品良好口碑，拉近與消費者之間的距離，並樹立企業品牌形象。
如圖：6-1所示，藍月亮洗衣液相關問答。
圖6-1: 與產品相關的問答
企業進行問答類軟文營銷的具體操作主要由兩種類型，一種為企業問答軟文負責人在各平臺蒐集相關問題，進行解答；
一種為自問自答。在網絡上相關問題較少時（一般為新品牌），通過一個子賬號提出問題，再用另一個子賬號回答問題。
問題回答建議：
不論選擇怎樣形式，都應避免自吹自擂，過度廣告，力求實事求是。
通過在問答平臺搜索品牌、產品的關鍵詞即可找到企業相關問題，可直接回答問題。回答問題時需注意準確、全面及可信。
準確詳細——表達準確，回答與問題息息相關，圍繞回答要有必要的輔助信息，提供的答案信息客觀中立，切忌複製粘貼。
可信——附上參考資料，相關信息來源網址，會增加回答的可信度。
動動腦，練習一下：
你認為以下圖6-2，6-3所示的兩個回答，哪個更好？為什麼？如果讓你來優化不好的回答，你會如何回答？
圖6-2：問答截圖
圖6-3：問答截圖
企業自問自答：
企業需設定非官方賬號在各問答平臺上尋找相關問題進行回答，也可綜合網絡上與企業產品相關的問題進行自問自答。
一般設定的問題類型為針對品牌口碑、產品品質、價格、活動、競爭對手對比類、品類相關類問題。一般搜索品牌、產品、活動關鍵詞均能搜索到。
以華為手機為例，相關問題如：
品牌口碑類問題——“華為手機怎樣？”“華為手機售後怎麼樣？”
產品品質類問題——“有人用過華為P10嗎？好不好用？”
活動類問題——“雙11華為P10手機也有半價嗎？”
競爭對手對比類問題——“華為手機快還是三星手機快？”
品類相關類問題——“哪個品牌的手機速度比較快？”
動動腦，練習一下：
青蘋果品牌是一個專門生產防曬霜的品牌，價格為38元，主打賣點為本草配方，溫和不刺激。假如你負責該品牌問答軟文營銷，你會提出哪些問題？請分別按以下內容設置問題：
（1）品牌口碑類問題：
（2）產品品質問題：
（3）價格類問題：
（4）活動類問題：
（5）競爭對手對比類問題：
（6）品類相關類問題：
問答類渠道分類及特點
在搜索引擎中隨意搜索一個問題都能進入到不同問答平臺。目前網絡上問答類平臺眾多，一般分為綜合類及垂直類。
綜合類：問題分類較為繁雜，幾乎無所不包。如知乎、百度知道、搜狗問問、360問答；搜搜問問、搜狐問答、新浪愛問知識人、悟空問答、天涯問答等，主要有搜索引擎網站推出的問答、新聞資訊網站論壇推出的定位於回答各類問題的問答平臺。
綜合類問答平臺特點：
1. 易於搜索：當消費者輸入相關問題時，更容易被搜索到。如使用百度搜索一問題，百度知道上的問答會更容易出現在搜索結果靠前位置。使用搜狗搜索，搜狗問問的回答更容易出現在搜索結果的靠前位置。
2. 流量大：因問題類型繁多而又易於搜索，精準的問答獲得流量更大，獲得更多曝光。
垂直類：專注於具體行業的問答平臺，如專注於醫療類的有問必答、39健康問答，專注於房地產的搜房問答、專注於母嬰育兒的搖籃問答、育兒問答，親子快問，以及旅遊問答、遊戲問答等不同領域的不同問答平臺。
另外，在垂直類也有定位於知識分享者的付費問答平臺，如：分答、微博問答。上面匯聚各行各業的專家，提問者通過付費給具體的答主即可獲得語音回答。微博問答則可通過付費，答主通過文章內容形式來回答問題。
垂直類問答平臺特點：
1. 人群精準。因平臺集中回答某一行業內的問答，聚集的人群較為集中，企業做問答營銷，人群更精準。
3. 行業針對性強。因人群精準，相關行業可集中回答相關問題並植入軟文。如育兒問答相關，奶粉類企業可圍繞餵養類、營養類問題進行解答。
企業在實際選用平臺時，需考慮綜合類及垂直類同步運作，兼顧到易搜索的綜合類問答平臺，也要考慮在垂直類問答平臺中做深做透。
動動腦，練習一下：
假如你負責一嬰兒推車的問答營銷，你會選擇哪些問答平臺？
（1）綜合類平臺：百度知道、搜狗問答、360問答、搜狐問答、悟空問答等；
（2）垂直類平臺：百度寶寶知道、搖籃問答、育兒問答，親子快問等；
（3）綜合類與垂直類均選，然後在垂直類問答平臺投放更多精力；
問答類平臺雖多，但軟文寫作者及團隊精力有限，應重點在適合企業的平臺上深耕。綜合類問答平臺主要以百度知道、悟空問答及知乎為代表，垂直類則根據行業不同而選擇不同平臺。以下，重點解析百度知道、知乎平臺軟文做法。
百度知道——與搜索引擎完美結合的問答平臺
網址：https://zhidao.baidu.com
用戶通過針對性地提出問題，通過積分獎勵機制發動其他用戶，來解決問題的問答平臺。百度知道的最大特點，就在於和搜索引擎的完美結合，讓用戶所擁有的隱性知識轉化成顯性知識，用戶既是百度知道內容的使用者，同時又是百度知道的創造者，在這裡累積的知識數據可以反映到搜索結果中。通過用戶和搜索引擎的相互作用，實現搜索引擎的社區化。
其他綜合類問答平臺同百度知道相似，如搜狗問答，主要基於搜狗搜索，而360問答則主要基於360搜索等。因此，在問答形式上均存在相似性。
百度知道的提問及回答都會盡可能考慮容易被搜索到，因此會特別注意佈置關鍵詞。
提問形式：主要融合企業自身業務或品牌關鍵詞。
回答形式：字數一般在500字以內，回答問題的角度力求客觀、真誠。語言風格自然，可嘗試口語化。另，問答內容忌自賣自誇，過於誇大。
回答框架一般採用總分總的結構——首先用一句話回答提問，然後進行延展闡述，最後再總結確認。
問題中會有涉及顧客關注的問題以及品牌關鍵詞。如圖6-4中，就包含以下幾個問題：
“檯燈(護眼燈)什麼品牌好? ””愛德華醫生”潤眼燈,怎麼樣“”有人用過嗎?“關鍵詞包含：品牌及品類——品牌為”愛德華醫生“，品類為”檯燈“”護眼燈“”潤眼燈“。
回答在精不在多。回答中字數一般並不會多，但內容會盡量客觀，並突出產品優勢。如圖6-4中，回答的前部分會重點回答問題，這個品牌的燈好不好，緊接著會說出理由，如：與同類商品對比以及好在哪裡（醫師研發、光源美國進口，光線舒服無頻閃等）最後給出具體的購買地址。
另，百度問答忌答非所問，為了廣告而廣告。比如：
問題：帶搖籃的嬰兒床多少錢？
回答：“兒童傢俱品牌有很多，價格也有較大的差異，若要想擁有好的東西，就得慢慢地去多瞭解這些東西，建議要了解其本質理念上的東西才行！不要怕浪費時間。 在眾多兒童傢俱品牌中比較推薦的是XXXX定製傢俱，XXXX兒童傢俱是比較實惠的，XXXX攜手意大利殿堂級設計師，精心設計兒童傢俱的每一個細節，為中國每一位萌娃量身定製夢想中的兒童房。 XXXX（品牌名）兒童定製傢俱有4個核心設計要素： 安全舒適、學習翫耍、 收納擴容、板材環保、XXXX傢俱12000名設計師在全國500個城市，800家門店中成為萬千爸媽一致的選擇！ 2017XXXX與你一起遇見孩子心中的那個兒童房！ 推薦閱讀：原來這才是孩子想要的兒童房，我們都錯了！（該品牌文章鏈接）”
回答內容與問題關係不大，問題中詢問嬰兒床，但回答中生硬的表現該品牌兒童房亮點，不僅不能給提問者一個滿意的答覆，反而容易讓人對品牌有不良情緒。回答問題時應緊扣問題再植入品牌信息，對於提問者和回答者均有好處。
如以上問題“帶搖籃的嬰兒床多少錢？”的問題，可以採用如下思路回答——
“現市場上帶搖籃的嬰兒床價格不一，一般實木打造的帶搖籃嬰兒床價格區間在1200元至3000元不等，主要由木材和品牌知名度決定的價格幅度，而板材材料打造的帶搖籃嬰兒床價格區間在300元至2000元之間。你可根據自己的接受度來進行選擇，但建議購買時儘可能為嬰兒選擇實木材質，當然，如果你有更多需求，比如定製嬰兒床或嬰兒房整體定製，可考慮XXXX（品牌名）兒童定製傢俱，該品牌有4個核心設計要素： 安全舒適、學習翫耍、 收納擴容、板材環保，目前XXXX傢俱有12000名設計師在全國500個城市，800家門店，目前有20萬家庭為自己的孩子選擇。如有興趣，可閱讀：原來這才是孩子想要的搖籃嬰兒床和兒童房，我們都錯了！（該品牌文章鏈接）”
動動腦，練習一下：
（1）現需給一個品牌名叫象印的保溫杯設置問答，該保溫杯特點是能夠保溫8個小時，你會如何設置問題和回答？請填寫。
問題：
回答：
（2）嘗試去百度知道回答一個問題，體驗回答問題的流程。
悟空問答——基於今日頭條資訊平臺的獨立問答平臺
網址：https://www.wukong.com
悟空問答原本是今日頭條資訊平臺下的一個頻道“頭條問答”，後獨立運營改名為悟空問答。截至目前，已有5000萬用戶先後入駐問答社區，其中包括不少社會知名人士，如景甜、柳巖、黃健翔、羅永浩等。悟空問答的用戶在社區分享他們所擁有的信息、經驗、知識和觀念，每天提問數超過1萬個，回答數超過10萬條，這些問題和回答通過智能算法得以在網絡上高效分發，獲得超過1.5億次的閱讀量。
今日頭條代表性的大數據算法技術在悟空問答社區背後發揮著重要作用，讓用戶無需費心搜尋，就能收到關心的問題和答案。此外，根據用戶在社區內進行的回答、點贊、評論、關注等行為，用戶的回答將獲得不同級別的系統評分，並影響其回答的推薦展示權重。憑藉這一機制，悟空問答可以在海量回答中篩選出最有價值的回答展示給公眾。
在悟空問答，提問內容主題多樣，而回答問題，則應儘可能完善詳細，以內容取勝，可以是私人化的經驗、經歷和知識，以引起用戶共鳴。最佳回答內容形式是“首先、其次、最後”或者直接列出“1、2、3”點組織，並且儘可能配圖，以利於閱讀。
如悟空問答的問題“有什麼物美價廉的化妝刷牌子推薦嗎？”其中一個回答，如圖6-4所示。通過並列式列舉1、2、3，並且結合答主個人體驗，寫出的回答。
來，討論一下：
你認為圖6-4中出現的各品牌商品，是否是廣告商？為什麼？
知乎軟文做法及案例
知乎——真實網絡問答社區
網址：https://www.zhihu.com
知乎是一個真實的網絡問答社區，用戶分享彼此專業知識、經驗和見解。與百度知道有所不同的是，知乎更像一個論壇：用戶圍繞著某一感興趣話題進行相關討論，同時可以關注興趣一致的人。知乎的回答一般會較有深度，系統，形成了鮮明的知乎體。
知乎體提問句式有：
“xxx是一種什麼樣的體驗”，如：“南方人到北方讀大學是一種什麼體驗？”
“如何xxx”，如：“如何評價由金泰亨，金泰亨金南俊共同製作的單曲《四點》？”
“如何正確看待XXX”，如：““如何看待沃爾沃突然宣佈停造純燃油車？”
當然，知乎問題並不全是類似句式，也會有多種多樣的句式，企業如需做知乎問答，可考慮回答相應問題，也可考慮主動提出與自己產品相關的問題，讓網友回答。
來，討論一下：
在知乎上有一個問題“LEGO（樂高）有哪些經典款產品？”，你覺得這個問題是企業提出的還是網友提出的？為什麼？
知乎回答內容通常有2個方式：
（1）經歷體：主要講自己的故事或朋友的故事，最後一段總結回答，軟文廣告植入一般融入在故事裡或最後的總結順帶推薦。
比如滴滴出行在知乎回答問題“如何去西藏旅遊？”時的回答，如圖6-5所示：
圖6-5：滴滴出行的知乎回答
在回答中，主要述說個人經歷，通過講述運用滴滴順風車進入西藏旅行的一路上的見聞，並在文中融入滴滴媒體研究院的西藏旅行相關數據。語氣就像一個朋友跟你說自己曾經遇到過的事情，達到軟文目的，並且能夠拉近企業與用戶之間的距離。
拓展閱讀：
搜索知乎“如何去西藏旅遊？”，並查看滴滴出行的回答。
（2）專業回覆體：主要體現企業在相關問題上的專業性，通過用行業相關知識，解答問題，並與此同時植入廣告。比如海爾智慧生活的知乎回答——
問題：家電界有哪些高大上的堪比奢侈品的家電品牌？
回答：
“奢侈品往往被定義為具有有形價值或無形價值，且具有獨特、稀缺等特性的消費品。希爾頓酒店配套斐雪派克家電，是因為兩者品牌風格相近，追求奢華高貴的格調。而在全球範圍內，像斐雪派克這種堪比奢侈品價位的家電品牌也並不在少數，小海可以給大家簡單介紹幾個高大上的品牌，供瞭解參考。
瑞典的ASKO，它作為歐洲最大的家電製造商，以設計和製造高端頂級廚房和洗衣間等電器為人們所知曉。它的產品頗具創意設計以及經久耐用性，同時在空間合理運用方面也非常出彩，目前它在歐美國家和地區擁有著廣大市場，用戶可以通過其經典產品體會到歐式的奢華生活。
就拿ASKO高幹衣櫃來說，外觀時尚精緻，內部設置靈活簡潔，且充滿智能特性，適合人們擺放多種不同類型的衣物，而且面對不同材質的衣服和鞋子，它都能夠在兩小時之內完成烘乾，即便像絲綢、亞麻類衣物等都能夠根據實物材質進行智能洗滌烘乾，並可以減少褶皺，乾洗效果十分理想，再加上它用電量少，所以在節能方面也非常可人。因此，對於這種類型的高端家電單從實用性上來說就已經非常受用戶喜愛了，更不用說它在設計及外觀方面的大氣和高端優勢。
德國美諾Miele，Miele創立於1899年，是享譽世界百年的頂級品牌，稱其為全球極奢家電品牌之一毫不為過，它所出品的嵌入式烤箱、蒸爐、食物保溫機、微烤一體機等完全凸顯了家電產品的豪華特性以及生活藝術性。美諾Miele一直將舒適、藝術和品味作為其產品的主要追求。它的烤爐在你輕鬆將食物洗淨放進烤盤後，就會自動為你選擇最合適的烘烤方式以及所需要的烘烤時間，而且在為你烹飪好美食以後，它還會自動開啟自清潔功能，完全構造出了桌布變美食的“魔法”。而這種舒適美好的生活就是頂級家電品牌來為用戶全心打造的，它努力將生活中的每一個細節都打造成用戶生活中的一種享受。
美國GE，同為家電界高端品牌的美國GE可以說是全球最大的家用電器製造商之一，它打造的家電產品不僅代表了用戶的品味格調，更在產業標準以及低耗能方面獲得了人們的追捧。作為全球知名的GE全自動中央水處理系統，它一直是高端人士的鐘愛品牌之一，這一系統能夠通過處理水資源中的離子成分，控制水硬度，並去除水中的微生異物，使水變得更加軟化和清澈，這也成為國外一些高層人士選擇家電時通常都會選購的產品之一。從2016年6月開始，GE家電已經成為了海爾集團旗下的一員。
意大利SMEG意大利SMEG，奢侈品的聚集地——意大利自然也有品牌榜上有名，SMEG作為世界上最大的專業廚電生產商之一，有著七十餘年的歷史經驗。它的廚電產品由世界著名設計師設計，從產品外觀打造到內部功能性技術一直不斷經歷著革新，產品也都是採用自動化生產技術。同時在廚電方面，它還擁有著先進的灶具、吸油煙機、消毒櫃以及烤箱等生產流水線和先進的數控衝壓設備等。SMEG的產品在時尚、環保，人文氣息等方面也一直堅守陣地，在繼承傳統的同時，不斷結合當代特色推陳出新。
斐雪派克，給大家揭一下題主提到的“澳洲名媛”——斐雪派克的“真實面目”。它屬於新西蘭國寶級電器品牌，是新西蘭最大的技術型公司。“有靈魂的產品”，成為其獨特的品牌精神，被譽為全球最具創新思想的頂級廚電品牌 。在澳洲乃至整個歐美，斐雪派克以其低調的奢華，返璞歸真的設計理念，一直享有盛譽，成為上流社會的一個象徵物。據相關數據顯示，斐雪派克擁有發明授權309項，在它擅長的壓縮機、洗碗機及洗衣機領域擁有著全球領先的地位。題主下榻的希爾頓酒店使用斐雪派克高端家電品牌，可見其已完全滿足該類型國際酒店的審核標準，並能夠彰顯其酒店的高端調性。
斐雪派克具有全球獨創的Dish Drawer抽屜式洗碗機技術和Active Smart嵌入式冰箱技術，它在洗衣機直驅電機、電冰箱線性壓縮機等核心部件的技術層面也引領著全球家電市場，其多款冰箱採用的不鏽鋼防指紋門設計，內部儲藏式結構以及用料考究的儲藏箱都是許多品牌不能比擬的。
PML公司（斐雪派克生產設備有限公司）在洗衣機和乾洗機內筒、直驅電機、外殼線、冰箱門殼線等裝備製造領域一直保持著全球領先，尤其是直驅電機與氣懸浮無油壓縮機技術，一直獨佔世界鰲頭。搭載直驅變頻電機的洗衣機，能夠極大的降低運行噪音；應用氣懸浮無油壓縮機技術的冰箱，可以實現冰箱內部儲鮮溫度波動趨近於零，能夠為食材提供精確、穩定、持久的最佳儲鮮環境。自2012年起，斐雪派克也成為海爾集團旗下的一員。
卡薩帝，國內也不乏高端家電品牌，比如知名度極高的卡薩帝。卡薩帝的品牌定位為“創藝家電、格調生活”。旨在詮釋卡薩帝“傳承意大利的藝術傳統，依託全球設計和製造資源，以富含人文關懷的藝術家電和嵌入一體化櫥電產品，攜手熱愛生活的精英人群，共同打造格調生活”的品牌內涵。
作為海爾旗下高端品牌之一的卡薩帝在全球擁有14個設計中心，28個合作研發機構，同時還擁有300餘名國際知名設計師，在產品製造與設計上，每一步都經受層層鑽研與打磨。對卡薩帝來說，它不止於藝術的靈魂與精湛的工藝，還將全球的先進科技因子融入進產品內部，在藝術性和實用性上，創造出顛覆性的用戶體驗。憑藉對消費者的瞭解和專注，卡薩帝產品獲得了許多技術專利。如：變頻靜音、風幕8°、斜置雙進風風道、達到99.99999%的消毒技術、自清潔技術等。
卡薩帝自由嵌入式六門冰箱就是一個很好的“高端”例子。它本身採用櫥櫃一體，創新應用了resh turbo渦流動態殺菌技術，有效實現了細胞級養鮮，並提供給用戶健康原味，再加上乾溼分儲的先進保鮮技術和紅外恆溫，保證了食材最佳儲鮮狀態，因此即便是存儲母嬰食材也不用擔心溫度和殺菌方面是否可靠。
其實，除了以上列舉的家電界的“LV”以外，實際上像法國Eurocave、德國嘉格納Gaggenau、西班牙的CATA等都屬於世界高端家電產品，它們不僅外觀時尚，功能實用，技術先進，還頗具自身個性。另外，人文關懷、環保、低能、健康也是這些奢侈家電品牌所一直不懈追求的。隨著國內企業在智能技術領域的開發創新和與國外企業的合作優勢互補，未來或許會看到更多國內的家電品牌出現在這“奢侈家電榜單”上。希望小海的回答能夠對你有所幫助~”
案例解析——
1. 標題：問題內容屬問答類軟文的標題，可引起對於問題本身較為關注的人群的注意；
4. 切入點：直接以回答“家電界有哪些高大上的堪比奢侈品的家電品牌？”，將各種奢侈品家電品牌羅列，並不忘適時插入企業相關信息，比如，當介紹GE家電時，不忘特別說明“從2016年6月開始，GE家電已經成為了海爾集團旗下的一員。”
5. 問答邏輯框架：以並列式內容協作框架構建回答內容。分別羅列和介紹各個品牌及特點；
6. 符合知乎問答平臺特性：全篇回答充分體現了海爾品牌的專業，對於整體行業的熟悉和理解，更容易讓閱讀者信服，並認可海爾融入的自身廣告：海爾旗下高端品牌卡薩帝及品牌賣點，廣告目的達成，且整篇回答可讀性強。
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