1.顧客必須帶手機到諾基亞指定的售後服務中心維修，如果是要求“三包”服務的，必須帶齊購機發票、保修卡（如要換機或退機須帶齊整機包裝、隨機的附件和禮品）。
2.售後服務中心前臺工作人員接到顧客的手機，首先會詢問顧客故障情況，例如有無在其他地方維修、入水、摔跌、自行拆開、使用非原裝配件之類，以上所提均有可能構成人為損壞、保修失效。然後，工作人員會根據手機外觀初步判斷手機是否有人為損壞痕跡，並跟用戶說明。
3.售後服務中心前臺工作人員將在電腦中登陸“諾基亞保修查詢系統”，根據手機的IMEI串號查詢該機是否在合法保修期內。如手機能開機操作，工作人員會在手機裡以“*#06#”調出手機IMEI串號並核對與機身所貼IMEI串號是否相符（此舉為判斷該手機是否在外改版）；如無法開機，則以機身上的IMEI串號為準。
4.然後，前臺工作人員會通過電腦輸入並打印維修工單，一份交顧客作取機憑據，其餘的連手機一起送交維修工程師。該工單上會列明顧客資料、手機型號、IMEI串號、故障類型描述、維修開始時間、送檢附件情況、備註等。
5.手機送交維修後，維修工程師首先會拆機檢查，如發現入水、在外非法維修、摔跌等人為損壞情況，將第一時間通知顧客，並將實際情況向顧客反映說明。手機一旦發現人為損壞，保修將失效，顧客必須付費維修，如要更換配件則另加配件費。
6.如手機無人為損壞，在正當的保修範圍內，維修工程師將對手機進行檢測、維修，然後測試無問題，將在諾基亞維修管理系統錄入手機維修記錄，並在工單和顧客的保修卡上填上相關維修記錄，將手機發還前臺。
7.前臺工作人員通知顧客回來取機，顧客試用無問題，交還工單，並在工單上簽名，即可把手機取走。諾基亞規定，所有符合諾基亞保修規定的手機將在一小時內完成維修，特殊情況除外（如須送廠進行深度維修的）。
最後提醒幾點：諾基亞指定的維修中心在購機時附帶的小冊子裡有列明，拿手機去維修時記得以小冊子為準，雖然現在許多維修點都打著諾基亞專業維修的牌子，但要是你到了一些小冊子上沒有列出的地點維修過，可就怪不得人家諾基亞授權維修中心不承認！
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