盛夏時節，驕陽似火；貴州大地，清涼如常。今年7月，一封對貴州導遊鄭家樂的《表揚信》郵寄到貴州省旅發委；同月，一封給貴州省委書記的公開信在網絡上颳起“旋風”，如清爽薄荷入口，在微風的吹拂下沁人心脾。
這兩封信分別出自今年來黔旅遊的江蘇省南京市遊客梁永順和上海老年人旅遊團成員胡光凡之手。旅遊過程中，梁永順被貴州導遊的服務態度所感動；曾多次赴國內外旅遊，但第一次到貴州的胡光凡，則為這裡的“山美水美風景美、貴州人的心靈美、貴州旅遊業的服務美”所折服。
我“心靈美”更襯“貴州美”
遊客在荔波小七孔——鴛鴦湖合影（江蘇遊客趙士明供圖）
貴州有山地公園的奇秀，有苗寨屯堡的鄉愁；大氣磅礴的萬峰林、巍峨雄奇的梵淨山、水霧縹緲的黃果樹瀑布、如夢如幻的織金洞、漫山花開的百里杜鵑……美輪美奐的自然山水畫卷為國內外旅遊愛好者所青睞。
山水風光是大自然賜予的珍稀資源，能為國內外遊客津津樂道則是自身努力創造的寶貴財富，也正是貴州汲汲追求的高品質旅遊的無形外化。
信中提到，遊覽景區時遊客手機遺失，被駕駛員王志榮撿到，熱心導遊田景分積極聯繫，經調度員曹耀元反覆確認，遊客的手機失而復得。其實，這僅僅是貴州人民善良、淳樸的“縮影”。
細節見態度，更見人心。物慾橫流的當下，保持一顆赤子之心，在旅遊行業更易體現。
駕駛員拾到手機及時歸還、旅遊行程公開規範、進店購物全憑自願、導遊服務周到……與“黑導”氾濫形成鮮明對比，真實、善良、熱情，成為貴州旅遊從業人員的代名詞。
高品質服務讓人“旅之舒心”
上海老年人旅遊團（上海遊客胡光凡供圖）
好山好水引客來。如何能夠讓遊客來過之後還想來？提升旅遊服務質量尤為關鍵。
近年來，貴州將旅遊服務質量提升作為旅遊發展的“頭等大事”。開展貴州省滿意旅遊企業創建和服務之星競賽、多彩貴州滿意旅遊痛客行、“揚起我的微笑”貴州省百日旅遊服務競賽等活動，並對旅遊從業人員進行培訓，提升安全應急、熱情服務的意識和能力，堅決杜絕低價團、強制購物、黑導遊等現象發生。
“根據旅遊行程，導遊也帶我們去了博物館和有關商場。客人買多買少，完全自願，沒有絲毫要挾、強迫之意，仍一如既往，滿腔熱情為大家服務。30位遊客都有一個共同的感慨：田導的服務同那些被曝光的黑導惡導的所謂服務形成了鮮明的對比。”胡光凡的信中講述的真實經歷，正是貴州旅遊始終堅持的透明、規範、自願的市場準則。
為讓更多人成為旅遊環境的“監督員”，多彩貴州滿意旅遊痛客行活動持續開展，廣泛徵求遊客意見，百萬重獎“痛點”提供者，立意新穎、創新大膽。從網友視角出發，發現貴州旅遊存在的問題，包括設施安全、旅遊服務、生態環境等方面，並及時責成相關部門、企業進行整改。有效的提升貴州旅遊環境，淨化貴州旅遊市場，為遊客提供乾淨、安全、整潔的旅遊場所。
門票、高速打折但服務絲毫不打折
隨著貴州旅遊知名度不斷提升，入黔遊客逐年增加。2018年上半年，接待旅遊總人數4.71億人次，比上年同期增長34.1%，旅遊收入4382.06億元，增長39.5%。
遊客量“井噴”，與貴州針對省內外遊客持續開展旅遊優惠不無相關。今年6月1日至7月15日期間，江蘇、安徽籍遊客遊貴州景區門票全免、高速半價；7月16日至9月30日，廣東、廣西、福建、湖南、上海、浙江、江蘇、湖北、重慶、四川居民到貴州旅遊所有景區門票、高速5折優惠……“大尺度”優惠，讓貴州成為受惠省份的遊客參與“低價遊”的理想去處。
旅遊低價不代表服務“廉價”。梁永順的《表揚信》中提到，有幸享受到貴州提供的旅遊優惠，自由行團的導遊鄭家樂根據行程安排帶團進店時，介紹購物店很客觀，不是為了讓大家買而買，還建議如果覺得好或者需要可以買一點，如不需要，瞭解看看也行。在梁永順看來，“不是因為不買東西而另一副嘴臉，同行的遊客或多或少都買了一些貴州的特產，大家玩的都很高興。”
讓旅遊者“遊之舒心”，是貴州堅持的基本原則。旅遊從業人員傳遞的正能量，也正是貴州旅遊市場良好風氣的體現。
正如梁永順所說，貴州作為旅遊大省，不光要宣傳自己的旅遊產品，更重要是服務好廣大旅遊者。如今的貴州，正在朝著這個目標努力邁進，打造品質旅遊，為遊客提供更舒適、更乾淨、更安心的旅遊環境，讓遊客遊有所值、遊有所得。
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