管理
隨著經濟全球化和互聯網+時代的到來，產品同質化成為困擾企業經營者的大問題。如何區別於競爭對手，找到自己的優勢，在激烈的競爭中脫穎而出，成為企業不得不關注的問題。而作為產品的直接物質承擔者——客戶，也越來越得到企業的重視，對客戶關係的管理成為企業工作的重中之重。只有建立與客戶之間的良好關係，才可以更加有效地實現新客戶的開發以及老客戶的維護。
CRM系統領域市場分析
根據業內數據顯示，從市場規模來看，CRM系統領域在2012年的市場規模為14.25億元，到2017年增長為43.48億元，到2020年這一數據預計將達到95.52億元。主要的是指銷售管理市場，以及連接客戶的營銷管理市場，不包括呼叫中心、智能客戶、營銷技術、營銷廣告、數字營銷等市場。2017年國內品牌廠商市場份額超過75%。但相對而言，CRM領域的國產化率較低，CRM市場的國內品牌市場規模約為30.62億，總體佔比70.4%。
越來越多的 CRM系統用戶傾向於使用便攜和移動設備，以及支持此類設備的語音輸入的技術, 趨勢傾向於精簡的應用程序和集成，自然語言處理技術進入CRM系統作為添加功能的先驅, 如更新記錄, 記錄會議紀要, 以及其他基於語音的交互, 這將徹底改變用戶與CRM系統技術的交互方式。
企業CRM系統使用
企業實施CRM，目的是為了整合企業資源、優化企業流程，促進企業更好更快地發展。但值得注意的一點就是，CRM的實施並不是一勞永逸的。起初，CRM的實施可能會提高企業生產效率，但隨著時間的推移以及企業需求的變化，之前的CRM已不再適應企業的管理需要，這個時候就意味著你的CRM系統需要整改了。
CRM系統需要整改的三大症狀：
1、CRM系統內部佔用大量資源
當CRM系統不滿足企業自身需求時，CRM內部將佔用大量的資源，同時它所發揮的功能就極其微小。如果不進行調整升級，就會造成資源浪費現象。
2、CRM的採用率和使用率低
只有使用CRM才能產生結果。一個企業如果在實施CRM系統之後其採用率和使用率相對較低的話，就應該對其進行審核和檢查，確認哪個環節出錯，再進行系統的調整和升級。
3、數據質量低，與實際數據不符
數據採集和整合是CRM的一項重要功能。但當CRM數據出現與企業運營現狀、客戶信息等不相符合時，就意味著CRM系統需要調整了。
CRM是一種管理思想，一種管理工具，亦是一種管理制度，它能管人，管事，管錢。CRM極大地改善了企業與客戶之間的關係，實現了市場、銷售、服務與技術支持等領域的一體化運作。CRM的實施是一個漫長的過程，需要投入大量的時間和精力。因此，企業要想做好CRM項目，就應該注重其實施應用過程，包括上線、維護、升級等各個方面。只有這樣，才能充分發揮其最高效益，真正促進企業管理。
CRM自20世紀90年代傳入中國以來，就對企業的經營理念產生了巨大沖擊，使中國企業逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。經歷了近20年發展，CRM已有了質的飛躍。在雲計算飛速發展的時代，CRM有如下三點新的變化：
1、走向平臺化、專業化服務
CRM系統已經不僅僅是一個軟件，更是一種諮詢和服務的新方式。CRM可以幫助企業管理思想落地，實現“統一思想、統一方法、統一行動”。CRM系統的核心價值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優質的服務體驗，其專業化方向依然不變。但是CRM還擁有更為開放的API接口，能夠與其他軟件集成。通過軟件集成可以打破信息壁壘，實現各部門的信息共享，使企業運作更高效。
2、移動功能舉足輕重
雲計算時代，智能手機的出現，推動著移動CRM的火爆發展。在未來CRM 的發展趨勢中，移動CRM將成為主流。只要有網絡，不管在何時何地，銷售和服務團隊都可以通過移動設備訪問CRM系統，並與客戶進行互動，對外進行常規聯繫，記錄業務跟進信息等，這是一種新的必然趨勢。
3、行業化解決方案將主導市場風向
市場風雲一直變幻莫測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠見。市場趨勢總是在變化中蘊藏著機會。隨著雲計算的高速發展，CRM系統開始走向細分行業解決方案，這是必然的結果。尤其是高端市場的企業，更需要細分的、專業的、個性化的定製服務。因此，CRM系統的功能適應性變得越來越強大。
聚通達
人脈旺CRM系統
如今的CRM系統發展以專業化、平臺化、移動化為主流，行業細分是趨勢。但是無論如何變化，“以客戶為中心，創造良好的客戶體驗”，永遠是CRM系統發展的根本和根基。
縱觀人脈旺 CRM系統，經過多年的沉澱與發展，系統組織架構強大且穩定，基於移動辦公場景，在大數據應用背景下，自主研發的多終端客戶關係管理系統，支持PaaS平臺和SaaS平臺軟件獨立部署，其產品因專業的服務，得到了廣大企業用戶的信賴與認可。
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