出國旅遊，不料卻遭遇“泰囧”。近日，10名中國遊客在泰國旅遊，遭遇導遊強制消費並辱罵一事引發眾多關注。5月12日下午，泰國國家旅遊局曼谷總部官方微博發佈通報稱，泰國警方已逮捕涉事男“導遊”，該男子為中國籍，且並沒有導遊證，屬於在泰非法從事旅遊工作的外籍黑導遊，一同逮捕的還有其供職旅行社的兩位泰籍負責人。
泰國警方逮捕涉事黑導遊
赴泰旅遊遭遇強制消費
10名遊客深夜“出逃”
近日，10名中國遊客在泰國旅遊，實在無法忍受導遊強制消費並辱罵“出逃”，泰國警方已經逮捕涉事黑導遊。昨天，旅客馬女士接受北京青年報記者採訪時稱，自己所在的旅遊團一共十個人，導遊初次見面時就說“第一次帶人這麼少的團”，並暗示大家，“如果要好玩，就要走他介紹的自費項目的行程。”
5月7日，行程的第五天晚上，由於實在無法忍受導遊的謾罵和威脅，也擔心自身人身安全，10名遊客決定私自“脫團”逃回曼谷。馬女士說，之所以在距離預定返程時間僅32小時的時候還要脫團，是因為“真的不能再忍了”。
據馬女士介紹，此次泰國之旅是自己和丈夫的蜜月之行，也是他們第一次出國旅行。旅遊合同中明確寫明，旅行費用為2180元每人，成團最低人數30人。出境社為重慶一家旅行社，採用拼團方式拼至一旅行社成都分公司履行合同。合同規定，旅客在泰國當地將入住當地四星或五星級賓館，且註明“自願購物”。但在馬女士看來，自己在泰國當地的食宿與旅行社的宣傳描述完全不同，“好幾個晚上住的連招待所還不如”。
馬女士說，對於這樣的落差，團裡的遊客曾詢問過當地隨團導遊，但對方回應：“你們不要管，公司就是這麼安排的。”之後的行程中，導遊更是將每天將近一半的時間安排在了商店裡。遊客將其投訴到國內旅行社後，得到回覆稱“要體諒導遊的辛苦”。
最嚴重的一次衝突發生在5月7日，行程的第五天。當天的行程中包含一個購物點“乳膠中心”，由於大家消費金額較少，當地導遊吼道：“我不信你們不用逼(迫)的”、“一句話，逼到你們做出來為止”。
這番言論隨即也引發了中國領隊的不滿，領隊說了一句“誰讓你這樣講話”，不料當地導遊變本加厲。在遊客拍攝的事發視頻中，導遊用手指向車門方向吼道：“要不然你就直接下車！”接著又說：“明天早上你不要上車！自己打的回曼谷！”得知領隊要向組團旅行社反映後，男子稱“你投一百個訴都沒用”。
馬女士的丈夫梁先生稱，其實行程安排就是9號凌晨3點回國的飛機，但是我們實在受不了了，所以決定提前“逃”。當天大家假裝外出散步，一路靠著手機翻譯軟件和拉客的司機溝通，花了兩個小時才聯繫到了一輛麵包車。
泰警方逮捕涉事黑導遊
查明“遊客買枕頭導遊提成”
12日下午，泰國國家旅遊局曼谷總部官方微博就此事發布通報。通報稱，5月11日晚涉事黑導遊已在芭提雅被警方逮捕。
泰國國家旅遊局表示，5月7日此事件發生後，“泰國黑導遊怒吼遊客，逼迫購買乳膠枕”的視頻被廣泛轉發，吸引大量網友關注，視頻播放量達到300萬次，逐漸對泰國旅遊業形象造成一定負面影響。“我局得知此情況後已緊急聯繫泰國旅遊警察局嚴肅處理，給中國遊客一個交代”。
5月11日晚，泰國旅遊警察局副局長素拉切警少將帶隊，聯合芭提雅旅遊警察、移民局警察展開收網工作，在芭提雅將涉事中國籍21歲男性黑導遊李海抓捕歸案。李海在警局中對視頻裡恐嚇遊客消費導致遊客深夜折返的所作所為供認不諱。據其交代：事發期間曾帶10名中國遊客到芭提雅一家乳膠中心購買乳膠枕頭從中收取回扣，由於購買人數較少沒有賺到錢，於是才口出狂言恐嚇遊客，導致遊客集體脫團返回曼谷。
旅遊警察工作人員調查發現，該名中國籍男子供職於泰國TYT旅行社，沒有導遊證，屬於在泰非法從事旅遊工作的外籍黑導遊。此次事件已經對泰國旅遊業良好形象造成一定損失，警方對李海以“未經允許非法從事導遊行業工作”罪名逮捕，一同逮捕的還有TYT旅行社兩位泰籍負責人，下一步泰國警方將依據泰國法律對其嚴懲。
遊客回國後投訴
旅行社已經退回團費
馬女士介紹，團內10人分別來自不同旅行社。“見面後才知道自己來自不同的報名點，也不知這背後有沒有貓膩”。對此，成都市旅遊局工作人員告訴北青報記者，旅行社拼團符合旅遊法相關規定，但是必須要經過遊客知情且同意。
此外，據馬女士回憶，5月7日晚間，10名中國遊客“自私脫團”後，來自中國的領隊希望他們不要脫團。有遊客提出，第二天直接在曼谷機場匯合，“但是不能再見到那個曼谷導遊”。於是，8日下午5點左右，10名遊客與領隊在機場附近的免稅中心匯合。11人按照先前的計劃，乘坐9日凌晨3點10分的飛機回國。
飛機起飛前，中國領隊要求10名遊客簽署協議調解單，稱是為了“維護大家和公司雙方的利益”。這一要求被遊客拒絕，當時已有遊客將自己在泰國遭受導遊辱罵的視頻傳上網，並迅速引發關注。
9日上午，旅遊團另一名成員榮女士剛剛回到成都，就撥打12301國家旅遊服務熱線投訴，並上傳了資料。隨後，成都市旅遊局以及事發旅行社所屬轄區的青羊區文化體育廣播電視和旅遊局迅速介入調查。
但據馬女士丈夫梁先生介紹，5月10日下午，自己報名的旅行社同意補償自己夫妻二人共計800元人民幣，但拒絕了其要求退還報團費用的要求。
另一家旅行社只同意每人補償200元。當天晚上，本次旅行最後的發團旅行社聯繫大家稱，同意補償10名遊客每人1000元，但談判再次以失敗告終。
直到11日下午，發團的國內旅行社相關負責人前往成都，退還旅行團10名團員全部報名費，並承諾後期還會跟進一些補償措施，雙方才最終達成共識。馬女士說，“希望類似的事情再也不要發生。”
提醒
在泰國遇宰客可打報警電話求助
10日，泰國國家旅遊局成都辦事處發佈提醒稱，近年隨著赴泰旅行人數不斷攀升，一些問題也隨之而來。國內部分旅行社以“低價攬客”，在行程安排、接待水平和安全係數等方面大打折扣，直接威脅到了旅遊消費者的權益。為此，中泰兩國旅遊局將聯手推廣品質旅遊。針對“零負團費”制定出相應措施，正確引導消費者，並對旅遊從業者進行行業管理，以高品質的泰國遊產品真切回饋中國遊客。
泰國國家旅遊局稱，為了給旅客能有更多元化的選擇，目前許多旅遊行程都會加入自費行程的內容。“所以，在詳細瞭解行程表時，更要了解哪些是要額外自費的項目，價格是多少等，這些都必須要求旅行社載明，甚至以書面告知。尤其是自費項目，更須明確列出項目名稱及價格”。
如遇緊急情況，遊客可撥打下列電話尋求幫助：泰國國家旅遊局客服中心1672，旅遊警察熱線1155(有中文服務)，泰國報警電話191，急救電話1669。 （來源：北京青年報）
閱讀更多 旅遊資訊小二 的文章
