所有以消費娛樂為體驗的實體店，只有有社交的時候才有足夠強的生命力和足夠寬的護城河。社交社群與實體店的融合可能是之後消費娛樂類實體店的一個方向。
作者 | 齊朋利
這是三聲報道的第402家創業公司
今年6月，樂徽科技宣佈獲得數千萬元融資，本輪融資由清流資本領投，清晗基金、真格基金、以太資本、弘勵資本跟投。
樂徽科技成立於去年8月，是一家專注於線下K歌娛樂的公司。樂徽科技擁有自己的K歌房，成立之初就與全民K歌合作推出了全民K歌自助店。但樂徽科技並不是迷你KTV行業的後起之秀，而是線下K歌行業一種新業態的創造者。
今年5月，樂徽科技推出LIVEHOUSE自助店。這個包含有開放式舞臺機和K歌房的線下K歌空間一經推出就受到了年輕人的歡迎。開放式舞臺機的設置不僅為年輕人提供了線下K歌的新玩法，同時還為用戶面對面互動社交提供了可能。依託舞臺機，LIVEHOUSE自助店成為社群活動中心，並形成了數百人規模的用戶社群。
社群與線下實體店的融合正是樂徽LIVEHOUSE自助店的最大特色，社群的存在讓顧客到店的復購率大大提升，同時也受到了想要吸引年輕客流的物業的歡迎，目前樂徽已經開業和簽約的店面達到了50家。
在完成融資之後，樂徽將在LIVEHOUSE自助店擴張和產品研發上繼續發力。樂徽科技創始人、CEO嚴秋樸此前在傳統KTV行業從業超過十年，如今這位行業老兵希望通過LIVEHOUSE自助店為線下K歌這個偏傳統的行業帶來更多玩法與可能。
音樂主題年輕人社交社群實體店
創辦樂徽科技之前，嚴秋樸用了四個月時間來打磨第一代K歌房產品，到去年8月，樂徽第一款K歌房原型機正式面世。從外觀和功能上看，這款機器和當時市面上流行的主打碎片化時間消費的迷你KTV並沒有什麼核心區別，不同之處在於樂徽的K歌房面積要比市面上主流的迷你KTV大1.5倍，能同時容納4人唱歌。
K歌房產品面世後，樂徽科技最先做的事是找到了線上K歌巨頭全民K歌一起合作開設線下自助店，短短几個月時間，樂徽就擁有了十多家全民K歌自助店。全民K歌自助店面積在80平左右，裡面有K歌房、自助販售機、抓娃娃機等產品。在不少人看來，樂徽的全民K歌自助店像一個多臺迷你KTV聯營的線下空間。
但嚴秋樸告訴《三聲》（微信公眾號ID：tosansheng），樂徽的K歌房和迷你KTV雖然在外觀和功能上類似，但全民K歌自助店和商場裡聯排運營的迷你KTV有著兩點本質的不同。第一是全民K歌自助店不是針對用戶碎片化時間消費，第二全民K歌自助店希望藉助互聯網打開“房間的牆壁”，讓用戶之間能夠產生社交。
在嚴秋樸看來，碎片化時間是迷你KTV吸引客流的一個好的入口，但不是讓項目長期生存下去的理由。“碎片化時間不會讓客人在核心體驗上產生好的效果，客人只需要來打發時間，哪個品牌沒那麼重要，甚至裡面是不是唱歌都沒關係。”
在嚴秋樸的規劃裡，K歌房是用戶連入互聯網體驗的社交終端，樂徽會通過K歌房功能的創新和開放式舞臺的設置打破傳統KTV封閉的空間狀態，讓用戶之間可以產生連接，K歌自助店也會變為社群活動中心。之後樂徽會利用微信群、小程序來沉澱用戶，最終打造“融合線上線下的音樂主題年輕人社交社群實體店”。
因此在去年下半年，不斷優化K歌房的功能是樂徽的重要任務。去年9月，樂徽推出高清MV視頻錄製功能，之後樂徽又推出了美顏、醜顏、AR道具貼圖等功能。今年5月，樂徽發佈實時視頻連麥合唱功能，身處不同房間、店鋪和城市的樂徽線下K歌店的顧客可以在K歌房實時視頻合唱歌曲，這一功能目前為全球獨家。
嚴秋樸介紹，在連麥功能上線後，樂徽的整體營業額上漲了12%，這一新玩法可以用唱歌直接連接人與人形成社交。同樣在今年5月，樂徽推出了全民K歌實體店新版本——LIVEHOUSE自助店。在具體劃分上，上個版本的全民K歌自助店被叫做標準店，相比標準店， LIVEHOUSE自助店真正實現了嚴秋樸的完整構想。
LIVEHOUSE自助店包含開放式舞臺機、K歌房、觀眾休閒區三大區域，全程自助式消費。舞臺機面向所有顧客開放，手機掃碼支付即可登臺演唱，同時顧客可在現場掃碼打賞臺上演唱的顧客並互動。舞臺機的出現真正激活了用戶互動的熱情，現場互動之外，店裡還自發形成了500人規模的登臺演唱過的顧客組成的社群。
嚴秋樸認為，對於年輕人來說，唱歌聽歌是一件熟悉的事情，通過唱歌來展示個性效率很高。但和真正Livehouse裡樂隊演出觀眾沒辦法參與不同，在LIVEHOUSE自助店裡，所有人都可以上臺唱歌，臺下顧客與臺上顧客可以直接面對面互動，“雙方可以因為唱歌、互動和打賞來建立聯繫，參與的人多了最終形成了社群。”
LIVEHOUSE自助店的面積在180平到300平之間，觀眾區面積在100平左右，K歌房在12到15個之間。這是樂徽經過實際運營和不斷調整得到的數據，面積過小會有擁擠和等待時間長的問題，面積過大又會有成本過高和空置的情況。
根據嚴秋樸的說法，LIVEHOUSE自助店的整體成本是量販式KTV的20%到25%左右。很重要的原因在於LIVEHOUSE自助店面積只有一般量販式KTV面積的三分之一左右，而且LIVEHOUSE自助店幾乎沒有人力成本。正是因為這樣，LIVEHOUSE自助店能夠接受物業裡房租更高更好的位置，更好的位置就意味著更大的人流。
LIVEHOUSE自助店裡K歌房定價為每20分鐘25元，這是由於大部分顧客都是雙人，20分鐘差不多是四首歌的時間，每個人可以唱兩首。舞臺機只有10分鐘20元一個選項，之前樂徽也嘗試過一個人可以唱90分鐘，但這會影響後續顧客的體驗。舞臺機與K歌房的搭配也是為了讓顧客在舞臺機排位的同時能有事可做。
沒有社交我根本不會做這個事
今年3月，樂徽第一家LIVEHOUSE自助店在廣州開業。這家店的位置並不好，由於位置偏僻、人流量少，之前這塊位置裡其他的生意都做的很差。為了吸引顧客到來，嚴秋樸在開業初期經常自己登臺唱歌，這吸引了部分想要嚐鮮的顧客，之後越來越多人開始加入，LIVEHOUSE自助店隨之走紅，工作日也常是爆滿的狀態。
幾個月時間，樂徽第一家LIVEHOUSE自助店就擁有了一個經過篩選的500人的社群，顧客經常在社群裡自發交流並相約到店裡唱歌。基於社群，樂徽還推出了單身派對、生日同慶會等活動，每次活動有數百人參加。這使得LIVEHOUSE自助店不僅不消耗點位還能為商場引流，之後很多商場開始主動為樂徽提供好的位置。
目前LIVEHOUSE自助店的收入來源主要有用戶消費、自助販售以及用戶打賞的20%分成。值得一提的是，LIVEHOUSE自助店的顧客復購率特別高，能達到40%。除此之外，還有贊助商找到樂徽要在店裡做產品陳設，每次收費也都以萬元計。
嚴秋樸表示，在樂徽的營收模型裡，通過線上社群和線下活動的方式提升用戶到店率和復購率是最大特色。“如果沒有社交和社群，我根本就不會做這個事。所有以消費娛樂為體驗的實體店，只有有社交的時候才有足夠強的生命力和足夠寬的護城河。社交社群與實體店的融合可能是之後消費娛樂類實體店的一個方向。”
目前樂徽已經開業了十多家標準店，3家LIVEHOUSE自助店，接下來開業的15家店和已經簽約的20家店都是LIVEHOUSE自助店，所有店面都是直營。標準店今年會保持穩定運營而不是大規模擴張。目前樂徽在一線城市已經有了一定品牌積累，很多商圈物業都找到樂徽尋求合作，嚴秋樸預計今年樂徽會開設一百家店。
每家店未來會對應5到10個500人的社群，樂徽的微信小程序將於一個月後上線，樂徽希望藉助小程序積累用戶數據，並設置更多的社交玩法來沉澱用戶。
對於社群用戶規模偏小的問題，嚴秋樸表示，社群對於樂徽最大的價值在於讓整個商業模型穩定。“穩定比賺錢更重要，當一家店的商業模式已經做得很好的時候，我們更需要做的是保持店的穩定，只有社交和社群才能讓店留住顧客。否則想靠裝修設計、更低的價格留住客人很難，一旦有更好的選擇客人就會跑向競品。”
嚴秋樸將樂徽最大的壁壘歸結為認知。在他看來，原來KTV是線下K歌的主要形式，之後雖然出現了迷你KTV，但整體來說K歌行業整體層次並不高。“這個行業從來沒有一個像蘋果那樣的公司，我們在去年9月就開始想社交的事，KTV也好，迷你KTV也好都沒什麼區別，只有在我們的店裡才有更有意思的玩法。認知當然可以被抄襲模仿，但我們也在不斷升級，我們下一個版本的店已經設計好了。”
嚴秋樸談到，在一個紅海市場裡邊想殺出一個藍海的天地，需要做四個動作。剔除一個行業認為不能剔除的東西，降低一個行業認為不能降低的東西，提高一個行業認為不能提高的東西，最後創造一個行業認為不可能出現的東西。
樂徽LIVEHOUSE自助店剔除了和唱歌核心體驗之外沒關係的事情，相比KTV降低了用戶去唱歌的門檻，通過連麥合唱、美顏、舞臺機等玩法提高了用戶K歌體驗，最後創造了一個實體店和社群結合的新模式。
樂徽科技創始人 嚴秋樸
創辦樂徽科技之前，嚴秋樸做過錄音棚、傳統KTV。目前樂徽科技整個團隊有30人，其中20人在廣東負責產品生產籌建，10多人在北京負責系統和軟件開發。3人核心團隊裡，嚴秋樸負責產品創意和工業設計，一位合夥人負責C端產品系統和後臺，另一位合夥人專門做互聯網用戶平臺化。
“我們三個人在K歌行業做了已經差不多十年，我們希望通過LIVEHOUSE自助店這樣一個線下的新的物種，讓年輕人在想要休閒的時候有一個更好的選擇。”
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