經歷過的人去分享，你側耳傾聽，會深陷其中不能自拔；講故事的人，你目視著他，感覺除了腦洞大開，內容更是空洞無味。從宿遷回來已經第二天了，至今腦海裡還保存著剛到宿遷的那種震撼以及親身體驗京東客服帶來的種種回味。
原諒我地理知識的貧瘠，從上學到畢業，對宿遷這個三四線城市具體位置在哪裡都不知道。初次瞭解到它，還得歸功於電視臺對京東創始人劉強東回鄉的採訪報道。記得那次劉強東回到宿遷老家，給60歲以上的老年人每人發放了一萬塊錢“春節特別紅包”，這種壕氣對於從小萌發想在老家建立個楊家大樓的我，是一個打擊，更是一個榜樣。後與宿遷當地的京東負責人聊天得知，劉強東給當地人送年禮已成為常態化存在。再次瞭解到宿遷，則是京東上市時，劉強東開口說英語以示對大家的感謝，這種並不標準的英語發音最後被網友戲稱為“宿遷英語”。相比於前兩次從視頻上了解宿遷，此次跟隨觀察團直接落地宿遷，除了滿足之前的好奇心之外，最重要的是感覺到了京東的到來為宿遷帶來了前所未有的改變。
京東宿遷客服中心
到達宿遷電子商務產業園區，負責接待的是管委會主任康建平。從他口中得知，依靠京東這個世界500強企業強大的吸引力，目前園區已經入駐了當當網、小米、網易、途牛、今日頭條、360、58趕集等知名企業。這些企業的到來一來提高了當地的就業率；二來提高了當地稅收；三來提高了宿遷電商產業園區在全國的知名度。依照京東的產業鏈，園區還建起了京東智能製造產業園、京東金融小鎮等等，打造京東宿遷樣本。在此契機下，以電商上下游產業鏈為紐帶，不斷招商引資，夯實園區發展基礎能力，做全國最具有競爭力的電子商務產業園區。
京東對外的輻射作用，多在於其品牌的影響力。而品牌的塑造，則離不開內部多重因素的加持。這不，筆者有幸跟隨觀察團一起近距離感受了下京東客服中心。
還記得去年刷爆朋友圈的京東員工宿舍了嗎？還記得劉強東因為員工宿舍的不標準而要求施工單位重新設計了嗎？帶著滿腦子的疑問終於走進了京東客服中心二期，重點體驗京東員工宿舍。入門一剎那，感覺這個宿舍也太講究了吧，儼然小資生活的標配。書架、冰箱、陽臺、充滿各類洋式風格的裝飾等等，感覺跟嚴肅的辦公室形成了一對絕緣體。溫馨而不失優雅，置身其中，彷彿能洗掉一身的疲憊。據隨同的工作人員介紹，宿舍是專為家在15公里以外的員工準備的（京東宿遷的當地員工佔了大部分），住宿、水電均為免費。當然離家近的還可以享受住宿補貼。
京東員工宿舍
除了住宿之外，教育配套設施也一應俱全，據悉京東引進且捐贈的南京外國語學校仙林分校就坐落在宿遷電子產業園區內，保障京東員工子女享受從幼兒園到高中的教育，這是一所充滿國際風格的民辦貴族學校，由劉強東媳婦章澤天擔任榮譽校董。怪不得從京東員工宿舍出來的時候，某媒體人直接驚呼在北京找個學校都那麼難，沒想到在京東上班孩子教育問題竟然這麼容易就解決了。我當時開玩笑說，那你不如直接入職京東吧，北京亦莊那邊不是京東與中國人民大學也建立合作了嗎？
其實京東員工的福利待遇還有好多，我只不過是單拿出住宿和教育兩大備受關注的版塊進行了解讀。行至京東客服中心辦公室的時候，觀察團的成員們有幸獲得了寶貴的親身體驗機會。與我一起為客戶解答的是已從事京東客服工作四年多的小宋女士。戴上耳機，接通來電，陸續回答了三四個客戶之後，憑著處女座打破砂鍋問到底的精神，與小宋開啟了一場關於客服工作的聊天之旅。
（請自動忽略上圖右側那個皮膚比較黑的小夥）
咱們先來看下三個真實的故事，這個是京東客服小宋以口語的形式現場向我敘述的，客戶分別是老人、老師、職員。其中關於老人和老師這兩個故事，她說是她從業以來最難以忘記的。
一、在線全程一步一步引導老人下單購物：因為老人剛學會了購物，但是對流程不熟悉，小宋就一步一步截圖，在線引導老人下單購物，標示並提醒收貨地址要寫對、要根據出行選擇送貨時間，由於老人並沒有綁定銀行卡，所以小宋建議老人選擇“貨到付款”。“老人說她剛學會購物，她想要趕上這個時代。”小宋說道。
“你不覺得這個工作效率低嗎？”我問道。“服務好客戶才是我們客服的最終目的，你應該看到貼在牆上的標語了吧---因服務而選擇京東。還有，我們已經習慣了”小宋補充道。
二、大雨滂沱夜，高效搭建配收雙方溝通橋樑：眼看著捐贈圖書的時間就要快到了，無奈大雨滂沱，這個老師顯得比較焦急。因為京東配送站離其所要求的收貨地址距離有將近80公里左右。路看不清，時間又緊急。小宋作為客服，深知四川這個地方，山溝比較多，如果急匆匆出發，勢必會帶來潛在的安全隱患。於是她一邊安慰老師，讓她在村口醒眼處做個標示，利於配送員找到；一邊與配送員協商是否能夠單獨拿出一輛車來進行配送。在與配收雙方高效溝通達成一致後，捐贈的圖書最終在老師要求的那天晚上及時送達。
三、購物一個多月了才發現發票抬頭寫錯了，職員很尷尬，客服很及時。某公司職員在京東下單購買了一批貨物，準備將發票提交給單位財務時，看了眼發票內容之後就愣住了，原來是自己將發票抬頭寫錯了！於是乎緊急聯繫京東客服，客服小宋在確定之後，第一時間幫助該客戶批量修改了發票抬頭。
也許，很多人心裡在說，這不就是客服應該做的事情嗎？其實，類似的事情還有很多。幫助別人做一件事情很容易、做十件事情就有點搖擺不動了；更別說對於一個在客服崗位工作了4年多的人來說，因為“將客戶服務好“這個理念已經深深植入到了她們的骨髓裡。
京東宿遷員工休息一角
在我們到達京東客服中心裡面的時候，恰好趕上5月19日為在京東工作超過5年的老員工舉行的授勳典禮。在員工感謝的話語聲中，不無感慨，隨性發了一個朋友圈，內容是如果按照初入京東員工平均年齡在23歲估算的話，堅守崗位5年，已經28歲了，這個年齡基本上大都走到了結婚的十字路口，有的或許已經有了孩子。但他們依然將青春貢獻在了自己的崗位上，因為他們的所訴所求，在京東這個大家庭裡面，都得到了滿足。
京東宿遷五年老員工授勳典禮
一個企業，一座城，沒有京東，相信很多人不會去深入瞭解宿遷；當然，霸王項羽的故鄉還是有人來的，但歷史終歸是歷史。京東在宿遷，表面上的作用大家都有目共睹，正如我前面所講那樣，提高了當地的就業、稅收等等，其內在的作用才是我所關注的，比如以下幾大方面。
一、京東解決的不是就業而是自我正向驅動、為行業、城市帶來朝氣蓬勃的力量
以京東客服為例，初入京東年齡23歲，這個年齡的群體在社會分工中猶如一張白紙，但接受新鮮事物、培訓上手比較快，再加上京東企業正向價值觀理念的薰陶，能夠健康快速的融入到京東發展的版圖中去，實現自我淨化、自我升級，達到自我正向驅動的良性運轉。這種朝氣蓬勃的力量為京東向前健康發展帶來了不斷的完善補充，也為京東的“正道成功”奠定了原始基礎；同時為行業和當地城市帶來了前進發展的中堅力量，形成了強有力的市場核心競爭力。
二、京東始終踐行“利他主義”這為其不斷裂變向前發展提供了良好的土壤
無論是前面提到的京東員工內部福利待遇，還是外部的橫縱聯合共存發展，在我看來，京東始終踐行的是“利他主義”。利他才能共贏，利己只能速滅。這讓我想起了劉強東之前的一次演講，他說在無界零售裡，要與合作伙伴共存、共贏、共生、再共贏。說著比較繞嘴，但這個邏輯詮釋了在快速發展的互聯網江湖裡、在大數據商業領域裡，京東的商業邏輯。當然，這個也是由京東自營的基因所決定的。畢竟在大數據世界裡，京東自營獲得的數據更充分、更豐富，它可以從多維度來賦能合作伙伴進行產品端、市場端、供應鏈、售後等方面的改革和重置，幫助合作伙伴以最低的成本獲得最好的商業效果。
當“利他主義”成為一種常態化存在，京東的內外部就形成了一個有效的正向能量圈，為其不斷裂變的商業版塊發展提供了較好的先天性發展土壤，與產業鏈上下游共同推動無界零售的到來。
正道成功，因服務而選擇京東，京東人在用朝氣推動著宿遷這座城向前發展；用本地化的服務溫暖著因追求正品高效配送的全國人民。我在這裡留下了京東客服的聲音，你願意來聽嗎？（文/獨孤依風，原創文章，如若轉載，請保留出處。）
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