私企內務管理研究/潘文富
只有完美的神仙，沒有完美的員工！在每個員工身上，或多或少都有些毛病，諸如辦事拖拉、不認真不仔細、不遵守既定的規章制度、沒有進取心、愛佔小便宜（自己不能吃一點虧）、喜歡搬弄是非、遇事就逃避自己的責任、散步消極言論等等。這些毛病在老闆看來自然是非常不爽的，於是輕則敲敲邊鼓，客氣的提醒一下員工，重者上綱上線，開會批評，按照既定規則制度，該扣錢扣錢，績效考核扣分，甚至影響到晉升評級的。
不過，即便是使用了這些手段，員工的毛病依然如故，即便是加重處罰力度，效果也好不到哪裡去，這樣搞下去，就連佛性老闆也沒有好脾氣了。
為什麼員工對自己的毛病總是視而不見？老闆再三批評還是屢教不改？其實，有毛病且屢教不改是員工的天性，並不是老闆說兩句，或是扣點錢就能改正的。
一， 毛病的養成
人生下來都是張白紙，脾氣性格、思維習慣、乃至做事風格，都是後天形成的，在家庭、學校、工作單位等環境，通過各種人際交往及事件經歷的影響而形成的。甚至在孩童階段，很多東西已經成型了，所謂三歲見大，七歲見老即是如此。
二， 固化
在幾十年的人生經歷中，來自環境的薰陶和特定事件的刺激，或是某些重複發生的經歷，會使得當事人形成某個方面的固化，思想層面也好、行為層面也好，已經固化成了習慣，什麼是習慣？就是不假思索的執行。愛佔小便宜的人，看到有便宜機會時，幾乎是條件反射般的去想怎麼才能搞到手，做事消極的人，看到有點麻煩事，第一反應就是迴避或是強調客觀困難。
三， 固化的改變成本
員工到公司來上班之前，已經接受了十幾年甚至是幾十年的家庭教育、學校教育、職場教育，從思想到行為，基本都已經是固化了。當然那些已經養成的毛病，也固化了。要想改變員工已經養了幾十年的毛病，這難度可想而知，絕非老闆幾句話，或是扣幾十塊錢就能被改變的。當然了，老闆要是下功夫肯投入也是可以的，但是這成本非常的昂貴。因為這涉及到員工的心態引導、綜合壓力、情緒調控、現場環境、行為約束，正負面標杆的建立等等方面。總而言之，得要同時在多個方面多個環節上同時施加作用力，並且還得保持足夠長的時間才能起效。換句話說，員工身上的毛病，也不是不能改變，而是改變的成本太高了，從投入產出比的角度來說，真的合算嗎？投入這麼多的精力，金錢和時間成本，來改變當前老員工的毛病，還不如去招剛畢業的大學生，從頭開始教呢。
四， 員工自己想改變嗎？
即便老闆肯花血本來改變員工，那麼員工自己願意改變嗎？
可以這麼說吧，絕大多數員工是不願意改變的，為什麼？
1，中國人不肯認錯，都覺得自己是沒有問題的，問題都是出在別人身上，都是別人的錯，抱怨市場行情不好，抱怨客戶難對付，抱怨同事不配合，抱怨老闆太小氣或是沒頭腦，甚至還能抱怨自己父母沒本事。
2，絕大多數中國人其實是沒有規劃的，對自己的定位、客觀分析、人生目標、發展路徑、階段劃分、資源整合、再學習等等方面，並沒有清晰的規劃，更多是到時候再說，或是隻有些粗略的想法而已。沒有明確的規劃作為標尺，自然也就看不到自己欠缺的或是退步的。
3，按說，員工上班是來掙錢的，也知道多勞多得。但是在吃苦這個問題上，是在逐年退化的，年輕的員工不能吃苦，寧可少拿點錢，也不想吃苦。當然，錢大家還是喜歡的，所以大家只想輕鬆的掙錢，若要吃苦，那寧可不掙這個錢。當然，若是正視自己的毛病，要付出，要改變，這個過程也是要吃苦的，員工就不願意了。所以，通過經濟手段來試圖讓員工改變，幾乎是不可能的，員工能來上班，就不是衝著掙大錢來的，錢少一點那就少一點吧，或者自己想想辦法，在其他方面搞一點灰色收入嘛。
其實，老闆和員工在智商和資源方面並沒有太大的區別，無非就是老闆能吃苦而已。所以，有些員工寧可忍受一輩子的低收入，也不願意改變自己。
五， 解決建議
說了這麼多，問題還是得要解決的，幾點建議：
1， 老闆在主觀上不能拔高對員工的正面定義，諸如員工要多自覺、要能聽話服從、要能吃苦、做事要認真等等，尤其不能用老闆自己的標尺來要求員工，員工要是能達成老闆所要求的高標準，早就自己幹了，誰還能出來幫你打工啊。
2， 在招聘階段，針對這個員工身上的毛病，先了解清楚，話先說在前面，有什麼毛病先說出來，在崗位安排時也有個針對性考慮，若是面試的新員工堅決說自己完全沒毛病，那得要恭喜老闆，你招到神仙了。
3， 理性的看到員工身上的毛病，其實愛貪小便宜也好，做事偷懶也好，喜歡找茬挑刺也好，這些都是特點而已，不能定性成負面的。
4， 在崗位設置和工作安排方面，要結合員工所具備的特點，喜歡找茬挑刺的，適合去做督查工作；喜歡佔小便宜的，適合做採購詢價；怕幹體力活的且擅長想辦法偷懶的，這類員工腦子都不錯，適合做企劃。把員工身上的特點用對了，就是優點，沒用好，那才是毛病
5， 若是老員工的改造成本太高，也沒必要，同樣的精力和成本，不如用來重新培養新員工。
6， 別按照老闆自己的標準來要求員工，不現實，要求太高等於沒要求。至少要降低一半的要求等級，再來設計對應的員工規章制度。
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