【環球旅訊】歐盟本週一發佈公告，要求Airbnb必須在8月底之前處理消費者投訴，改進其收費和預訂系統，Airbnb方面表示將全力配合。
歐盟消費者權益保護委員會委員Vera Jourova表示，Airbnb在入住結束時增加清潔費等額外費用，這種複雜的價格結構可能會給消費者帶來困擾。另外，在旅客做好所有行程安排之後，如果短租訂單臨時被取消，也會讓旅客陷入困境。
Jourova稱：“必須讓消費者清楚瞭解需要支付的條目和款項。”
Jourova希望Airbnb改進其收費模式，向消費者明示“包含所有必要費用及其他服務費在內”的總費用列表。
在無法提前確認最終總價格的情況下，Airbnb應明確告知房客其可能會收取額外費用。Jourova說業界還應就房東取消預訂等情況制定公平規則。
Jourova說：“我希望Airbnb能迅速提出正確的解決方案。”
Airbnb方面表示，“我們會盡量保持收費款項的公開透明。預訂確認之前，使房客瞭解到服務費和稅款在內的所有收費，並與當局合作，理清現存問題。”
歐盟委員會表示，由於消費者保護法的實施範圍差異，Airbnb還需明確區分私人或專業房東的房源和報價。
Jourova希望Airbnb能提出“詳盡的解決方案”，符合歐盟法律。如果解決方案不理想，歐盟將與Airbnb進行再一次的討論。(本文由Elena編譯自Traveller)
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