“未來三年內要發展成為估值300億美元的公司。”國美零售CFO、國美互聯網CEO方巍對外透露國美的目標和野心。國美要如何實現這個目標？“我們在打造一個‘社交+商務+分享’的一個共享零售的模式。同時將從單一家電的零售商逐步的變成一個‘家·生活’的解決方案提供商和服務商。”方巍如是說。
小目標：達到300億美元市值
300億美元市值這個數據並非隨口一說，財務出身的方巍對數據非常敏感，他對標的是其他的獨角獸公司。按照方巍的邏輯，這些公司的估值之所以能達到這麼高，是因為他們連接了超過1億的用戶。而國美正在朝這個方向轉型。
“我們現在有1.8億人員的鏈接點，這些鏈接產生了數據，我們也同時是數據型公司。”但是，方巍坦言，目前投資人還沒有看到國美的價值，“我覺得海外投資人很多時候是很注重模型，整個模式大約要做到七八成的時候，才會在財務數據上有所體現。方巍透露，現在香港資本市場上的投資人對國美的新模型能“理解到四、五成，”未來會有每一季的業績數據來讓大家看到，當然我們有更多有潛在性眼光的投資人他可能意識到更多的價值，
方巍預計，到2020年大部分投資人就能通過業績數據理解國美的新模型。“2020年我們希望將國美‘家·生活’的用戶從五千萬提升到一個億，佔全中國‘家·生活’服務30%的市場。”與此同時，與“家·生活”用戶的鏈接產生的數據，會讓國美成為一個數據公司，“未來會把一些數字化呈現給產品，比如營銷端，將來也會有相應的廣告收入。”
大變革：鏈接人與人 轉型科技零售
這兩方面在業績上的表現，背後就是國美的大變革——在零售上，國美朝“商務+社交+分享”的共享零售模式轉型；在基礎支撐上，國美朝“供應鏈+大數據+技術”的模式轉型。前者，國美為自己創造了流量來源，而後者是為了讓國美與用戶的鏈接更加深入，併為國美轉型科技零售而作奠基。“2016年，純電商時代結束了，進入後電商時代了。”方巍指出，後電商時代一定要形成自己的分發體，做科技零售。
“流量越來越貴，我們就在想，怎麼樣獲得流量來源。”方巍透露，於是，國美提出了“商務+社交+分享”的模式，“國美開放供應鏈，通過美店、美媒做流量入口，用戶開美店，銷售國美平臺提供的商品，由國美髮貨，並獲得一定的佣金。很多的創業者他想到別的平臺開店，他必須得配貨、配送，包括後服務，同時他還要給很多平臺費。這些在國美上開美店都不需要。”
目前，在國美的十萬員工中，已有六萬多的員工開了美店。方巍預計，半年左右，這個數字會達到三十萬，“三十萬就能帶來更好的口碑傳播效應。”
目前，國美開始對外地推，全國巡演召集美店合夥人。“到了2020年希望有一千萬的美店，屆時通過美店的分發，基本能達到280億到300億的交易額。”
美店的增加將給國美帶來新的“勢能”。“未來必然會有一些合作伙伴，或者圍繞‘家·生活’的一些合作伙伴進來，提升商品的供應端，進而讓消費者端和產品端發展起來。”方巍如是說。
與此同時，國美接下來會開萬家小店，其中在四五線開設六千家小店。而這些小店基本上都會與美店結合，共享國美的供應鏈資源，美店無形中成為國美向社區、向四五線實體發展的工具。
在方巍看來，國美新模式的競爭者並不是現如今的其他的電商平臺，而是小米。“小米也在服務智慧家庭。小米的物聯APP和我們的國美管家思路一樣，區別是，我們是基於渠道延伸，他們是基於產品延伸。”方巍分析指出，國美跟小米屬性不同，但是路徑相同，國美在傳統電商佈局晚了，但是在未來智慧家的方向上國美還在追。
“友商的門檻越來越高，促使很多人必須找門檻低的平臺，而且最好有自己的供應鏈平臺，這個空間讓國美有了機會。”方巍如是總結。
新組織：讓80後管理90後說話
在國美的新模型下，研究用戶和技術支持是兩件非常重要的事情。於是，國美有了專門的用戶研究部門。這在以前是沒有的。
“可能在我們平臺上開美店的，最有可能是一批80後。90後，我要去研究怎麼影響90後、80後。”
年輕用戶需要什麼樣的產品？方巍笑稱，這個事情不能讓70後來研究。“我們做一些其他的決策可以，但是關於用戶的體驗的，不行。我給年輕人搭臺，我給他們一個願景，具體怎麼做，他們來說，他們去做。”在公司高層開產品戰略會的時候，方巍請了15位90後同事在旁聽，會議結束之後，方巍挨個與這些90後交流。這樣的會議與交流，基本每週都有。
這也給方巍等一眾管理層打開了思路。比如，美店需要加入“娛樂性”元素，這一點是方巍此前沒有想到的。“我們後來從年輕員工的嘴裡瞭解到，90後、95後的心理需求是，除了獲得佣金，還要滿足榮譽感、成就感。”據方巍介紹，未來大家可以看到美店逐步打造分層結構，賣的越多級別越高，高級別的美店店主能提供更好的商品和服務給別人。此外，美店店主還可以自己裝修自己的小店，就如同QQ空間。
另據方巍透露，國美目前正推行設立南方總部的事宜，形成南北雙核心的發展格局。其中可能將技術總部設置在深圳，將用戶研究中心設置在廣州，而北京依舊是國美電器幾十年來最擅長的供應鏈的大本營。
方巍對於國美的新模式非常有信心。他認為，“國美是一個上升型的平臺，目前大家還沒有看到國美的價值”。
文：南方都市報/莫柳 趙正玲
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