相信很多消費者在購買一些大型電器，尤其是冰箱後，對於糟糕的售後服務都煩心不已----過短的三包期限、永遠打不通的維修電話、冗長的上門維修時間、繁瑣的維修過程等都會讓購買者傷透腦筋。
似乎所有的品牌都將注意力放到了產品開發、供應商開拓等購買前行為的提升，而忽略了更為重要的售後服務。“無理由退換時長承諾”、“冰箱上門維修”、“除菌”等消費者最為關注的售後領域仍然停留在國家強制要求的最低服務標準上。。這也造成了消費者普遍的售後服務難的問題。
售後服務的好壞，不僅關乎到消費者體驗的好壞，更是品牌對於消費者關懷的重要體現。當消費者能夠給予品牌的直接利益完成後，品牌的售後表現，是品牌溫度最重要的表現。
而在眾多冰箱品牌中，美的冰箱無疑是最具溫度的品牌。
9月下旬，在經過了大量的售後客戶調查和服務數據研究，實地瞭解了不同客戶的售後服務需求後，美的冰箱正式宣佈建立鑽享俱樂部----凡購買美的冰箱7000元以上特定機型的用戶，均可註冊成為美的鑽享俱樂部會員，並享有包括101天無理由退換、免費清洗保養服務、一對一全程專業管家服務、360度冰箱免費體檢服務、免費備用機服務-、家庭用電安全檢查、家庭用水安全監測等7項VIP尊享服務。
鑽享俱樂部的成立，彰顯的不僅是美的冰箱對產品品質的自信，更是對於消費者體驗的品牌關懷，傳遞了美的冰箱的品牌溫度。尤其是“101天超長週期無理由退換”的鄭重承諾，遠超同級別其他品牌，向消費者展現了十足誠意。
而除了超長時間的“產品使用期限”，此次美的冰箱“鑽享俱樂部”所包含的售後服務更將觸角延伸到整體廚房：購買一臺美的冰箱，享受的不僅是101天無理由退換的溫溼精控食品保鮮服務，更能免費享受用電、用水、食品檢測等覆蓋到一家人食用安全的全新售後服務意識，可以說為整個行業的售後服務制定了全新標準，讓客戶無憂購買，舒心使用的同事享用多種增值服務。
下面，就一起跟隨記者的腳步，來看看“鑽享俱樂部”7項特權的具體內容，以及如何加入其中。
鑽享1：101天無理由退換----延長近15倍的售後服務期限
相比行業普遍的7天出現質量問題包退、15天包換的售後政策。美的冰箱的用戶在購買產品後101天之內，不滿意均可申請退換產品，幾乎將售後期限延長了15倍。
對於大型白電來說，超過100天的退換期限行業罕見。消費者在購買後三個月內，都可以作為產品的“試用期”。此舉不僅表現了美的對其產品品質的信心，同樣也給予了消費者極大的購買信心。
（美的冰箱服務讚譽四方）
鑽享2：免費清洗保養服務----專人清洗冰箱，省時省力不煩心
市場現有品牌的售後服務並不包括免費清洗服務。在自己清洗費時費力，浪費休息時間，而專人上門清洗又要動輒數百元的大環境下，美的冰箱提供的免費清洗服務無疑解決了消費者的售後難題。
美的鑽享俱樂部會員均可獲得一張免費清洗卡，憑藉此卡，消費者自購買之日至2019年12月31日前，均可免費享受一次冰箱全面清洗清潔服務，包括內部殺菌清洗，外部深度清潔。由專業工作人員為冰箱進行免費SPA，讓冰箱也“保鮮”如初。
鑽享3：一對一全程專業管家服務----30分鐘內應答
目前，市場上多數冰箱品牌的售後服務人員與消費者售後需求是嚴重不成比例的，這也造成了“報修難、電話佔線、排隊滿”的情況發生：消費者預約冰箱售後服務往往要等待數天甚至十數天。
而美的鑽享俱樂部的會員則可以享受專人管家服務：用戶提交報修申請30分鐘內美的工作人員就會主動聯繫並預約上門時間，到達前半個小時再次確認，以專業的技術、管家級的服務，使用戶真正享受到優質的服務體驗。
這樣的售後反應時間，堪稱行業反應速度之最，上班族再也不用耗費一天休息的時間，苦等維修師傅上門。
鑽享4、360度冰箱免費體檢服務----檢修一體，一次性檢測所有潛在問題
用戶報修之後，服務人員除了正常的故障檢測維修外，還會對冰箱的門體、開關、風機、顯控、管路等10個關鍵部位進行全面的檢測，使用戶享受一次全方位的冰箱體檢，排查冰箱可能的故障隱患，保障用戶冰箱安全無憂的正常使用。
一次維修配套全身體檢，雖然不是一勞永逸的解決方案，但卻可保證消費者每一次售後求助都能得到品牌最高效率的反饋。
鑽享5 免費備用機服務----返廠維修也有冰箱用
相信很多消費者對於冰箱要返廠維修的售後意見頭疼不已。返廠維修則食材難以儲存，大多數冰箱品牌也並沒有提供備用機的售後服務，拒絕返廠則浪費一次好不容易約到的售後上門服務。但美的在這一問題上給出了完美的解決辦法：
對於冰箱需要返廠維修的情況，美的工作人員會提供經過清潔並檢測後的備用週轉機，保障用戶生活不受影響。從反映速度到售後服務再到用戶反饋，美的將售後服務的通路完全打通。
鑽享6、家庭用電安全檢查
維修期間，用戶還可以享受上門服務免費全面檢測用電環境的服務項目，服務工程師為用戶免費測量家用電源的相位、電壓等信息，全方位關懷用戶用電環境安全。
鑽享7、家庭用水安全監測
報修期間，服務工程師上門免費為用戶測量家用飲水的水質TDS數值，給用戶飲水方面的健康建議，更直觀的數字關心用戶健康。
而記者瞭解到，最新一批被納入“鑽享俱樂部”指定購買機型的冰箱包括：BCD-646WGPZVA格調咖、BCD-646WGPZV格調咖、BCD-615WKGPZV格調咖、BCD-530WGPZV格調金、BCD-539WGPZV晨光咖、BCD-532WGPZV格調金、BCD-603WGPV格調咖等機型。
即日起，只要購買以上機型的消費者，便可註冊成為美的鑽享俱樂部成員，享受行業領先的售後服務。而除了優質的售後服務外，美的冰箱此次還會借勢國慶促銷：在此期間加入“美的鑽享俱樂部”的消費者更可以獲得“藍帶大廚小寶君到府烹飪美味”的福利！
相比還在沿用“七天退貨、15天包換”三包政策的同行業競爭者，美的“101天無理由退換”、“30分鐘售後服務”等行業領先的售後方案的提出，徹底解決了消費者“報修困難、電話佔線、服務人員態度差”等一直存在的冰箱行業售後服務問題。
長久以來，美的冰箱的科技一直處於行業領先水準，而“美的鑽享俱樂部”售後方案的提出，意味著美的已經不再僅僅侷限於冰箱生產商的定位，而是著眼於廚房和生活品質的服務提供商。
美的冰箱，正在帶領冰箱高端機市場進入到一個全新的體驗式消費時代。
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