餓了麼推出“雙24”送藥服務，向阿里health戰略注入社區變量
喬志峰
近期最火的電影，非《我不是藥神》莫屬。對生命質量和健康的不懈追求，是人類永恆的主題。特別是隨著社會的進步和生活條件的提高，這方面的需求會更多樣化、質量要求也更高。這就不難理解，為何跟健康有關的影視劇為何會那麼火、涉及健康產業的新聞為何往往會成為社會熱點了。
7月17日，餓了麼與阿里宣佈聯手推出全天候極速社區送藥服務，打造24小時配送、24分鐘送達的“雙24”極致體驗。平臺自主研發的無人售藥機亦首度正式亮相，正陸續在線下鋪設，供騎手在藥店夜間打烊期間自行取藥配送。消息傳出，一時間好評如潮。
一，“雙24”開創嶄新的健康產業運營模式
廣大消費者從“雙24”當中最直觀的感受，當然是從未有過的便利和保障。這不僅是一種商業行為，還帶有明顯的公益性、普惠性，為解決買藥難的問題提供了完美的解決方案。有媒體記錄瞭如下溫情場景——“您好，您的藥到了。”晚上12點，家住上海浦東的趙女士接過餓了麼騎手送來的胃藥，緊皺的眉頭舒展開來。就在剛才，獨自在家的她突然胃痛，本以為這個點藥房都已經關門，沒想到餓了麼上還能買到藥，而且不用半小時就送到了。相信有了這次前所未有的親身體驗，趙女士今後再有類似需求，會毫不猶豫地選擇“雙24”服務，並且她會將自身的經歷和感受講給更多的人，形成良好的口碑傳播。
而對專業人士而言，從“雙24”中看到的，則是一種嶄新的健康產業運營模式的誕生。“雙24”對傳統藥店線下售藥方式，起到了有效、有益的補充，解決了相關領域的盲區和痛點，在藥店和消費者之間構建了連接橋樑和快速通道。不管是時間還是空間上，都通過“雙24”實現了無縫對接。
二，阿里健康與餓了麼醫藥“1+1＞2”
“雙24”的合作雙方，都是業內佔有領先地位的超級企業，在消費者中樹立了極為良好的口碑。
餓了麼醫藥健康頻道於2017年上線，累計為近1000萬用戶提供送藥服務，目前覆蓋500多個城市超過3萬家門店，其中超過70%為全國百強連鎖藥房品牌。平臺還與醫療機構及藥房的數百名專業醫師達成合作，為用戶提供在線非處方用藥諮詢服務。作為阿里新零售基礎設施，蜂鳥在末端配送環節展現強大實力。
餓了麼和阿里健康強強聯合、互惠互利合作，產生了“1+1＞2”的效果——阿里健康醫藥商家入駐餓了麼，豐富了現有品類，連體檢、醫美等醫療服務都可以在餓了麼預約到，提升餓了麼在醫藥市場的份額；阿里健康醫藥商家也通過餓了麼接觸到廣大社區人群，發掘即時性藥品消費潛力。阿里健康的藥品即時配送需求，為蜂鳥配送帶來超級流量；阿里健康的醫藥商家也可以從一小時送達提速至半小時送達，效率得到極大提升。
“雙24”所帶來的，還不止於此。其蘊含的巨大潛力，提供了將來接入其他諸多服務的多重可能。根據餓了麼大數據，目前，平臺上送藥訂單超過90%是治療感冒、咳嗽、腹瀉等疾病的應急性藥品，而這些藥物，是人們最常用甚至是生活中不可或缺的，需求量大，很多時候這些“小病小災”還具有突發性和即時性，對買藥的便利性和送藥的時效性當然要求更高。“雙24”隨時隨地都在“待命”，24小時配送、24分鐘送達，無疑很好地滿足了居民的需求。
而類似的需求，不僅存在於買藥一個方面。隨著社會的發展，其他更多的領域也都需要類似的服務和效率。這就不得不提到一個新概念——“社區新生活”。
三，餓了麼、阿里共同引領“社區新生活”
現在，“智慧社區”、“社區新生活”的概念越來越深入人心，在社區半徑內滿足居民的各種需求、解決生活中遇到的各類問題，可以有效地實現最大的便利和效率的最大化。以健康業務的“雙24”極致體驗為先導，餓了麼和阿里正在深度介入社區生活服務的方方面面，並有望成為社區生活須臾不可離的有機組成部分，甚至為改變社區居民的生活方式起到潛移默化的作用。或許在不久的將來，人們不僅在餐飲、零售、即時配送、食品安全等方面選擇“雙24”，生活的其他需求也會第一時間通過“雙24”來滿足，將其當成“一站式”生活服務的一個總接入口——選擇“雙24”，要啥都有、萬事不愁。
Health & Happiness 是阿里的兩大戰略，餓了麼為阿里“health”戰略注入社區變量，阿里為餓了麼提供了龐大的資源和更為廣闊的拓展空間。兩者共同打造的社區健康服務體系，將成為阿里health戰略最前沿、最接地氣的先頭部隊，一切健康產品和服務都可以通過這個體系落地，真切而迅疾地抵達社區、抵達居民身邊、抵達任何消費者需要的地方，真正惠及廣大社區居民。餓了麼、阿里兩大巨頭強強聯合，通過“雙24”為切入口，正在成為“社區新生活”風潮的先行者和引領者。
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