線下Take技術、Mirror +、AI廣告機、AR試衣鏡、WiFi探針……在這些令人眼花繚亂的“黑科技”加持下，京東曲美-時尚生活體驗館於6月16日正式開店迎客，自其運營伊始就博得了業界的廣泛關注。從運營效果來看，京東曲美-時尚生活體驗館不僅有著更高的運營效率和坪效，還為消費者帶來了前所未有的無界購物體驗，展示出了無界零售開掛般的賦能能力。
7月17日，在京東集團時尚生活事業群零售創新業務無界零售賦能部總監彭星桐、京東數據研究院院長劉暉及曲美家居零售創新項目總監周彬的陪同下，中國商業聯合會副會長、中華全國商業信息中心主任王耀，商務部中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤，北京大學光華管理學院管理科學與信息系副教授、北京大學光華管理學院創新創業中心副主任邱凌雲，中國人民大學商學院市場營銷系副教授韓冀東等中國商業領域重量級專家對京東曲美-時尚生活體驗館進行了考察參觀，並在隨後舉行了研討會。
新技術催生商業模式創新2018或成線上線下融合爆發元年
京東曲美-時尚生活體驗館作為京東與曲美改造的重點項目，自6月16日迎客以來交出了一份頗為漂亮的成績單。數據顯示，京東曲美-時尚生活體驗館在7月的日均銷售額環比6月提升了53%。在此次參觀體驗過程中，專家們解開了京東曲美-時尚生活體驗館“開掛”的秘密，這個秘密的核心就是“無界”。
商務部中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤表示，京東將各種“黑科技”與精準營銷的結合給他留下了非常深刻的印象。例如，京東的WiFi探針技術能夠通過WiFi信號感應周邊手機信號數量，統計店外客流量、進店轉化率。與此同時，體驗館中的3000多種商品均為京東通過大數據選擇出來的，因此體驗館中的許多產品都成為了爆款，進而提升了門店坪效。在他看來，“我們所有現代的這些商業模式的創新，技術都在其中發揮了重要的作用。當線上線下融合的技術不再成為一個瓶頸和門檻的時候，它會在技術下孕育出非常多的新的商業化場景”，“技術在實體商業空間當中應用的時候，最好是化技術於無形”。京東與曲美的合作，可能將使2018年成為線上線下技術爆發的元年。
用“故事”打動消費者成大趨勢“接觸點企業”變革未來零售商業邏輯
除在現場“看得見”的體驗之外，京東在“背後”對供應鏈的深度整合亦引起了與會專家的關注。在研討會中，周彬表示曲美與京東在供應鏈領域進行合作的目的“第一個是更廣泛觸達客戶，第二個去包圍解決各類客戶的需求”。而為了實現這一點，京東與曲美在供應鏈領域的合作已經相當深入。據悉目前曲美已將供應鏈和產品、庫存、貨物全部升級成同一個系統，與京東達成全方位的供應鏈整合。由此，京東也充分發揮“空間重構、場景升級”的設計理念，構建出8大主題生活場景，並整合了3C電子產品、圖書等多品類產品。
基於供應鏈整合而打造的多元消費場景，受到了專家們的肯定。中華全國商業信息中心主任王耀認為，技術很重要，但“現在消費者需要的是軟的東西”。京東與曲美打造的多元消費場景“不是介紹推薦給你的東西，而是更符合你內心展示出來的一個故事，讓你去向往這個故事，然後嚮往這一個場景化的東西，這時候更能打動你的心”。這使得消費者既能感知到線上的信息，高效的，又能夠體驗到線下的很有人情味的、很有溫度的體驗。
中國人民大學商學院市場營銷系副教授韓冀東表示，京東與曲美都是他非常尊重的企業，京東帶給他的直觀感受是“震撼”，而曲美則是“理想”。京東與曲美的合作，創造了新的消費場景，這意味著“京東賣給你任何產品的目的不是隻滿足你一個需求，而是建立一個信任，越賣東西越信任，越喜歡越可以賣給你高價值的，賣掉那些原來沒有信任根本賣不掉的東西，這是作為一個接觸點企業，真正要做的事”。
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