隨著國內消費升級時代的到來，消費者對家用電器要求越來越高，這也對家電品牌產品研發能力、質量管控、服務體驗都提出了更高要求，尤其一些發展迅猛的小家電領域，例如清潔小家電——吸塵器，過快的市場發展往往令企業忽視創新、品質以及用戶服務。
面對國內外巨頭爭相角逐的小家電市場，清潔家電品牌小狗電器近年來卻像一匹黑馬脫穎而出，其通過技術研發、模式創新、品質服務，成功的奏響了吸塵器行業健康發展的三部曲，同時其先進的理念與實踐也開創了中國家電業的“新思路”。
研發：行業發展的原動力
近年來，清潔類小家電的發展呈現井噴趨勢，就像一臺加滿油的賽車在賽道上飛馳電掣。
產業觀察家洪仕斌認為，相比大家電發展進入平穩期，國內小家電市場正處在上升階段，市場產品差異化和趨勢變化的多樣性，使得小家電市場擁有更大的發展空間。中怡康報告顯示，小狗電器全年銷售額增長遠遠高於行業水平，其吸塵器品類已連續六年奪得線上銷量冠軍。
據瞭解，小狗電器自成立以來，一直瞄準家庭清潔需求，將研發高科技吸塵器、除蟎儀等清潔產品作為企業的核心競爭力。由於吸塵器產品的生命週期較短，產品研發設計必須快速反映市場變化。小狗電器專注研發臥式、無線式、推杆式、桶式、便攜式、車載等多種細分領域的吸塵器，連年不斷推陳出新，滿足消費者的多元化、日漸升級的清潔需求。像小狗D-531開啟了國內無線手持吸塵器普及的時代，小狗DX5000填補了大戶型高端用戶人群的市場空白，小狗D-610成為中國第一臺獲德國IF大獎的除蟎儀等等。
“小狗電器的產品研發一直以中國家庭居住環境及清潔習慣的需求出發，從產品的外形設計到產品功能以至人性化操作體驗，都是研發團隊歷經千百次的測試、評審最終定型，這充分表明小狗電器視研發為原動力的發展理念。”一位業內人士表示。
創新：消費升級的催化劑
洪仕斌認為，從國內消費升級的大環境來看，國民消費水平正在不斷提升，這必將導致在滿足大家電剛性需求後，消費者轉而向“享受型”小家電需求轉變。而在市場需求前提下對產品技術進行創新研發，才是吸塵器行業整體井噴式爆發的關鍵。
面對消費升級的趨勢，產品創新以及模式創新也要必須符合這種發展趨勢。近年來，小狗電器一方面在核心技術上用多年的專注，不斷縮小國內外除塵技術的差距，在多項技術領域完成創新，讓國產品牌也不輸外資大牌。另一方面，對於消費需求改變、升級的洞察，小狗電器能迅速反饋到產品研發的技術上，例如國內消費者注重外觀、工藝、材質，注重細節功能體驗等等。從而用“化學反應”來加速這一消費趨勢的轉化。
像無線吸塵器很可能在數年內普及到每個中國家庭。小狗在無線手持領域的探索為中國無線吸塵器的發展帶來了全新思路。此外，桶式吸塵器走進家用的阻礙是其龐大體積、噪音，但小狗利用吸塵器研發和生產技術的創新，讓小型桶式吸塵器走入市場，兼具強大性能的同時將產品佔用空間進行了大幅優化。
創新的成果總會用成績說話。數據顯示，在最近三個月無線手持吸塵器銷量排名首位的小狗D-531，在12月單月銷售市場份額達到驚人的12%。據悉，小狗D-531、D-535正以卓越的無線技術和持久的續航而廣受青睞。此外，2017年國內線上吸塵器銷量冠軍小狗電器旗下的桶式D-807，年銷量高達48.2萬臺。
小狗的創新和成績來自於其強大的研發實力。目前小狗電器研發團隊累計開發 200 餘項專利，掌握了國際領先的多級多錐、電機控制技術、空氣流道降噪技術、旋風分離技術、除蟎智能模塊技術等核心技術，這些技術累積成了公司的基礎技術平臺，易於在此基礎上進行二次技術開發及產品技術升級。
服務：產業夢想的護航員
隨著電商的崛起，生活家電的線上消費頻次逐年遞增，網上採購家電已經成為中國家庭無法替代的重要消費方式。小家電的熱銷以及價格的不斷提升，也讓售後維修與服務問題正日漸凸顯。
據記者瞭解，小家電的售後維修一直是“老大難”，在國內售後維修甚至變成了獨立的商業盈利鏈條，品牌和廠商通過外包設點，在售後服務方面往往“大桶撈金”。從而造成消費者的反饋怨聲載道，買得容易修得難、跑遍售後網點最後發現要付費維修等等問題也屢見不鮮。
洪仕斌表示，隨著家電產品IT化的趨勢加重，高度智能和集成化讓產品出問題的頻率與大大增加。要徹底打消消費者的顧慮，提供全方位貼心無憂的售後服務很關鍵。而不少外資品牌的產品，只有出現嚴重問題時才啟動召回，但基本不會正面承認產品問題。
面對清潔類家電維修難的發展瓶頸。小狗電器另闢蹊徑的“中央維修”給整個家電業帶來了新思路。其主打“不區別責任”，“一切費用全免”，“一切解釋權歸用戶所有”三大特徵，一舉解除了用戶對小家電產品售後問題的後顧之憂。同時用追溯質量問題、倒逼產品質量提升的機制來解決用戶體驗問題，也是這一模式的核心理念。
由於在服務用戶上的貼心和細心，近年來。小狗電器多次獲得中國質量檢驗協會頒發的“全國家電行業質量領先品牌”、中國家用電器服務維修協會頒發的“3.15 消費者家電服務滿意誠信企業”及“創新企業獎”等獎項。
“如果你自己沒有用心，又怎能贏得消費者的心？消費升級不僅是為用戶提供高品質的產品，更是與消費者達成價值觀的認同，而小狗電器的做法就是從用戶出發，從心出發，將向上向善的理念滲透到產品、服務和品牌等多個環節中，才能讓整個行業持續健康的發展。”洪仕斌最後說。
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