作｜陳紅利
者｜博思管理諮詢
這些工作場景你熟悉嗎？
領導：“趕快去做，別讓我說第二遍”。
員工：“我還是有點不明白”。
員工：“領導，這個事應該怎麼做?”
領導：“什麼事都來問我，還要你幹麼？”
領導："我早和你講過了，你怎麼做成這樣！"
員工："我明明按你說的做了，怎麼就錯了！"
領導：“我讓你做的事做的怎麼樣了，怎麼幾天過去了都沒回信啊？”
員工：“我早就做好了，你沒說要回信啊。”
日本人的工作場景又是怎樣的？
1.領導將要安排的工作任務說一遍，
然後問對方“中田君，你聽清楚了沒有？”
中田：“嗨，明白。”
2.領導：“明白你就複述一遍。”
中田：“嗨，#￥@￥@￥%￥%&”。
3.中田準備走了
領導：“中田君，等一下，你說一下，你打算怎麼做？”
中田： “嗨，￥@%￥￥%……%&……*
第三遍了。
4.這時中田準備走了，
領導：“中田君，等一下，你說一下，你覺得在做這件事的過程中會出現哪些問題？出現這些問題，你打算怎麼解決？”
中田：“我估計會出現這些問題%￥#%%&，我打算用這樣的辦法解決……&”
第四遍了。
5.這時中田又準備走了
領導：“中田君，等一下，你說一下，在出現問題後，你在什麼情況下自己做決定，什麼情況下向我彙報？”“
中田：嗨，我準備在出現這些問題時自己做決定，在出現那些問題時向你彙報。”
第五遍。
6.中田站起來真準備走了
領導：“中田君。”
中田：“老闆，我真的走了，你再不讓我走，我就切腹給你看。”
領導：“哦，好吧，你可以走了。”
這就是日本人的工作方式。日本人安排工作要重複五遍，什麼，五遍？沒有聽錯吧，一件事情說兩遍，說清楚就已經夠多了，還要說五遍？對，沒錯，就是五遍。但這五遍，不是同樣的話重複5次，實際上是5個步驟，步步遞進。
交待工作講"5遍"
第1遍：與下屬講清楚需要完成哪些事情（交代清楚）
第2遍： 讓下屬複述需完成的事情（確保下屬接受到的信息與你所傳達一致）
第3遍： 詢問下屬完成此事的目的是什麼，如果下屬回答錯誤，再將正確目的告知下屬（告知下屬此事目的，培養其工作目的性，確保完成過程中不偏離所要達成的結果）
第4遍：詢問下屬是否知道在完成這項工作的過程中，哪些事情可由他自己決定，哪些事情需由上級領導拍板，如果下屬回答錯誤，再將正確情況告知下屬（確保事情按時完成，並且下屬對此事認知不會有所偏差，減少工作過程中繞彎路的情況）
第5遍：詢問下屬如果由他自己完成此事，他會如何做（培養下屬創新性、自主性）
這種工作方式的好處是什麼？
1.破除知識的詛咒
什麼是“知識的詛咒”？就是當我們對某件事情非常瞭解、腦中存有很多專業知識時，就會轉變表達方式，以致說出來或做出來的東西，別人聽不懂或難以理解，我們自己卻認為已經說得很明確了。此時，我們便被自己的專業知識“詛咒”了。所以，我們經常會“忘了說”，覺得他們應該知道，無須多說，“一切盡在不言中”。
那領導怎麼做： 所以，作為領導，去安排工作、佈置任務時，可以把對方當做對此事一無所知來交待工作，或者站在對方的角度去思考對方如何才能聽得明白。
員工該怎麼做：第一，作為員工，在接受任務之後要複述上司所安排的任務，特別對一些交代得含糊不清的任務，一定要把你所理解的意思表達出來，問清楚這個任務是不是你所理解的那個意思。第二，指出工作中可能會出現的問題和困難，提出自己的見解和辦法。第三，在接受工作任務開始做了之後，還要及時彙報進度，不要認為說“領導應該知道”，對出現需要求助的困難也要精準求助。
2.理清工作目標
很多管理安排工作時，只是佈置了任務，要做某件事，但沒有說明做這件事的目的是什麼，要實現什麼樣的目標，就容易出現“事情做對了，但結果沒實現”，也就是結果與管理安排任務時的目的相悖。
那領導怎麼做：作為領導，在安排工作、佈置任務時，要讓員工真正理解做這件事的目的或目標是什麼，那麼他所採取的措施就會鎖定目標去開展，結果不至於出現較大偏並，這個過程中還能激發員工的創新意識。
員工該怎麼做：理解了做這件事的目標是什麼以後，就能快速圍繞目標去做，出現困難後也會知道要解決影響目標實現的關鍵問題，為實現目標而千方百計的找方法，在這個過程員工的工作能力也能快速提升。
3.用教練技術啟發員工
交待工作講5遍，實際上也是領導在運用教練技術啟發員工。我們對員工一遍遍地教導和指點，收效總是有限，因為你給他的建議，對方的第一反應一定是找到不能實現的理由和藉口。當員工做對時他覺得“領導這樣安排是應該的”，結果沒有實現目標時，員工會認為“我是按你說的做，錯了不能怪我”。因此，我們在交待工作講5遍時，就是在啟發員工思考，讓他做實現自己目標的主人，而不是領導的隨從。
實際運用效果
當我們把“交待工作講5遍”分享給輔導的客戶時，引起他們從上到下所有管理人員的共鳴，並且現在也在刻意練習這個模式。這看起來是一個很簡單的動作，但其中卻蘊藏著管理的玄機。如果你想改變自己佈置工作的方式，如果你想讓員工能快速準確的接受到指令，如果你想啟發員工快速成長，不妨試試“交待工作講5遍”，相信會能你和你的團隊帶來意想不到的收穫！
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