2018年6月13日，工信部網站公開了關於電信服務質量的通告，通告顯示，2018年第一季度，工業和信息化部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，其中收費爭議類申訴佔比41.1%。
緣何收費爭議類申訴會佔到總申訴量近半壁江山呢，相信很多朋友都能理解，那是因為三大運營商經常會給用戶自動開通一些收費項目，從幾塊到幾十塊不等，如果你平日不在意這些小錢，不去查看賬單的話，是很難發現的。
在這裡，筆者說一個前段時間自己越到的事情，通過月底查詢賬單，發現賬單中多了一項3元點播費用，也就是所謂的增值業務費。為何沒有點播會出現點播費呢？通過撥打中國移動10086人工客服，客服解釋說瀏覽網頁時可能會出現點播，如果你點擊了，不會有任何提示，會直接扣費。因為自己根本沒有點播，後來10086客服同意退款，但提醒只能退款一次，下次再發生此類情況不能退費。
還有些收費項目先是以免費的形式出現，告知用戶可免費使用到何時何時，只要用戶同意，到期又沒有主動取消的話，也會收取相應的費用。除此之外，還有先交後返等等措施，試問有幾個人清楚知道運營商是否完全返還，是否按時返還，相信沒幾個人知道。
相信大家或多或少都碰到過運營商亂收費的情況，因此也就不難理解為何電信投訴中近一半投訴都涉及收費爭議了吧！
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