我市多家醫院已開通微信、自助機預約掛號等新方式，減輕市民排隊掛號的苦惱。記者朱金贊 攝
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手指動一動，即可微信預約掛號，然後直接按照預約時間，到醫生診室門口等候就診，排隊的苦惱大大減少。然而近日，有市民反映，排隊的“舊愁”是沒了，半夜搶號的“新憂”卻來了。原來，多家醫院的公眾號微信預約半夜12時才放號，有些“熱門”醫生的號，往往熬夜搶號也不一定能搶到。
市民反映
熬夜搶號：“本來就病了，還要加重身體負擔”
“真是鬱悶死了，連續幾個晚上大半夜起來搶個號都搶不到！”7月3日，市民陳女士向《東江時報》反映說，微信預約掛號市中醫醫院婦產科專家李勇生的號，連續幾晚家人齊上陣都沒有搶到，“微信掛號半夜零時才放號，太晚了，逼著我們熬夜或者半夜起來搶號。”
陳女士說，專家號難搶可以理解，但是是否可以把放號時間段不要搞到大半夜，“如果不是熬夜，搶不到也不會有這麼大的怨言。”
無獨有偶，記者留意到，針對各醫院微信預約掛號系統半夜才放號的問題，在市人民政府網站“網絡問政”也曾陸續有市民反映。4月17日，網友“Y”在“網絡問政”曾以《關於市直各大醫院不合理措施的建議（半夜微信搶掛號）》為題發帖。“各大醫院的一些專門性的診室，比如市中心人民醫院和市中醫醫院的部分科室名醫，他們採取的是微信公眾號掛號的形式，現場基本不額外增加號，所有患者都是提前搶號，對這種方式，我們都還能表示理解，但是有一點不合理之處，他們一般都是今天掛下一週同一天的號，但是放號時間都是每晚12時之後，基本上5～10分鐘號就沒了，這就導致了病人或者病人家屬必須每次12時過後還熬夜，要是沒搶到號，第二天還得繼續熬夜，本來就病了，還要加重身體負擔。”網友“Y”指出。
4月25日，網友“一市民”也在市人民政府網站“網絡問政”發帖稱：“中心醫院某些醫生的號源，半夜12時開始放號，就一瞬間給掛完了，速度簡直比微信搶紅包還快。”
市民和網友反映的情況是否屬實？東時記者對市直3家三甲醫院微信掛號系統進行了一項調查。市中心人民醫院、市第一人民醫院、市中醫醫院3家醫院中，僅有市中心人民醫院是每晚的10時進行放號，而其餘兩家醫院都是半夜12時放號。
記者瞭解到，市中心人民醫院是在5月份把微信預約放號時間從原來的晚上12時提前到晚上10時。針對此事，市中心人民醫院社會工作部主任張娜妹說，“我院在推進自助就醫服務中尤其注重市民體驗，比如在微信預約掛號這一服務上，我們留意到有部分市民反映，‘熱門’的醫生需熬夜搶號，為讓市民的預約更加方便、省心，我們經過綜合考量後決定更改為更人性化、合理化、市民更能接受的時間。”
“專家門診的號源投放時間提前至晚上10時後，市民普遍表示支持。”市中心人民醫院客戶服務中心副主任鍾勇輝介紹，有的還在微信後臺留言說“這樣更方便了”，晚上10時“搶”號後，就可以安心睡個好覺，養精蓄銳。
當時改變微信預約放號時間，技術上難嗎？張娜妹稱，主要是對目前號源控制程序的調整，技術和資金難題談不上。但放號時間的修改並不只是涉及技術上的操作，還關係到微信服務號及服務商的協調。因此該院微信預約掛號系統修改後配合服務商進行了內測後才開放給市民使用，以保障改動後服務號的功能可平穩運行。
聽聞市中醫醫院一位名中醫的號特難搶，記者還進行了一番體驗。為了能順利搶到號，東時記者調好了7月8日晚上11時58分的鬧鐘。鬧鐘一響，東時記者準點起床拿起手機，進入惠州市中醫醫院官方微信掛號頁面，一到12時，東時記者就開始搶號。為了爭分奪秒，順利搶號，東時記者在搶號時並未考慮看診時間，隨意看到一個時間迅速進入並在30秒內完成支付。待東時記者完成支付後在12時01分返回搶號頁面，發現剛剛放出來的這位名中醫7月12日的號源全部搶完。也就是說，在1分鐘內，他的號全部被搶完。看來，有些專家號確實存在要“熬夜搶號”。
市民建議
調整放號時間 避免市民“熬夜”
說起微信預約掛號熱門醫生的號難搶，市民喻女士有深刻的體會。喻女士口中所說的熱門醫生正是惠州市中醫醫院的名中醫。
“聽聞這位名中醫這麼厲害，就算再難搶也要搶啊。”喻女士每天晚上12時讓老公熊先生準點搶號，可搶了一個多月都沒成功。最後，喻女士和丈夫決定放棄。
熊先生認為，醫院安排這樣的時間放號並不科學。“按照正常規律，晚上12時是休息時間，醫院選擇這個時間段放號，不是讓大家熬夜嗎？熬夜搶不到號也就算了，到了現場也不能掛這個醫生的號，更是不合理。”熊先生建議醫院應該調整放號時間，同時再放一部分號在掛號窗口，滿足網上搶不到號的市民找名中醫看病的需求。
如何調整放號時間更為合理，市民香女士在中山大學中山眼科中心官微的搶號經歷或許有更好的參考價值。市民香女士因家婆患眼疾需到中山大學中山眼科中心就診，她瞭解到該院一名正教授級眼科專家是權威，當然該醫生的號也是一號難求。香女士瞭解到，該醫院每天中午11時準點放第14天的號。為了順利搶到號，香女士在搶號前演練了很多遍，7月5日，她提前設置好了鬧鐘，一到上午11時馬上進入系統搶號，最後搶號成功。
“我覺得省級醫院的做法還是比較合理和人性化的，在白天時間放號，市民不用熬夜或半夜起來了。”香女士認為，醫院本來提倡健康生活作息，卻又設置半夜放號，既不科學也缺乏人性化考慮。
部門回應
記者瞭解到，此前針對網友陸續在“網絡問政”中反映的醫院微信預約掛號系統放號晚的問題，市衛計局均及時給予回應。
針對此次市民反映的同一問題，市衛計局相關負責人表示，我市近年來“智慧醫療”發展快速，各大醫院做出了很大努力，目前該局正在積極聯繫各大醫院，會和有關醫院溝通好，建議醫院更合理地安排好放號時間，更好地做到便民利民。
據瞭解，目前，市中心人民醫院已提前該院微信預約掛號系統放號時間，而市第一人民醫院也在市衛計局的建議下，加緊改造，待系統改造完成後，放號時間會提前，以方便廣大患者。
待系統改造完成 放號時間會提前
“有的醫生在接診過程中聽到患者反應掛號比較難，通常需要晚上搶號，尤其是有些醫生的號特別難搶。我們醫院也關注到這個問題，認為這樣不方便患者，需要改進。”市第一人民醫院相關負責人表示。
該負責人稱，該院現在用的微信掛號系統是近期內更換的，新上線時間還不到一個月，系統也存在著一些問題，門診部、信息部和微信公司正在不斷磨合和修正中。調整放號時間，需要信息系統的支持，要對微信系統進行改造。“我們已經向微信公司提出了這個要求，他們也在加緊改造中。待系統改造完成後，放號時間會提前，以方便廣大患者。”該負責人稱。同時他感謝市民提出的寶貴意見及對該院工作的監督，“我們會不斷的改進”。
個別名醫號無論什麼時間放都是供不應求
“也曾經有市民反映零點放號帶來不便的問題，就該問題我們也曾分析和探討過。考慮到之前曾經嘗試過在不同的時間段放號，但仍然接到不少市民的投訴。”而市中醫醫院相關負責人表示，市民搶不到號，歸根結底不是放號時間問題，而是一些名醫、名家影響力大，慕名求醫的群體過於龐大，導致號源緊張的緣故。她舉例，市名中醫李勇生每天號源55個，但每天等待搶號的市民可能多達數百人，無論什麼時間放號都是“供不應求”。而大部分醫生的號源還是比較充裕，在就診前三天的任何時間、個別的在就診當天都能夠掛到號的。“因此號源緊張歸根結底並不是放號時間問題，而是名醫資源緊缺問題。”
“目前全市各大醫院的掛號系統基本都是在每個自然日的零時統一更新號源，是基於提前掛號的公平性考慮。調整放號時間，不存在資金和技術的問題，但考慮到在廣大市民熟知和適應的情況下，盲目調整放號時間會讓大家措手不及，屆時又會出現很多的投訴。”該負責人表示，針對熱門醫生搶號難問題，醫院也在積極引導患者，普通多發病、常見病不必一定要找名醫、名家，其他很多醫生都可以解決困擾。
期待“智慧醫療”更便民更人性化
惠州作為“智慧醫療”建設的先行者，市民早已享受到足不出戶預約掛號醫生的便利，在手機端即可實現預約掛號、診中支付、查看檢查報告單等多項服務功能。近年來，市中心人民醫院、市中醫醫院、市第一人民醫院、市第一婦幼保健院、市第二婦幼保健院等多家醫院已開通微信預約掛號平臺。此外，市民還可登錄惠州市預約掛號便民服務網站，或點開“健康惠州”微信公眾號，足不出戶、輕鬆預約惠州市14家二級以上醫院的門診號源。
運用大數據 “互聯網+”為手段，建立多渠道預約掛號服務體系，實現預約、就診、繳費“一卡通”……近年來，惠州的“智慧醫療”新路子越走越寬。
惠州市作為公立醫院改革國家聯繫試點城市，服務模式力求創新。這一服務理念和做法值得點贊！
微信預約是大好事，而新事物不夠完善是正常。針對市民反映微信預約掛號系統放號時間晚的問題，市衛計局及各相關醫院也快速反應、積極回應，並正積極尋找解決辦法。而市中心人民醫院針對市民反映而提前放號時間的做法也值得借鑑。聞“過”即改，馬上改進，這正是“馬上就辦”的精神！
期待有更多的醫院把半夜放號時間調整過來，讓市民不必“熬夜”守號，微信預約掛號更輕鬆。
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