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01

零售的中心正在由「貨」或者「場」為中心，演變以「人」為中心。

而這種以人為中心的用戶體驗，是零售業自然進化的結果，也是科技賦能的結果。京東通過科技給零售商賦能，實現傳統門店得以成功的實現這種「以人為中心」的轉型。

最近，奧康和京東進行合作，開展線上線下「萬物新生，奧康煥新季」的以舊換新活動，就是一個例子。

02

零售的核心，有三個：成本、效率、體驗。我們且來看看，以像奧康這樣的國內知名鞋業品牌為例，如何在這三個方面進行提升。

首先看成本。賣鞋的門店，成本主要包括以下幾個方面：鞋子的採購成本、門店的租金、裝修、店員的工資、電費、廣告費等等，這些成本在目前中國這種形勢下，基本上是剛性的甚至是上升的。所以，線下門店降低成本不是一件容易的事。

像京東這樣的電商，給了零售商一個新的選擇，那就是線上零售。於是像奧康這樣的零售商紛紛上京東開了旗艦店。

線上的「京東旗艦店」和線下的門店都有了以後，可以做文章的就是提升效率了。做零售，首先需要人流量，然後需要通過營銷將流量轉化為交易，交易完成以後，還要提高顧客的重複購買率。

所以，三個指標：流量、轉化率、復購率，都非常重要，還有一個指標是客單價，即每個顧客的消費金額。那麼，提升效率也主要圍繞著這四個指標進行。

提升流量，主要的方式是店鋪展示和做活動。店鋪展示，線下的通過物品的擺放和搭配、門店的裝修、氛圍的營造來突出真實體驗，線上突出商品的細節、用戶的評價來提供更多的信息。做活動，通常是促銷。京東和奧康的合作，首度打通京東會員碼，實現線上線下聯動促銷活動。

在促銷過程中，掃一個二維碼就非常方便的成為京東奧康會員，然後京東後臺會給你推送品牌相應的優惠券，供你在你相應的線下門店使用。

在支付的時候，可以選擇「京東會員碼」支付，很方便的使用優惠券。在這個過程中，會員管理、優惠券管理、支付都十分的方便和快捷。

流量上來了，如何通過營銷將流量轉化為購買？通過和京東的合作，奧康得以將消費者在京東上的交易習慣和品牌商的線下購物數據打通，描繪出清晰的消費者畫像，為每個消費者推薦個性化的商品類型和營銷活動。

這種個性化的推薦比傳統的廣告更加高效和精準。消費者到店裡購買，或者網上瀏覽商品，都希望找到中意的，如果不中意，看了也就是看看。個性化推薦的精準營銷正是因為懂得消費者的偏好而提供中意的推薦，提高轉化率。

通過對消費者的會員購買歷史和畫像，能夠找到消費者的潛在的消費需求，發現高頻消費者和消費能力強的消費者，這些消費者成為重點營銷對象，提供更頻繁的推薦和更高檔的商品，提高復購率和客單價。

用戶體驗方面，奧康和京東的合作，將實現全渠道的「一盤貨」，打通電商倉和1300家門店庫存。

03

零售做的是商品流通的生意。商品流通，就是要讓流通儘可能的順暢。而導致商品流通不暢主要原因，通常是各種看得見和看不見的壁壘。

這些壁壘有些是人為的，比如說不賣到買方所在的地方，或者是不讓賣方在買方所在的地域賣，或者是徵收關稅提高交易成本；有些壁壘是能力的侷限，比如路途遙遠，無法送達，再比如流通成本太高，不划算，再或者是信息不通，買方不知道哪裡能買到。

隨著社會的進步，消費已經進入到買方市場，普通商品基本上沒有人為的壁壘，商家和商家背後的政府巴不得自己的商品賣到更多更大的市場，賣給更多的消費者。

而對界限的每一次打破，都是由於技術的進步。航海技術的突破，使得國際貿易體系得以建立，不同的國家通過輪船將自己國家的特產銷往國外；航空技術的突破，大大的縮短了商品運輸的時間，使得海鮮這些容易腐爛變質的商品能夠及時的送到遙遠地方的消費者的餐桌上；而現代物流技術和跨境購物平臺，使得中國人能夠方便的買到日韓的美妝，荷蘭澳洲新西蘭的奶粉，美洲的咖啡。

而與此同時，每一輪技術的革新，都會帶來一大波的紅利。航海技術成就了西班牙葡萄牙荷蘭等國的崛起；航空技術的成就了美國和歐洲諸強；電商平臺則造就了當今包括京東在內的互聯網巨頭。

如今在零售行業，雖然已經看上去很發達，但是還存在諸多的壁壘。這些壁壘主要是數字化壁壘。一方面，很多線下的零售沒有實現數字化，或者數字化了，但是數據沒有充分利用，數據不通。

京東通過在電商方面積累的技術，給零售行業賦能，從數字化和數字化打通兩個維度進行，形成線上和線下一體化，消除線上線下的壁壘。消除電商倉和門店倉的壁壘，消除線上會員和線下會員的壁壘，線上優惠券和線下優惠券的壁壘，消除下單和收貨的壁壘，形成全渠道的銷售體系。

京東在這裡，於零售商而言，京東已經不是一個電商的角色，而是一個零售基礎設施提供商，是一個服務者。藉助於京東的技術，零售商在自己的銷售體系更加的順暢，從而高效，同時，還給消費者提供了良好的購物體驗，滿足了消費者的消費習慣和消費需求。

零售進入到了一個新的階段，在這個新的階段，就是京東所說的「無界零售」。在這個新階段，已經不是以前的線上和線下的對立，相反的是，線上和線下的融合，已經不存在絕對的電商和門店銷售，銷售的環節被劃分然後可以以不同的方式組合。對於消費者而言，瀏覽、挑選、體驗、下單、收貨沒有明確的線上還是線下的區分。

傳統的線下零售主要是三招，一招是多開門店，增大門店的密集程度，通過門店接觸到更多的消費者；一招是做活動，降價或者促銷；三招就是打廣告，花費不菲的廣告費。

如今，傳統的這些方式進入到一個瓶頸期，因為年輕一代消費者的消費習慣改變了。消費者的時間碎片化、消費行為網絡化、社交化，這些變化使得零售需要充分利用線上和線下的資源，發揮各自的長處，實現全渠道銷售。

京東的科技賦能，正好提供瞭解決方案。奧康和京東合作，正是京東在時尚行業賦能的一個典型樣本。

如前面所說，每一次技術的進步，都會帶來一大波紅利。

京東的科技賦能，打造了零售的「商品通、渠道通、服務通、會員通」的全面佈局，無疑給了我們很多美好的期待。

科技的紅利，已經在路上。

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