當企業因為自身疏忽導致最終產品和宣傳資料不符時該如何危機公關？惠普選擇3倍現金補償用戶。而公告發出後，惠普微博下面留言一片叫好，紛紛點贊稱其為良心企業。
惠普在之前發佈暗影精靈III代Plus遊戲本時，官方宣傳中為了強調產品散熱效果，特別指出其採用雙風扇5根熱管的散熱設計。但當不少消費者拿到手後發現此前被重點宣傳的5根散熱管，竟變成了3根，紛紛表示不滿。
今天惠普電腦官方微博發佈聲明，將對2017年8月1日-3日在中國大陸地區購買了該產品的消費者如選擇退貨，那麼則根據實際購買價格提供3倍現金補償，
很多人都曾遇到買到手的產品和實際宣傳不符，如果能退貨那還算皆大歡喜，但如果遇到流氓公司各種推脫，消費者苦於維權繁瑣最終都選擇忍氣吞聲從而讓自己的利益受損，企業則也因此讓自己的聲譽一落千丈。
惠普此次的應對措施可以被列為危機公關的經典案例，當問題爆發之後，第一時間正面應對，並通過高達3倍的現金補償等措施讓消費者感受到其誠意，也為整個行業樹立了一個新的標杆，附上一些用戶比較關心的話題及惠普的官方答覆：
也許這就是國際大廠應有的風範。
最後附上惠普官方公告：
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