白鴉說：“今天開始要圍繞人做生意，基於社交網絡、口碑推薦帶來粉絲喜歡的內容、商品乃至生活方式，把單客經濟做到最大化。”
7月1日，由知名零售科技SaaS提供商有贊領銜舉辦的“百萬小程序峰會”在北京舉行。峰會上就超過百萬用戶的小程序企業盤點、電商小程序的現在和未來、自媒體小程序如何做、未來小程序的生態開展了討論。
生意環境正面臨“兩個增量和一個變化”
對於現在面對的生意環境，白鴉提到了“兩個增量＋一個變化”。
第一個增量：電商增量。
電商開始在三四五六線城市發力，原先4億網購人群之外又多出了5億的市場增量，背後是自媒體、知識付費、拼團以及saas服務的門店商家的崛起，社交網絡已經變成最大的生活場景和消費場景。
第二個增量：線下增量。
超過社會零售總額85%的線下市場也在不斷互聯網化，整個生意的時間、人群、範圍、銷售商品的內容豐富度都在不斷提升，給線下零售市場帶來了新的機遇和空間。
帶來的一個變化：消費升級帶來了經營重心的轉變。
過去商家圍繞“貨”做生意，拼價格、比渠道。今天開始要圍繞“人”做生意，基於社交網絡、口碑推薦帶來粉絲喜歡的內容、商品乃至生活方式，把單客經濟做到最大化。
不堪高額流量成本，商家有兩個破局點
近年來，流量成本水漲船高，互聯網紅利一去不返。據瞭解，一些年成交過千萬的商家，其在傳統電商平臺的流量成本甚至佔到15％～25％，如此高額的流量費讓很多平臺賣家陷入窘境。
另一方面，基於商業化發展，平臺大規模收割線下流量的趨勢日益顯現。從餐飲外賣到網約車再到更多的電商平臺，初期憑藉高額補貼返利吸引大批用戶，行為路徑一旦養成，割韭菜的鐮刀也將隨之而至。
商家如何破局？白鴉指出：
一方面，商家應通過自有獨立商城經營私域流量，加強單客互動、留存、復購。把微商城、小程序、粉絲運營、社交網絡營銷結合起來。通過服務和內容保持互動，用拼團、分銷等方式，讓老顧客帶來更多新顧客，引導顧客在自己的微商城裡成交，最終形成閉環的私域流量。
另一方面，商家應打通網店和門店，傳統零售擁抱互聯網，實現門店經營內容、範圍、人群全面升級。店內消費時就開始和顧客建立網上連接，擴充商品品類，同步在網店、門店銷售。打通商品、庫存、訂單、會員、儲值、資金，統一管理。最後還得把多個門店統一起來，老闆不在店裡也可以看到所有門店實時在線數據，真正全面提高經營效率。
小程序帶來了四個變化
小程序究竟帶來哪些變革？從本質上、技術底層去看，白鴉認為：
第一，小程序使用即安裝，所有訪問記錄被留存下來，意味著可以帶來更多想象力。
公佈電商小程序數據報告
大會上白鴉公佈了一系列的小程序數據。從有贊小程序商家大盤來看，三個數據：商家數、商家行業分佈、GMV增長趨勢。
近15個月小程序商家數增長明顯，其中生鮮果蔬、綜合食品、日用百貨、美妝、茶飲酒水品類佔據主力，包括新奇產品、知識付費、教育培訓等各行各業商家都在使用小程序。
同時有贊小程序GMV也是一路飆升，5月的環比增幅超過46%。白鴉表示，今年下半年，還會更快，因為廣告和入口還沒有開閘，發力後會帶來更明顯的增長。
從商家的小程序經營來看，七個維度：訂單來源、訪問深度、付款轉化率、營銷玩法、回訪率、復購率、GMV增量。
小程序的訂單來源更加豐富。
從訪問深度與交易的關聯性來看。
小程序交易額佔全店交易額比例越高，訪問深度越高；全店交易額越高的商家，訪問深度越高。而訪問深度代表的是用戶的瀏覽時長、購買轉化率都更高了。
白鴉公佈的數據顯示：月GMV超過1000萬的商家，平均每個用戶會訪問17個頁面。月成交額在10萬量級的玩家，平均用戶訪問頁面不超過7個。
而在營銷方面，優惠券、拼團兩種玩法表現亮眼，在提升轉化，同步拉新上至關重要。
在付款轉化方面，小程序7天付款成功率5%左右，好的可以做到40%，同時客訴率比H5店鋪低7.2%。縱向對比商家開通小程序前後兩個月的數據，可以發現在回訪、復購、全店GMV等維度均有顯著提升，其中回訪增長超過7％，復購增加超過4%，全店GMV增長超過120%。
另在本次大會上有贊攜手騰訊社交廣告推出“星火計劃”，針對線下門店，推出流量扶持政策，幫助商家落地智慧零售。同時，有贊也與高端導購平臺“什麼值得買”、知名短視頻平臺“快手”達成合作，計劃實現平臺與有贊商家的產品打通，將前端營銷和後端下單連接起來，讓用戶無需跳轉平臺直接可在App內完成購買。
目前，黎貝卡、良品鋪子、初語女裝、韓都衣舍、戴爾、鮮豐水果、幸福西餅等一眾電商賣家和零售門店商家，已經通過有贊小程序佈局社交電商。
潤微內衣CEO戴薇說：小程序廣泛的佈局給門店帶來很好的引流效果，還能縮短跟用戶溝通的鏈條，讓商家能跟用戶進行更為直接、全面的溝通，幫助商家圈定自己的私域流量。
對潤微而言，小程序爆發帶來更多增量市場，今年潤微內衣目標將小程序用戶做到300萬級。
良品鋪子社交電商總監黎明表示：小程序是商家獲取私域流量的重要工具，由於小程序的用戶7天內是可再次觸達的，這就意味著小程序能夠幫助商家抓取部分私域流量。
良品鋪子已搭建起強勁的內容團隊，利用優質的內容跟用戶做多渠道的互動營銷，通過內容和小程序等工具的結合，持續爭取私域流量。
宜樣生活創始人殷宜說道：宜樣有自己獨特的紅人模式，因此也擁有一批高粘性的粉絲群體。今年618宜樣推出了"宜樣生活"小程序，擴充了產品品類，售賣高品質的生活用品，通過殷宜自身的紅人效應，帶動產品銷售。618期間小程序的轉化率高到64%，客單價高達300多元，用戶的粘性和復購也明顯提升。
昌寧號茶鋪創始人焦然說：茶是非常需要建立體驗的東西，昌寧號通過開設線下門店，給用戶提供茶室、茶具讓用戶充分體驗產品和服務，再通過線上小程序、商城引導顧客復購。小程序可以把客戶資產化，商家能把用戶作為資產去運營、維護，通過線上觸達用戶，不停地教育用戶等方式做到線上線下運營的結合。
新媒體辣媽學院運營總監劉賡說：在裂變轉發這件事上，利用小程序來做能夠明顯感知分發效率的提升。把小程序的核心任務欄變成會員動向，激活會員卡，立刻可以享受五折優惠，再贈送500元新人大禮包。這不僅能夠拉新還能帶動消費一舉兩得。
有贊小程序，店鋪運營一體化解決方案
有贊經過成立五年來的不斷積累，有贊小程序在展示、推廣、互動、留存、成交、復購、迭代等方面，向商家提供店鋪技術支持。無須開發，即可快速開店。
提供超過40個行業模板、28個組件，可供商家像搭積木一樣，拖拽組建自己的店鋪。除了建立的營銷工具、多客服系統、會員體系、系統化的數據分析等，在各種業務場景下，幫助商家全渠道獲客，助力用戶留存、復購、老帶新，優化經營策略。接下來，有贊小程序將陸續發佈懸浮導航、砍價、抽獎團、日曆簽到、週期簽到等功能。
值得一提的是，憑藉此前與中國創新支付的聯姻，有贊已經持有支付牌照，線上、線下預付卡牌照和跨境結算牌照，這讓其在幫助商家做各類儲值卡上擁有了行業領先的能力。
另外，有贊還會利用自身積累的消費者實時行為數據，幫助商家實現精準推廣；知識付費方面，對齊行業前三的知識付費服務商的功能，打造虛擬電商+實物電商+儲值卡的業務體系；
在分銷市場招募更多供貨商，提供更豐富的好商品，監督供貨商履約發貨；通過有贊擔保為商家做信任背書，提升轉化率。集合多方業務能力，打造全行業一體化解決方案。
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