顧客不爽的五大理由
1、表情難看
2、話難聽
3、肢體動作讓顧客不高興
4、慢待或是不尊重顧客
5、專業程度不夠
簡單點一句話總結，就是把顧客給得罪了，把顧客氣跑了。當然，這得罪人分為兩種，有意得罪人和無意得罪人，例如說辱罵顧客，毆打顧客之類屬於有意得罪人，當然，我相信這類低級錯誤，已經很少有做銷售的人會幹的出來了。但是，無意中的得罪顧客呢？
無意中得罪顧客的情況具體有哪些呢？
❒ 1、表 情
人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然後就會進入無意識狀態，也就是當事人自己也不知道自己的臉上是什麼表情，在顧客進站的時候，員工肯定會進行有意識控制，展露笑容，甚至還會露出八顆牙齒之類。
但是，僅僅在幾十秒之後，員工的注意力已經放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，鄙視，懷疑，睏意，甚至猙獰的表情都會出現，一個冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱情。
❒ 2、說 話
這裡所指的得罪顧客的話，不是傳統意義上那些得罪顧客的禁語，例如：
1、你怎麼還這麼能插隊呢，沒看見都排著啊！
2、我們這的油價就這樣，不加趕緊把車開了！
3、你到底加不加油啊！
而是員工自己認為很正確的話，或是口頭禪，例如：
1、你怎麼把車停這了，往前點，再往前點……
2、我們的油就是合格的啊，是你車有問題吧？
3、你用手機上一邊兒付款去
4、你這個加油代金券就是過期了，就是不能用了。（太生硬，雖然是事實，客戶難以接受）
5、我們那段時間就是搞的階段優惠活動，已經結束了，沒了（多麼硬的口氣，直接打消了顧客想繼續問今後是否還會有活動的想法）
❒ 3、肢體動作
人的肢體動作和表情一樣，也分為有意識和無意識，自己做出來的很多肢體動作，當事人自己也不知道，筆者不只一次見過某加油站的加油員，一邊掏著口袋或者挖著鼻孔一邊加油，還時不時地跟其他加油員說笑，直接忽視面前在看他的客戶。
❒ 4、現場動作
顧客在便利店選購產品，兩個員工一邊說悄悄話，一邊看著顧客，你猜這顧客會想到什麼？這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人，避人沒好事！走了！
❒ 5、生理因素
我只說兩個數據，國人六成以上有出現口臭的可能，而有口臭的人群裡，有八成的人自己又聞不出來……
❒ 6、語速問題
很多銷售人員認為做銷售就是嘴巴能說，能說≠會說，說話的速度超級快，說了半天顧客不但沒有理解，而且厭煩。
要麼就是說話太慢，半天說不到重點，讓顧客失去耐心。
說話方式不注意： 說者無心聽著有意，可別怪顧客 “心眼小” ，只是每個人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在說話之前，先通過顧客的穿衣打扮和氣質，大概判斷他的性格，別再一個 “很嚴肅” 的人面前說“有色笑話” ，也別再一個 “嘻哈少年” 面前表現的 “過於拘束” 。
❒ 7、抬貨壓人，還是壓貨抬人
以上所述，都是員工在無意中會得罪顧客的情況，當顧客被得罪之後，立即對員工個人產生反感和厭惡情緒，繼而對商品和品牌產生連帶負面效應，接下來就很自然的放棄消費計劃，離站走人。
當然了，顧客在臨走時會說出不買的真實原因嗎？
當然不會，國人講話一貫婉轉，得罪人的話，不到撕破臉皮的時候，斷然是不會說出口的，那顧客一般會說些什麼呢？
太貴了，贈品太少了，活動力度不大，我再去其他加油站看看
長此以往，員工真的以為顧客不加油不買東西，就是顧客自己嘴巴里說出來的這些價格及活動的原因，從而忽視了對問題的深入研究。
加油站做宣傳、投廣告，油站老闆挖空心思地想活動方案，都是在想方設法的把顧客吸引進站，而營業人員一次又一次的得罪，就等於把好不容易吸引進站的顧客又一個個地轟出站外。
在我們的品牌和商品還沒有足夠強勢前（例如蘋果產品和銀行裡的現金），加油人員對顧客的得罪，把顧客氣跑，就是油站業績的第一殺手！
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