山東省人民政府日前印發印發關於開展國家標準化綜合改革試點工作的實施方案，方案明確，山東將重點實施公共服務標準保障工程，到2020年，山東力爭在政務公開、社會治理、公共服務、特色小鎮等領域制定國家標準30項；在基本公共服務領域制定地方標準100項。
全面推行政務服務標準化
圍繞打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的政務環境，加強行政審批標準化建設，強化審批事項標準化管理，提升行政審批服務效能。建立與現代政府治理體系和治理能力相適應的政府服務標準體系。加快制定政務服務工作規範、“一次辦好”地方標準，優化服務流程、提升服務效能。強化依標準實施管理，引導各級政府部門通過實施標準履行市場監管、社會管理、公共服務、環境保護等職能。總結推廣“新泰政務服務”標準化經驗，推進全省政務服務標準化建設。全面開展基層政務公開標準化規範化試點工作，探索以“決策、執行、管理、服務、結果”五公開為主線的政務公開標準化規範化模式。
建立健全基本公共服務標準體系
積極推進社會治理標準化建設
圍繞創新社會治理方式，把標準化的理念和方法融合到社會治理之中，以標準固化和推廣社會治理的成功模式和先進經驗。在高效回應群眾訴求方面，推廣“濟南12345市民熱線”服務標準化經驗，推動《政府熱線服務規範》國家標準實施。在特殊人群幫教方面，完成“濟南歷下區”“濟寧嘉祥”“日照五蓮”“煙臺招遠”社區矯正服務標準化試點，加大試點經驗推廣力度。在城鄉社區網格化治理方面，培育以“濟南甸柳”“濱州市濱城區三河湖鎮”為代表的標準化試點，研究制定我省網格化管理、組團式服務、信息化支撐與服務地方標準。
紮實做好新型城鎮化標準化建設
加快青島、威海、鄒城、臨沂市河東區等國家新型城鎮化標準化試點建設，重點研製城市基礎設施建設、綠色城市建設、智慧城市建設、人文城市建設等領域的地方標準，著力提升新型城鎮化建設水平。加快建立貫穿設計、生產、施工、運維全過程的裝配式建築標準體系，以及覆蓋綠色建築全生命週期的成套技術標準體系。研究制定被動式超低能耗建築標準。突出經濟效益和生產、生態、生活融合發展，探索研製特色小（城）鎮建設領域相關標準，促進特色小（城）鎮實現產業“特而強”、功能“聚而合”、形態“小而美”、機制“新而活”，加快培育新經濟增長點。
方案指出，在公共服務領域，山東政府管理和社會治理領域標準化建設加快推進，率先建立起政務服務標準體系、基本公共服務標準體系、社會治理標準體系、新型城鎮化建設標準體系，創新制定一批填補國內空白的基礎通用標準，建設一批在全國具有典型引領作用的示範樣板和服務品牌，標準化的政策工具和治理手段作用得到有效發揮，公共服務標準化、規範化水平顯著提高。
到2020年，山東力爭在政務公開、社會治理、公共服務、特色小鎮等領域制定國家標準30項；在基本公共服務領域制定地方標準100項。
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