2018年5月16日，天貓無憂購在516超級服務日首個年度盛典上宣佈正式上線以舊換新業務，將攜手“有得賣”等回收領域專業合作商，打通數碼、家電等品類閒置交易渠道，進一步擴展其平臺服務鏈路。
近年來，隨著各行業產品特別是數碼品類更新換代的加速，消費者對閒置物品回收出售、以舊換新的需求日益旺盛。在這種形勢下，電商平臺及品牌商紛紛開始佈局以舊換新業務，滿足消費者回收需求的同時，也通過福利補貼實現了對新品消費的刺激。
對於天貓以舊換新的說明，近期天貓日前發佈《天貓以舊換新服務規範》。此次規範對以舊換新的服務進行了定義，即“以舊換新”、“信用回收”、“普通回收”，以及對操作流程及申請條件作出說明。
據悉，“以舊換新”服務用戶可通過線上系統提交閒置物品的信息（即提交回收單），符合收舊條件的，可進行估值，用戶與服務商就回收價格達成一致，且在服務商回收舊機後，服務商將以現金或“舊機回收券”的形式兌現舊機款，同時還會通過天貓積分系統軟件向用戶發放折扣優惠券。
“信用回收”服務則是天貓聯合芝麻，針對通過芝麻信用驗證的用戶，可享受信用預付。即用戶回收單提交成功即可拿到一定的預付款，保障舊機回收的安全性。信用回收主要針對上門取件訂單。
“普通回收”為針對未通過芝麻信用驗證，或雖通過芝麻信用驗證但用戶不願意享受信用預付的，可以選擇傳統的回收方式，即先回收舊機，再支付舊機款。
（以舊換新操作流程）
現階段信用回收服務僅對芝麻分600分及以上的用戶開放，芝麻分600分以下的用戶可通過普通回收流程回收舊機，並且，同一用戶每月僅限申請2筆信用回收訂單（含下單後取消的訂單數），同一身份證視為同一用戶。
值得注意的是，規定中明確表示，無論交易是否成功，快遞寄送所產生的雙向物流費用，均由回收服務商承擔（寄送高仿機、山寨機、有密碼卻無法解除的機器除外）。在此過程中產生的相關運費實報實銷，全國各地除筆記本、臺式機最高承擔40元運費以外，其他物品如手機、平板、相機等最高承擔25元運費。
此次跟天貓合作的“有得賣”是一家全品類（手機、平板、PC、智能設備、數碼影像、大家電、辦公產品等）互聯網回收平臺，同時也是一家專業的以舊換新服務供應商，目前已完成B+輪融資。作為業內資歷深厚、經驗豐富的先行者，該平臺已是當前主流電商及品牌商爭相對接的合作伙伴。
值得一提的是，“有得賣”此前與阿里系閒置交易平臺閒魚亦有深度合作。今後，雙方還將發揮各自所長並緊密攜手，共同致力PC端、移動端的渠道合作，強勢助力天貓以舊換新服務的展開。
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