“推動海南建設具有世界影響力的國際旅遊消費中心”，習近平總書記在慶祝海南建省辦經濟特區30週年大會講話中的這一要求，讓三亞旅遊行業振奮不已。
“‘培育旅遊消費新業態新熱點，提升服務能力和水平，推進全域旅遊發展，為國內外遊客和當地群眾提供更多優質服務，使海南國際旅遊島這張名片更亮更出彩。’總書記的話說到了三亞人心坎上，我們一定把握髮展機遇，紮紮實實將總書記的要求落到實處。”三亞市委有關負責人表示。
近兩年，三亞緊緊圍繞高質量發展這一根本要求，以深化供給側結構性改革為主線，加快建設世界級濱海旅遊城市。主動對照國際標準穩步提升旅遊品質，三亞旅遊呈現出淡季不淡、旺季更旺的態勢。最近幾個黃金週，三亞遊客量和旅遊收入屢創歷史新高。儘管車流人流密集，並沒有發生欺客宰客的重大旅遊投訴和旅遊安全事故，2017年僅有兩起涉旅訴訟案件。八方來客感嘆：三亞城市更美了，旅遊環境更好了。
“五更”標準，打造放心遊
今年春節假期，三亞有6000多名執法人員堅守一線，全方位呵護遊客的舒心遊、放心遊環境。“形勢在變，遊客的需求在變，遊客品位越來越高，維權意識越來越強。”海南省委常委、三亞市委書記嚴朝君表示，旅遊市場的治理要以更高的標準、更嚴的要求、更細的工作、更優的服務、更滿意的結果，為中外遊客提供安全舒適的旅遊度假環境。
2月19日12時，網友“高貴蘆葦”在新浪微博上反映，在海棠區“五塊錢上一次廁所”。三亞市民遊客中心監測到該微博後，立刻給該網友留言。三亞市旅遊委工作人員第一時間趕赴現場調查。調查核實後，海棠區馬上就辦，15時30分將違規廁所拆除。兩個小時後，7個移動廁所向遊客免費開放。
與服務並舉，三亞市鐵腕治旅，嚴管重罰旅遊市場的“害群之馬”。旅遊警察支隊、旅遊巡回法庭、旅遊糾紛人民調解委員會、行政執法部門“四位一體” 聯動，構成旅遊市場監管與服務的高效運行體系。商家欺客宰客行為一經核實，首先5倍退還遊客消費款，再接受重罰，情節嚴重的還將吊銷營業執照、治安拘留等。“在三亞舉報一起欺客宰客行為，舉報者最高可被獎勵15萬元，通過重金買投訴的方式，鼓勵遊客參與旅遊市場的監管。”葉凱中說。
對標國際，升級精品遊
在高端品牌酒店集結的海棠灣，今年春節，一站式旅遊綜合體亞特蘭蒂斯酒店試營業，開啟了三亞旅遊3.0時代。作為該品牌在全球的第三家分店，三亞亞特蘭蒂斯引領帶動三亞旅遊業向精品化、國際化轉型升級。“三亞將建設世界級濱海旅遊城市，成為國際旅遊消費中心，讓國內遊客在三亞就能享受到國際標準的消費服務。”三亞市市長阿東表示。
新春伊始，太陽馬戲之阿凡達前傳、三亞國際音樂節、體育廟會、大型實景劇《紅色娘子軍》等好戲連臺，三亞的文化旅遊頻頻亮出新招牌。中醫健康遊、婚慶度假、體育遊、郵輪遊艇遊、低空飛行遊、鄉村遊……三亞的旅遊業態不斷翻出新浪花。
2016年起，三亞分批次在全市涉旅企業推行旅遊標準化建設，大大小小的景區景點標識標牌，都用中、英、俄、韓、日等5種語言統一標識。在三亞旅遊從業16年的蜈支洲島景區副總裁楊曉海，見證了三亞從無景區到國際範兒的嬗變。“旅遊已從過去的奢侈品變為老百姓的剛需，從單一的觀光游上升為休閒度假遊。近年來，三亞旅遊把品質放在第一位，旅遊市場持續淨化。旅遊大環境的改善帶來了景區的繁榮。”楊曉海介紹說，今年春節，蜈支洲島接待遊客9.04萬人次，同比增長15.78%。“以前，遊客上島除了潛水、玩摩托艇，再無其他消費。現在的蜈支洲島，光水上、水下的項目就有40多個。”
廢棄的摩托艇改裝的垃圾桶、舊漁船上的商鋪、花香四溢的公廁……蜈支洲島處處都有創意點綴。遊客在這裡潛水上岸，冬天有服務員第一時間遞上一碗薑湯禦寒，夏天則是海南特有的涼茶。從無名小島躍升為標杆景區，蜈支洲島的成長，是三亞旅遊蛻變的縮影。
美化鄉村，推進全域遊
短短几個月，20畝的臭水塘變身格桑花海，嬌豔欲滴的美人蕉與翠綠的海芋相映成趣，三亞市吉陽區博後村已是別樣一番景象。
博後村坐擁亞龍灣門臉的好位置，但長期以來因為髒、亂、差的村莊環境，很難從紅火的旅遊產業分一杯羹。吉陽區委書記陳躍說，博後村是鹽鹼地，種植水稻畝產才幾百斤，還不夠村民自家的口糧，家家戶戶以養殖為業，但牲畜散養造成村莊汙水橫流， “以前考慮過整村遷出景區”。
2017年，三亞市委、市政府轉變發展思路，決定將博後村就地改造為“5A級”美麗鄉村。政府投資為博後村鋪設汙水管網、雨水主管道，整治村道，綠化臭水塘，引導村民由養殖轉到民宿經營。不到4個月，博後村面貌煥然一新，一棟棟別具特色的農家別墅串成了鄉村客棧一條街，2017年村民人均收入達到1.5萬元。今年春節，全村的客棧提前一個月預訂一空，單間均價每晚1000多元。
“去年春節，遊客在這裡頂多住一天，今年春節一住就是七八天。收入比去年增加了近五成。”村民譚中仙說，村莊顏值高了，村民們紛紛將家宅裝修成民宿，他想擴大規模都找不到房子。“原來家裡人找不到事做，現在忙不過來。”譚中仙說。
村民吃上“旅遊飯”，鼓了錢袋子，更加積極投入鄉村建設。去年8月，在外做了十多年生意的蘇洪武帶著200多萬元積蓄回村發展，他聯合幾戶村民成立合作社，在村口的小康廣場，修建商品、美食一條街。博後村產業興旺，也引來外地投資客。今年初，浙江客商蔣中欣在博後村租了村民的地做農家餐廳，一天的流水達三四萬元。
村莊變景區，處處是景點。2017年起，三亞市實施鄉村振興戰略，推進“十鎮百村”工程建設，一個個美麗鄉村迅速崛起，呈現旅遊區與美麗鄉村融合發展的態勢。
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