每年315都是屬於保護消費者權益的重要日子，而315晚會更是成為不少廠商品牌的關注焦點。但從315晚會近年來所曝光的案例來看，智能手機在售前與售後環節中，頻繁出現的投訴案例可謂是高居不下。
三星手機售後如何?看網上網友的評論都是人云亦云，於是筆者打算親自去試試三星的售後。
一：前期準備
去三星的售後找茬肯定是要帶著“問題”去的，不然售後接待人員肯定會罵筆者煞筆的。找“問題”可以說是筆者的一項拿手絕活，況且對於經常上“新聞頭條”三星手機，就更加的easy了!
準備的手機機型：
1.爆破鬼才——三星Note7
2.安卓價皇——三星S8+
問題描述：
1.三星Note7：2016年9月2日，三星電子宣佈將召回最新款智能手機Galaxy Note 7，原因是該款手機發生爆炸，調查證實是其電池不良問題。宣佈召回的時候，筆者並沒有退還手機，而是準備留下收藏。但是，現在尷尬的是，筆者幾乎全新的三星Note7居然充不進電，也開不了機。
2.三星S8+：三星Galaxy S8/S8+採用了前所未有的全視曲面屏和無邊框視覺設計，手機正反兩面均採用第五代康寧大猩猩玻璃。但是第五代康寧大猩猩玻璃玻璃卻非常容易“花”，筆者的三星S8+買來才使用一個月，屏幕上到處都是“水印”、“劃痕”，現在每天看著這號稱最完美的2K屏心裡很難受。而且背面玻璃容易留指紋等髒痕。
二：全軍出擊
從袁家崗奧體中心到科園六路，地圖上顯示是兩公里，對於僅僅兩公里的距離，筆者選擇了最環保的出行方式——步行。
步行大約30分鐘，筆者來到了地圖顯示的位置，不過筆者左右環顧四方几次卻未尋到三星的售後服務中心。經過詢問路人，筆者恍然大悟的找到了。
是筆者眼瞎，還是三星你過於滄桑!?
站在三星電子服務大廳的門口，一陣春風拂過，筆者卻不自主的哼起了最近很火的一首“涼涼”(涼涼夜色為你思念成河，化作春泥呵護著我……)。進入大廳，空空蕩蕩，竟然沒有一個人，是因為三星手機的質量太好了嗎?
進入大門，筆者就徑直的來到前臺，進入今天的主題。
接下來就到了對話環節：
筆者：你好。
三星：你好，有什麼事嗎?
筆者：我手機充不了電，你闊步闊以幫我看哈?
三星：啥子手機?
筆者：就這個!你看嘛!
三星：這是哪款哦!?有點像三星S8啊。
筆者：這是Note7!
三星：小x，你出來看哈啊，有臺手機充不了電!(呼叫同伴)
筆者：我這臺三星Note7在家放了一段時間沒用，現在衝不進去電了!
三星：要拆機檢測，你這個過保了，要150快!
筆者：還要付費拆機啊!我這手機幾乎全新的，用軟件檢測行不行?
三星：不得行，必須要拆機檢測，應該是電池老化了!
筆者：哎呀!這個機器是兩年前的了，你拆機還要150，貴了，我考慮下。
三星：行吧。
通過筆者以上的經歷可以看出，三星售後人員的整體素質一般，前臺接待人員專業性欠妥，連自家的旗艦爆炸鬼才——Note7都沒能認出來。
筆者的三星Note7幾乎全新，三星Note7充不進去電的原因是三星官方推送的軟件層面的限制。用“死亡ROM”來限制三星Note7用戶的使用，而三星售後人員說是因為電池老化，需要拆機檢測並收費，是明顯的欺詐。
筆者：哦，還有。我這三星S8+的屏幕花了，你可以幫我看一下嗎?
三星：這個屬於正常情況。
筆者：為什麼蘋果手機的屏幕沒這種情況。
三星：貼膜。
筆者：這個五代大猩猩玻璃怎麼這麼不耐刮啊，有其它彌補的辦法嗎?
三星：貼膜。
對於S8+普遍存在的花屏問題，問題也沒有解決，好歹也是一部5K多的手機，看著滿屏的水印，劃痕，筆者還是很肉疼的。三星方一再的把問題丟給我，說筆者沒有貼膜，讓筆者很失望，筆者的手機從來都不貼膜，用了三年的蘋果6s屏幕還跟新的一樣，而三星S8+僅使用一個月就像貼了張“磨砂膜”，其實，如果三星售後能免費給筆者貼一張哪怕10塊錢的垃圾膜，或者說句安慰的話，也會讓筆者心裡好受很多。
三：三星售後評分
針對此次三星售後服務體驗，筆者打算給三星的綜合售後打一個評分。售後分為網上在線客服和線下實體店體驗，本次評分中，在線客服體驗佔比百分之四十，線下實體店體驗佔比百分之六十。
在線客服評分
等待時間：10 ;在線客服態度和專業性：10 ;是否解決問題、得到的信息：20。
實體店體驗評分
店面裝修水平：10;是否統一著裝：10 ;售後態度和專業性：10 ;收費是否合理：10;是否解決問題：20。
三星得分：
等待時間：8
在線客服態度和專業性：8
是否解決問題、得到的信息：15
店面裝修水平：5
是否統一著裝：8
售後態度和專業性：2
收費是否合理：5
是否解決問題：5
三星售後總得分：56分（不及格）
就這樣，草草的結束了對話，但是筆者卻有點不甘。這時，突然進來一個美女，拿出了了碎屏的勃墾第紅配色S8，換屏1580元，讓筆者內心突然有了點平衡。
筆者大約在三星的售後中心呆了半個小時，不過上門的客戶就只有一個碎屏修手機的，原本以為週末會人滿為患，不過現場氛圍卻異常的冷清!除了前臺的兩位接待人員，還有一位小朋友在做家庭作業，一箇中老年人在蹭Wi-Fi。
三星售後門店的冷清，應該跟三星手機目前在中國遇冷關聯，三星手機在中國手機市場的份額已經不足百分之三，用戶少，售後門店冷清也算是情理之中。
總結：在本次三星手機售後實體店的實際體驗中，三星手機售後沒有給筆者一個手機大廠該有的高標準售後服務體驗，反而體驗到了破舊、落後、散漫、不專業甚至於欺詐。三星在中國的銷量持續走低，甚至低於百分之三的市場份額，我想不僅僅是因為國產手機的崛起，更大的原因在於三星手機自己對中國市場的藐視，中國是一個重感情的國家，今天你對我愛答不理，明天我讓你高攀不起。
最後，筆者突然想起一句話，始於顏值，陷於才華，忠於人品。而三星卻僅僅讓筆者始於顏值，然後……再見。
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