有些經銷商擁有品類齊全、花色繁多的產品，展廳裝修豪華，甚至是代理國內一線品牌，但是他們的生意依然平平，互聯網時代，市場已經由產品為中心轉向消費者為中心，要做好生意就得研究消費者，只有懂得消費者的心，然後才會生意興隆。
第一，愛攀比
人人都有一顆攀比的心，尤其是裝修的業主，由於每一個人心中都有一個階級，於是他們的購買行為就會向這個階級靠攏，正所謂你有我也有。有時候，業主賣磚不是為自己，而是為了同事、朋友、或者鄰居，朋友用的XXX微晶石，800多一塊，自己至少也要800一塊，絕不能低於800，低於800不是掉價，而是掉身份。
遇到這種消費者，不能懷有宰肥羊的心理拼命往高價裡叫，更要推薦更好品質產品，細緻地做好附加服務，讓客戶覺得貴得值。
第二，愛面子
人活一張臉，樹活一張皮，國人愛面子如命。經常會有業主兜裡錢不多，而喜歡逛紅星美凱龍高檔商場，走進品牌店直搗高檔瓷磚展示區，還底氣十足說：“你們那些磚好賣?給我推薦一下。”商家詳細推銷一番，慢慢稱好，立馬要下定。一聽價格，1188一張，打8折，然後，各種產品瑕疵隨手拈來，最後下單卻是特價品。
遇到這種消費者，導購員一定要備有替代品，“先生，這邊還有一款性價比相對較高的。”
第三，愛隨流
消費者買東西喜歡隨波逐流，最典型的就是經常會有業主買磚，常常有幾款喜歡的，在痛苦中做決定，只要商家一說，XXX瓷磚是目前最流行的，或者上個月我們這款賣了XXX套，客戶的疑慮立刻冰釋一大半。在促銷現場，眾多瓷磚品牌展示，就會出現有的展位，人越來越多，而有得展位，人越來越少，即使這個展位展示的品牌各方面都優秀於其他展廳，但是消費者是隨眾的。
第四，愛佔便宜
愛佔便宜是消費者的共性，瓷磚客戶也不例外。節日促銷，我們可以看到不少瓷磚店除了瓷磚之外，擺放了琳琅滿目的禮品，有有電視、有冰箱、有餐具等等，這些東西一個重要的目的就是滿足消費者愛佔便宜的心理。經常會有客戶會為了瓷磚價格與商家糾纏不休，相持不下之時，商家便會有送雜磚、陽臺磚、灶臺磚等方式，解消費者和自己於水火。
第五，愛猶豫
有一種消費者，他們屬於憂慮型，買東西有一個顯著的特點，即使是看上的東西他麼也會猶豫不決，而且下單後容易後悔，在淘寶上這種客戶最明顯。人在做決定的時候，總會有恐懼感，因為一旦決定就會承擔責任。對於瓷磚消費者而言，他們會更加的猶豫，因為瓷磚是地關注度產品，他們知之甚少。另外，瓷磚屬於半成品，還需要設計、鋪貼等複雜的售後。
第六，愛預算
每一個消費者買磚，心理都有一個心理預算，消費者這有了這個預算後，在看瓷磚的時候就喜歡試探價格，而且討價還價就在所難免。雖然消費者喜歡預算，但是他們的預算往往會低於自己的承受能力。這主要是消費者大多從自己購買力出發，而實際上對瓷磚不甚瞭解，經常有客戶預算，客廳磚用XXX錢一塊，瓷片XXX一塊，最後經過商家推銷，超出20%預算很正常。
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