客戶與公司之間的關係，是一種相互促進，互惠共贏的合作關係。
特別是跟優質大客戶合作，能提升我們的服務意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務體系，同時也能給我們帶來豐厚的利潤。
但是優質的客戶對於我們企業的作用，遠非產生財務帳面利潤那麼簡單，還為我們企業的發展起到推動作用。
現在的美容院是越開越多，而且是一家比一家大，一家比一家豪華，一家比一家高檔……，伴隨著新的美容院不斷冒出來，老的美容院也是不斷的在關門。
美容行業的競爭是如何的激烈，由此可見一斑，可謂是已經達到白日化的程度。
市場上的客戶容量是有限的，做來做去就是這些客戶。她們不斷的從這家美容院裡出來，再轉到另一家美容院，過幾個月，又再換一家美容院。
週而復始，不斷的在這些美容院之間跳來跳去，很少有客戶會長久穩定的在同一家美容院裡進行消費。
很多美容院剛開業時光臨的顧客還挺多的，但是一段時間過後，顧客卻寥寥無幾。這讓很多老闆都疑惑，到底是什麼原因導致顧客的流失呢?
1、店員自己不注重形象
銷售要給顧客留下良好的第一印象,就必須注意禮節禮貌。
首先,應穿戴整潔,注意個衛生,無論是服裝的款式還是色彩的搭配都要大方、協調。如果穿得花枝招展,就給人一種輕浮感:油漬斑斑、不修邊幅,則給人一種不信任的感覺。
其次,得體的稱謂,禮貌的問候會縮短與顧客的心理距離。有一位年輕的美容師,每當她出現在顧客面前,總是面帶微笑,熱情地向顧客打招呼,很快就贏得了顧客的好感。
店員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修與店員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。
穿著差、沒品位的銷售人員，看起來讓顧客覺得不夠專業，不會有好的服務與專業。
2、對顧客不能一視同仁
每一位顧客都是上帝，所以對待任何顧客都要用同等的眼光看待。只要是到美容院來消費的顧客，不論消費額多少都是我們的顧客，都應該在美容院加盟店內享受到最公平平等的待遇。
美容院加有服務好消費者的使命，所以不論你對這名顧客時喜歡還是厭惡，在服務和消費時都必須公正。說不定就是因為你優質的服務，讓他們成為你的最忠實的顧客。
有的銷售人員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。
3、專業知識差
銷售人員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
對產品各種指標越瞭如指掌，那麼在面對客戶的諮詢時，就可以詳細地告訴他們各種產品性能之間的差別，讓客戶產生信任感。
因為客戶都不是對產品很熟悉的專家，而你的解釋越是專業，表達越是清晰，客戶的信任感就越強。
這樣客戶很容易在內心對你以及你所在公司的留下好的印象，甚至有可能在給客戶提供熱忱服務的過程中與客戶交上朋友，拓展人際關係，更有利於今後的銷售工作。
4、處理顧客抱怨能力與技巧差
由於服務及服務過程的複雜多變性和客戶對服務感知的不確定性,在我們的一線人員為客戶提供服務的過程中要做到萬無一失,即要達到”零缺陷"的目標是很困難的。
正如美國哈佛大學教授HART和SASSER在《哈佛商業評論》發表的一篇文章中所認為的:”失誤是服務的關鍵部分,無論多麼努力,最出色的廚師也不能避免偶然有烤焦的牛排。在服務業,失誤是難免的。
服務的失誤客觀存在,必定會導致客戶抱怨,甚至客戶投訴,為了儘可能減輕客戶抱怨給企業帶來的負面影響,如何把失誤變成機會就成為我們要關注的問題。
客戶抱怨處理的不佳或者不及時，等於在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
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