會議會展活動從業技能之會銷流程的16個環節

會議營銷是透過相對大型活動來實現銷售。會議營銷是細節營銷,一般操作流程有會前、會中、會後三個階段共計15個環節,每個環節都做到位了,銜接好了,會議營銷的最終效果就會得到保證。

會議會展活動從業技能之會銷流程的16個環節

一般會議營銷操作流程有以下三個階段計16個環節:

會前營銷

會前部分是產品銷售前進行的一系列吸引顧客、親近顧客、使其關注你並對你的為人、你的產品和你的企業產生足夠興趣的過程。顧客在會議活動上是否購買,有80%的因素取決於會前溝通工作做得是否紮實和到位。因此,會前部分對客戶的關係鋪墊,接納乃至信任建立,連接,包括重點信息的鋪墊是非常重要的部分。

引導入場

會中營銷

1.會前提醒

正式開場前注意提醒顧客去洗手間,提醒手機靜音。會議中間,儘可能不做來回走動,干擾氣場及信息傳遞。並且再次確認麥克風、音響、投影是否好用。開場時間一般不宜超過規定時間15分鐘。開場時可做隱含銷售重點信息鋪墊,做首尾呼應,客戶接收信息有一個過程,通常人們對熟悉的信息有掌控和安全感,所以在開場之時就要做好一定的關鍵信息鋪墊,避免在正式銷售開始時,重新開始做鋪墊和信息傳達,堆積功課太多,不好做銷售指令!但切記避免太多太露骨,會讓客戶進入自我保護狀態,並開始關閉。反而不利於後面很多信息的遞送和教育客戶的工作。客戶同時有獵奇心理,希望有滿足一定的新奇。所以也可以拋出客戶好奇的話題,讓客戶有期待,爭取他儘可能多的敞開聆聽時間。

2.推薦專家

對主講嘉賓(或某領域意見領袖包裝要得當),這個過程的重點很多都是嘉賓上場前要下的功夫。與嘉賓做好信息傳遞,在主講之時,能夠多次提到我們的文化或者產品,成交客戶是被教育的過程,簡單講,互相搭臺,幫我們說話。站在臺上便是焦點,人們都已養成從眾心理,從小聽習慣站在臺上的人講話,和使用過產品的和他們一樣角色的老客戶講話。

在這個過程增加準客戶對信息的接收程度和不斷的增加信任度,最好是與我們的文化和產品有所結合,在此過程中不斷擴大和引導客戶購買期待的理念導入和客戶教育。

3.情緒調動

包括兩個方面:

(1)員工情緒調動。主要是在會前以激勵士氣為手段,進行員工情緒調動,員工情緒高了才會帶動顧客情緒。感染現場氛圍。

(2)顧客情緒調動。主持人通過場景佈置、遊戲設計和語言刺激等帶動顧客情緒。所有的銷售,尤其是高單價產品,客戶購買的是感覺,在那一剎那愉悅的感受中籤單。那一購買決定只在分秒中。所以幸福感的營造和愉悅的情緒感染是達成高單銷售的重要功課。

4.遊戲或活動

主持人在會中一般會設計多個遊戲,包括原地不動的、站立的、活動局部的等。主要目的是通過遊戲來“破冰”,即打破彼此陌生的略單不安全感和距離感的場域。另是緩解顧客過程中的睏倦感,集中客戶注意力。因為通常人生理上能夠集中精力的最好時間是40分鐘,超過這個時間,就有可能出現分散注意力,怠倦等情況產生。所以建議每隔40分鐘做一定的互動或情緒再調動。同時藉此拉近與顧客的距離,以促進銷售。

5.主講嘉賓分享

1,選擇老師的過程中儘可能邀約

A其專業領域與我們文化相關聯

B某領域意見領袖

C行業的卓越者

D 藝術及文化領域等。

2,在之前第“2”點提到的注意事項,借力的好機會。

3,合作共同創造的契機。從商業推動的角度,如果該專家能夠成為我們的聯盟智囊團或外圍合作伙伴,很多內容及利益共享上,均有很多可能性。同時類似這樣的專家,都已沉澱相應的客戶資源,我們更可以透過資源整合合理善用。

6.產品講解

由主持人藉助專家所分享,結合實際,提出我們品牌的優勢和高品質生活倡導。該環節要做好幸福生活的導引,成功的給客戶圖畫感。

主持人要懂得借力和適度。同時掌控現場火候的能力也是非常重要的功夫。可藉助投影等視覺聽覺工具輔助呈現。

7.有獎問答

藉此緩解,巧妙的蒐集顧客關注的問題,和希望顧客記住的重點信息,提出一些簡單明瞭的問題,以加深顧客對產品和品牌的印象。並增加互動預熱。

8.客戶見證

這是會議中的一個重要環節,目的是讓顧客現身說法,顧客的話比銷售人員更有說服力。銷售行業裡面的ABC法則熟知,“客戶一句話抵過我們講100句。”

一般要求銷售人員與發言客戶事先做好溝通,確認發言客戶可以到會,並且把發言客戶介紹給主持人認識和了解。發言客戶的發言要求簡單、質樸,主持人要配合發出我們文化中的“真實文化”。不要有過多的修飾,時間最好控制在三分鐘左右。在會場準備三四個發言客戶為宜。

客戶見證一定要做的漂亮,而每次客戶見證之後都是切入銷售的最好時機,這個時候客戶已然明白我們的意圖。最好現場見證,如果不然可通過錄制好的直觀視頻等輔助工具來啟發客戶的視覺和聽覺,增加信任度和購買決心。見證者需要是真實的人,真實的生活,尤其對於我們這種特性的文化和產品。

9.宣佈喜訊

主持人的語言要重點放在其重要性和優惠政策的難得上。意圖是促進銷售,縮短客戶做購買決定的時間。

10.互動諮詢﹑連接

現場給予一小段時間休息,並宣佈休息後還有會議內容。在休息時間進行專家互動,銷售人員與準客戶連接溝通,感知客戶意向,進一步發出銷售信息,深度感受客戶需求或蒐集阻礙客戶購買的願意。

同時針對非常理性的顧客,僅僅做這些是不夠的,必要的時候藉由上級或專業人士進行完整詳細的溝通。所有數據和資料的詳細閱讀。對這類客戶不要過於操控,允許並給予他一定的空間來協助他做購買決定和購買信心。

11.區分顧客專家講座之後,員工可對a類顧客直接進行購買洽談,即收單,將bc類顧客(注:關於如何劃分a、b、c類顧客,另見詳細區分闡述)導入我們的分系列主題小聚落,或導入短途旅行進入體驗營銷,深挖客戶意願,進行引導。在市場推動中,客戶滿足兩個條件是我們能夠最終可成交的客戶:

1,有能力(購買實力);

2,有意願。(對我們的文化及品質認同)。當然a類客戶中的理性客戶也可導入體驗營銷。總之,市場及銷售人員不變的精神是,一旦瞄準客戶,未達到7次跟進,絕不能談放棄。無論是會議現場成交,小聚落活動滲透,一對一面談,短途旅行等體驗營銷現場感受。先後順序可依照客戶情況和跟進程度,所有的目標直指一個,就是成交!

12.銷售產品

銷售產品的過程要注意造勢。

如將已經購買產品的顧客留住,並將他們購買例證,放在桌上顯著位置,以製造場效。增加成交信心確認。

13.簽訂合同

對於陌生顧客銷售,這是個重要的環節。需具體依照專業流程操作完成。異於傳統銷售方式的部分在於,到此時所有前期的鋪墊及銷售諮詢等工作都已完

成。此時要做的就是繼續保持客戶對產品的信心和信任,直至打款完成。

14.結束送賓

這是體現服務的環節,不可輕視。

在這個環節中,對所有的顧客要一致對待。情緒保持,包括後續連接,是否有成交或購買意向,都呈現出我們的人文文化,

同時,如果你認準該客戶的層面是你想要的,即使沒有成交,該客戶身邊的圈層以及他能夠訊息送達的客戶群體,也會未來給你帶來可能性。這個環節應該要求夥伴將顧客送至門外。

15.會後總結

總結的內容包括:

通報業績、到會人數、銷售冠軍、到會率最高的銷售夥伴,將好的經驗總結推廣,並給予一定的鼓勵。會議儘量簡短,以先表揚、後建議和、批評為好。

會後營銷

對已購買產品的客戶一定要進行售後跟蹤服務,售後客服的重要性還在於,通過老顧客良好的轉介紹去發展新顧客,同時維護好老顧客,一旦客戶產生購買,並代表認同文化,對於俱樂部而言,那麼後續的很多產品都是首選推動對象。

做完以上三個步驟16個環節,只是銷售以及客戶深度關係建立的剛剛開始,此後的工作是打回訪電話、上門拜訪、解決顧客投訴、培養忠誠顧客、挖掘新顧客……

新一輪會議營銷開始!

會議營銷的銷售工作是循序漸進並滾動進行的,

通過以上三個步驟16個環節的運作和新的一輪銷售重複運作,(當然過程中可根據實際情況做個性調整)

透過文化理念的客戶教育,將會使顧客經歷以下思維轉變:

會前部分:陌生顧客、意向顧客、重點顧客

會中部分:觀望顧客、帶動顧客、購買顧客

會後部分:使用顧客、忠誠顧客、員工顧客


會議會展活動從業技能之會銷流程的16個環節


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