2018年4月3日，全球領先的新經濟行業數據挖掘和分析機構iiMedia Research(艾媒諮詢)權威發佈《2017-2018中國網約專車行業市場研究報告》。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，自2015年以來網約專車/快車用戶規模迅速增長，其中2016年整體用戶量呈爆發式增長，增長率高達71.4%，而2016年之後整個行業用戶水平增長逐步減緩，呈穩定增長髮展態勢，到2017年用戶規模達到2.36億人，2018年有望達到2.82億人。艾媒諮詢分析師認為，隨著人們生活品質的不斷提高，其出行結構不斷改變，而傳統城市交通已逐漸不能滿足用戶需求，網約專車作為便捷靈活的出行新選擇將會獲得更大的發展。(《2017-2018中國網約專車行業市場研究報告》完整高清PDF版可點擊文章底部下載按鈕進行報告下載。)
以下為報告節選內容：
網約專車/快車行業用戶規模迅速增長
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，自2015年以來網約專車/快車用戶規模迅速增長，其中2016年整體用戶量呈爆發式增長，增長率高達71.4%，而2016年之後整個行業用戶水平增長逐步減緩，呈穩定增長髮展態勢，到2017年用戶規模達到2.36億人，2018年有望達到2.82億人。艾媒諮詢分析師認為，隨著人們生活品質的不斷提高，其出行結構不斷改變，而傳統城市交通已逐漸不能滿足用戶需求，網約專車作為便捷靈活的出行新選擇將會獲得更大的發展。
男性用戶偏愛使用專車
易到用車男性用戶佔比81.2%，遠高於女性用戶。滴滴專車、神州專車及首汽約車男性用戶分別佔比57.7%、65.6%及53.1%，男性用戶相對較多。
滴滴出行用戶結構更偏向年輕群體
滴滴專車24歲及以下用戶佔比22.3%，整體用戶結構更偏向年輕群體;神州專車用戶主體為25-30歲人群佔比33.5%;易到用車用戶主體為41歲以上人群，更受70後喜愛;首汽約車用戶集中在31-40歲。
首汽約車言值最高，輿情正向積極
艾媒大數據輿情監控系統數據顯示，2018年3月16日至3月22日期間，首汽約車言值為51.6，展現正向積極輿情，滴滴專車及易到用車言值分別為50.1和50.0，輿情偏正面。神州專車言值為43.1，總體偏向負面輿情。
首汽約車北京輿論熱度高
首汽約車在北京輿論熱度最高，達15.1%;神州專車在上海輿論熱度最高，達18.6%;神州專車整體發展佈局比較均衡，首汽約車更偏重發展東部沿海省市。
網約專車受青睞主要原因是方便快捷
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，30.7%手機網民曾使用過網約專車，其中56.6%用戶選擇網約專車是因為其方便快捷，及時準時。除此之外，安全性、合理的價格設置及良好的服務環境也是用戶選擇網約專車的主要原因。
專車用戶網約專車使用頻率調查
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，專車用戶使用網約專車服務的頻率以每月3次或3次以下最多，佔比41.8%，其次是每週1-2次或每週2-5次，分別佔比34.0%及17.2%;而僅有0.2%用戶表示每週會使用網約專車10次以上。艾媒諮詢分析師認為，網約專車作為社會公共交通的一種補充形式，其主要作用是出行的代步工具，由於其價格水平相對傳統公共交通較高等原因，並未成為用戶出行的主要代步工具，僅有極少部分用戶每週多次使用。
專車用戶意見多樣化，服務質量提高勢在必行
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，用戶服務水平和專車舒適度的改進需求較大，37.9%用戶認為服務水平有待改進，認為專車舒適度改進的用戶佔比35.9%。艾媒諮詢分析師認為，雖然在激烈的市場競爭中各公司均在服務質量、單均價格上做足功課，但在未來的發展中，服務質量仍舊是競爭的主旋律，對服務態度的改善，對服務及時性的提高仍是用戶的主要關注點，也是提升公司地位，拓寬用戶市場的關鍵。
首汽約車發展歷程
艾媒諮詢分析師認為，首汽約車作為首汽集團互聯網化轉型的優秀代表，作為網約專車行業標杆，始終以“高品質”為標準打造企業服務是其在行業中迅速發展並擁有良好口碑的必要條件，依靠國有企業強大背景，創造高品質國賓服務，精準把握客戶定位，時刻踐行行業規範進而樹立良好的企業形象，營造良好的輿論氛圍，使其在行業中脫穎而出。
2018年中國網約專車行業發展與預測
行業監管加深 規範化發展成必然趨勢
自2016年以來，多項關於網絡預約出行的監管文件推出並實施，行業在監管下規範化前進已成為必然趨勢，因此，網約專車平臺尋求進一步發展，期待在行業中脫穎而出，遵守行業規範，進行規範化管理，使企業向著越來越規範不斷邁進將是唯一途徑。
服務形式多元化 行業規模不斷擴大
艾媒諮詢分析師認為，隨著大眾需求的不斷更新和網絡商業模式的不斷更迭，越來越多的網絡商機被髮掘並得以發展。隨用戶需求的不斷更新，僅提供單一服務的服務平臺已不能滿足用戶多元化的需求，因此，不斷擴大業務規模，採用多樣的服務形式，提供多元化的服務才是吸引用戶穩定用戶的主要方式。
個性化服務將成為發展新主題
艾媒諮詢分析師認為，行業發展滿足人們日益增長的物質文化需求是行業發展的必然趨勢，對於網約專車行業，滿足用戶對品質生活的需求也是行業未來的發展方向，隨用戶需求愈趨多元化，以及用戶對服務水平要求的提高，推出各類個性化定製服務將成為網約專車平臺保持用戶爭奪用戶的必要技能。
“服務”將持續作為行業關鍵詞
網約專車行業作為新生的公共交通形式始終是服務行業的一員，因此，在近幾年服務將繼續作為行業關鍵詞，服務水平，服務質量的提升將會繼續成為個專車企業不斷為之奮鬥的目標，用戶對服務的滿意度將會繼續作為行業發展水平的考核標準之一。
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