時間轉瞬即逝，我在淘寶和京東購物，都已經10多年了。既然是買東西，那麼退換肯定是避免不了的。一路走來，和淘寶大大小小良莠不齊的商家服務相比，丁丁還是更偏愛京東的售後，下面從親身經歷的幾次退換貨來一探京東售後的究竟，對比近期鬧得沸沸揚揚的京東六六事件，我更希望後者經過調查以後是京東對第3方商家的管理還有待進一步加強，這樣的結果最終是對廣大的消費者有利。
2004年第一單在京東購買USB2.0卡的記錄
2005年的第一單在淘寶購買顯卡的記錄
下面分別談談幾起退換貨的經歷。
第一例是東芝固態硬盤，使用時間2年多，免費換全新型號（比原來的價格高了幾十元）
下圖是2015年9月在京東自營店購買的東芝固態硬盤，2017年12月發生不能識別的故障。該產品是三年保修，我的期望值本來僅僅是能夠維修好，結果京東客服電話聯繫我，因為原來的型號已經不再生產，是否同意免費更換全新的同品牌產品（價格不高於原來價格50元），這樣的條件我當然同意。我同時也是淘寶的老買家了，不管是在天貓或者淘寶，從來沒有享受過這樣的服務，確實讓消費者有上帝的感覺。試想一下，如果是在淘寶或者天貓購買產品，2年多以後，一些小的淘寶賣家或者天貓店，甚至都可能關閉，其產品的售後，肯定是一大難點。比較起來，確實還是京東自營的旗艦店靠譜，因為有京東這樣的大公司為後盾，其抗市場風險能力絕對遠比普通的淘寶店和天貓店強太多了。
2015年購買的東芝固態硬盤
售後方式為最令人滿意的換新
第二例是今年春節購買的衛生間用塑料置物架，因為運輸問題損壞，換了2次。
這款產品畢竟只有69元，本身也算是質價相符，但是包裝不太好，缺乏保護。儘管是京東物流配送，收到的時候，還是有破損。這是第三方商家，第一次聯繫不是很順利，被商家拒絕了，我堅持了2次，傳上圖片並申明要京東快遞員作證，然後商家就同意了重新發其中2層破損的（商品總共是4層）。
在京東購買的塑料置物架
收到重新寄來的商品以後，發現其中1層又因為運輸損壞了。因為已經用過一次售後了，系統自動認為完成，所以這次需要申請交易糾紛。這次商家很快就同意了，所以我在留言中的“謝謝”兩字，確實是發自真心。當然，這裡也提醒商家，這類易碎產品的包裝非常重要。
問題得到順利解決
第3例是用貨到付款購買的長虹空調，這是丁丁購買大件商品最喜歡的付款方式
去年雙11幫親戚搶購的，選的貨到付款，接下來的流程就是靜待商品的到來和當場驗貨付款。孰料第2天親戚講她兒子也搶購了一臺，而且是已經在線付款。這樣就只能退掉我購買的這臺。空調是京東特約的大件運輸公司異地發貨，已經在路上了。按常理講，如果在淘寶平臺甚至其他電商平臺購買這類大件家電產品，通常是先付款，而且一旦退貨，買家是需要承擔往來的快遞費的。我也作好了要支付一定運費的準備，畢竟是我自己的原因退貨。結果如何呢？申請退貨以後，大件運輸公司又把空調運回去了，京東也未收取任何運費。
當然，這可能是一個特例，偶爾的特殊情況可以操作一次，多操作估計會影響買家在京東的信用。
已經在運輸途中的空調被成功退掉，未收取1分錢運費
其他還有許多例子，證明京東的產品售後還是相當不錯的，這也是為什麼同樣價格，我會選擇在京東購買商品的原因。
不知道您有什麼親身經歷，歡迎一起留言討論。
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