在競爭日益激烈的市場條件下，消費者愈來愈成為市場的主導者， 企業營銷的目的就是為了爭奪有限的消費者，一家足浴店的生存與發展就依賴於佔有更多的消費者。
對於很多想要突破業績、甚至擴大經營規模的足浴店來說，原有的服務標準已經難以支撐當前足浴店的發展以及目標的實現，需要通過增值服務的提升來為目標的實現做支撐。
增值服務是指企業為客戶提供的超過基本服務範圍的能給客戶帶來附加價值的各種延伸服務。因此，客戶增值服務以為客戶創造價值為出發點和直接目的，為企業創造價值是其自然結果和間接目的。
簡單來說，提供產品本身以外的服務給顧客，使得產品的價值增加，這就叫做增值服務。
其中較為熟悉的增值服務案例莫屬海底撈的免費美甲服務。
去過海底撈的朋友都清楚，顧客在海底撈就餐期間，不僅可以享受到餐桌上週到的服務，還能享受其免費提供的美甲服務。
另一個案例：一家高檔的服裝店，推出了“每個月免費為你乾洗本店購買的衣服”的會員服務。普通會員1次，銀卡2次，金卡3次。
那麼在這家店購買衣服的顧客，他們會把衣服拿回來乾洗，每次等著取衣服時，顧客都會看看上新的衣服，看久了，自然就會有購買的人。
這家高檔男士商務裝店通過免費的乾洗服務，鎖定了足夠多的老客戶在那裡消費。
而此案例中：用一個小小的增值服務，讓客戶心甘情願重複地到店裡來，從而輕鬆鎖定客戶。
足浴行業又如何去巧妙的使用增值服務呢？
增值服務➔客戶滿意度➔客戶忠誠度➔再次消費、推薦消費➔口碑宣傳➔實現價值增值
從這個流程鏈可以我們能夠清楚的明白，增值服務，最直接的目的就是提高客戶滿意度。
我們需要的是瞭解我們的顧客，花時間和精力去研究他們真正需要什麼？
這樣才能採取有針對性的增值手段、營銷方案。
現在，我們思考一個問題，那就是我們客人來足浴店消費的目的是什麼？
和你自己的客戶談談、做一做你自己的客戶、也做一做你競爭對手的客戶，和競爭對手的客戶聊一聊，這是瞭解消費者心理最好的方法。
和自己的客戶談一談
想要知道消費者的心理，最簡單的方法就是問我們的消費者，從客戶進店、到消費，到離開每一個環節都是我們瞭解客戶的關鍵。
在最後客戶走到時候，簡單的詢問一下，今天的服務怎麼樣?你覺得我們足浴店有哪裡不足的嗎？
這樣的問題很無聊，甚至在一些員工眼裡是無用的，但是隻要你問了，至少有90%的客戶願意回答，50%的客戶告訴了你存在的問題，而這中間至少有10%哪怕只有1%的客人提出的不足是建設性的問題，那麼對你的發展也是有很大幫助的。
做一做你自己的客戶
其實最有效的方法就是請你朋友幫您進店暗訪，暗訪得到的問題是最直接也是最客觀的。自己體驗也是必要的，如果自己都不知道自己足浴店的整體水平，又何來有針對性的把控全局？
做一做競爭對手的客戶
為什麼要了解競爭對手？因為競爭對手也在瞭解客戶，他們很清楚甚至比你還要了解客戶的需求。
對比一下，競爭對手和自己足浴店的經營方式、營銷手段、管理模式有何不同？
想一想為什麼競爭對手要這麼做，他們這樣做的目的是什麼？和自己的相比有什麼優勢和不足？
和競爭對手的客戶聊一聊
在競爭對手的足浴店裡，以顧客的身份和其他消費者聊天，能夠簡單的打開話匣，更能瞭解客戶的真正訴求，甚至能不動聲色的提到或抬高自己的足浴店。
只有真正瞭解了我們的客戶，抓住客戶的痛點，我們才能有針對性的提出方案，制定出更符合顧客需求的服務。
喜運來傢俱，一家集研發、生產、銷售於一體的綜合型足浴沙發、洗浴沙發、按摩床、推拿床等健康行業生產廠家。
我們為客戶提供的不僅是產品，更能為您的開店裝修、足浴店經營管理提供一套有效的方案供您選擇！
喜運來一直在學習、實踐和分享，希望在成長的路上，我們與您能一起探索與前行！
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