當聽了梁杉杉的綜合性金融服務解決方案後，廖女士高興得幾乎快跳了起來，其實她一直都希望由銀行代發工資，這樣也就省了很多事兒。不久後，廖女士所在企業發工資的方式便成功地由過去的“現金方式”轉變成了現在的“非現金方式”，企業裡幾十號員工的金融消費方式也變得了“時尚”起來，掌上銀行成為了大家的最愛......
廖女士所在企業金融消費方式的轉變，只是農行達川支行營業部大堂經理梁杉杉服務客戶的一個縮影。“精耕細作客戶的金融需求”，是她作為銀行一名普通大堂經理的至理名言。在這一理念下，她通過自己溫馨的服務，讓幾乎走進農行的每一個客戶都收穫了金融消費的快樂。
2018年春節臨近時，一個知名牛奶品牌食品的達州總代理商聶先生犯難了，因為一時間，他不知道給妻子準備什麼樣的新年禮物才最有價值，最有紀念意義。沒想，去農行辦理業務時，偶然間被梁杉杉向客戶做得一次“農行微講堂”給吸引了。在微講堂裡，他發現梁杉杉對農行新春佳節期間推出的“金鑰匙”黃金產品文化寓意的詮釋正好與他內心的期盼不謀而合，於是認購了一款回家。當將這款別緻的新年禮物送給妻子時，妻子喜悅的眼光讓他飽嘗了新春佳節的幸福味道。
“為什麼在達川支行營業部的12萬多客戶中，幾乎每一個走進大堂裡的人都能夠感受到溫馨與快樂？”在採訪中，筆者發現前來辦理業務的客戶幾乎人人都能與銀行服務員和諧相處，愉快地溝通，鮮有嘈雜聲，沒有爭吵聲。這不僅僅是因為該支行營業部是農行達州分行系統中第一個全國五星級的營業網點，更有服務的文化基因在發揮作用。忙碌中的梁杉杉微笑著回答說：“這與銀行大堂服務密切有關。”
她認為銀行網點是服務窗口，必須把向顧客提供優質服務作為不改的初心，文化的基因，而大堂經理不僅要當好金融產品的“推銷員”、客戶的“財神爺”，更要當好服務糾紛的“調解員”。
2008年，剛到營業部做大堂經理不久，一位五十多歲的中年客戶手裡拿著一張其他銀行代理的保單，要求一個櫃員退保。這位櫃員一看不是農行代理的保險單，便懵懂了，告訴客戶說“你的保險是在其他銀行買的，不能找我們退保”。客戶不耐煩了，無理地糾纏、甚至謾罵，他說已經跑了好幾家銀行都不退，如果今天再不給他退，就當場死給大家看。發現這一情況後，梁杉杉立即將客戶引領到了辦公室，接來一杯開水，先安撫了他的情緒。
緊接著，她仔細看了客戶的保險手續，的確是他行的，便告訴他要找的那家銀行網點的具體地址，辦理退保所需的手續、證件等等。按說，梁杉杉的工作也就該結束了，但她沒有簡單地將客戶送出門，而是與保險公司進行了溝通，並將結果詳細地告訴了客戶，讓他心中有數地去辦理退保手續。
本以為這事就翻篇兒了，可沒曾想，一個月之後，那位客戶領著他的兒子來到了營業部專程找梁杉杉，說是因為她的幫助，才順利地辦理了退保手續，一家人非常感動，覺得和農行人打交道比較靠譜，比較愉快。當時，他手裡抱了一大包錢，存進了農行，金額多達六位數。現在，不僅他，而且他的家人、親戚、朋友都成了梁杉杉服務的忠實粉絲。
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