早在去年京東拋出“無界營銷”概念的時候，傳統的營銷人和品牌方都在深度思考被無界營銷重塑的市場新格局，我們發現，比起以往的消費升級如今的升級更加充滿個性化、社交化又極具體驗性，這些改變最終迫使著品牌商與零售商的邊界在不斷消失。而當我們在談論未來的無界營銷到來的時候，什麼才是品牌商打開未來零售時代的金鑰匙？
5月15日，京東集團召開京洞察生態聯盟啟動會，發佈營銷平臺產品“京洞察”，以期通過提供智能數據洞察服務，助力品牌商營銷決策。相對於品牌商營銷方式的轉變，對零售方來說，零售行業的變革是在追求效率提升，對於自身的線上的業務，溝通的效率和匹配的效率都在提升。但隨之而來的問題是：線上的零售商和線下的零售企業相融合的時候，如何才能做到連接上的優化，將對消費者的洞察和理解達到互通共享？對大多數品牌商來說“知人”層面還處於探索階段之中，想要在營銷的無界的中真正瞭解消費者，這是一個無法迴避的痛點。
想做到零售時代線下線下的深度融合達到無界，人的數據成為了至關重要的因素。京東集團副總裁門繼鵬表示能夠給品牌方帶來巨大價值，也是京東在研究領域最看中的地方是——“知人”，“希望我們的品牌方更加了解我們的客戶。”門繼鵬說道。如何才能“知人”賦能？我們不難看出，京東之所以敢於提出“無界營銷“，這背後有著強大的數據和技術的支持。而單純的大數據是沒有意義的，如何把數據最大化地利用起來，實際上是未來零售能不能做好人貨場三者之間相互協同非常重要的一個部分。”我們開放的並不是數據，而是對於數據的再加工、再整理，數據的運營能力。“——京東集團市場營銷部-營銷平臺管理部負責人 劉婷婷說道。有了這樣的“後盾”，營銷平臺產品“京洞察”自然應運而生。
京東集團市場營銷部
營銷平臺管理部負責人 劉婷婷
數據賦能營銷 核心是找到對的人
我們說將京東的洞察力最大化利用，其實也是“知人“層面的立體化。“京洞察”的一大優勢正是如此，將所有場景數據化，再用數據將用戶的標籤豐富化，數據的維度多樣化。京洞察可以將京東擁有的超3億的活躍用戶，以及十幾萬的快遞小哥這些標籤豐富起來，變成可追蹤的部分。但在建立溝通的過程中，京東仍然秉持優質的客戶服務體驗。劉婷婷在會議中強調“京東會在後臺對消費者經過標籤化，在合適的時間，在消費者逛京東App的場景下給他發送問卷，同時會做京豆的獎勵，所以相信對消費者來說是一個會員體驗的深度的良好的感受。”能夠最優化地收集數據、建立數據，在反饋方面“京洞察”完美繼承了高效的京東速度，相較於在傳統線下研究的高成本、低成效，和傳統線上研究當中的低成本、低成效。京洞察平臺搭建出來的產品，可以做到低成本、高成效。
在無界營銷時代，對於自己核心客戶的精準洞察是第一步，同樣對京洞察來說，這是處於標準動作的1.0階段。我們在前面也提到過，消費行為的升級早已經不是當初的固定模式，它更加個性化，也更加需要深入的以用戶為中心的體驗重塑，這就需要京洞察不僅能夠達到實時數據的分析能力，甚至可以達到預判，提前瞭解甚至引領用戶的需求。對未來不同領域的研究探索是今後京洞察2.0的一大方向，我們也期待可以看到京洞察聯盟生態可以不斷完善和迭代升級。
攜手共創洞察生態 賦能品牌商營銷
無論是如今京洞察的1.0還是未來即將達成的2.0，京東一直在強調京洞察將堅持開放共贏的信念，京東也一直在探尋這種與合作伙伴達到商業升級的方式。門繼鵬認為，京洞察本身就是京東秉持著開放、賦能、共創理念的一個證明。“一直以來，我們致力於打破孤立的圍牆花園，讓無界賦予這個時代更強的生命力。”門繼鵬說。京東希望京洞察並不是僅僅開放數據，而是在這一過程中可以和合作夥伴合力開發這款產品。就像我們一直強調的“洞察“這個詞，其實是京東本身想賦予京洞察的一種期待，如果僅僅是以硬數據的方式展現給外界和品牌商，就失去了想做洞察生態的意義。京東有數據運營的能力，而合作伙伴有銷售、服務的能力，與合作伙伴一起合力開發的京洞察產品才能具有更加智能化的輸出，只有在這一基礎上做出的模塊化、標準化的產品，才能48小時速達。
京洞察目前可以為品牌商及店鋪量身訂製服務，包括模型篩選、問卷設計、人群提取、樣本回收渠道、報告輸出，且有專業團隊提供全流程伴隨服務。由此，京洞察可以幫助品牌商在營銷中高效精準地找到消費者觸點，並在消費路徑發生重構的條件下洞悉並找到市場規律。這些功能目前已經落到了具體的營銷場景中。此次活動發佈了京洞察和益普索集團、數字新思、媒介360、艾瑞諮詢、數字一百這5大機構聯合研發的5款定製產品。分別是聚焦高價值品質人群的洞察產品【京·益品建】，服務於產品創新和電商優化的快速決策工具箱【京·新優選】，聚焦年輕人研究的【京·青春π】，創新性產業研究與投資研究解決方案【京·洞前沿】，聚焦用戶體驗與口碑提升的指數洞察產品【京·口碑100】。
以點帶面 營銷解決方案全線打通
前面談到的無論是數據賦能營銷還是平臺的開放共贏，最終的結果是為了洞察服務的標準化與可持續化。對很多品牌商來說，除了做好拉新也要做好留存。在這裡，“京洞察”就是無界營銷的第一步。通過數據去洞察消費者最終達到的目的是為了幫助品牌商去預知消費者的需求，幫助品牌商在京東首發新品之前充分了解產品的設計、消費者的反饋。除此之外，在後續的產銷、傳播中，京洞察都可以利用自身的優勢變成一個品牌商和消費者之間的連接者，全線打通形成整合的營銷案例，只有這樣才能體現出京洞察在洞察生態中的價值，幫助品牌商把用戶更好地利用起來，達到可持續性地留存。
利用自身的數據運營優勢去搭建生態環境，提供開放的平臺與合作方共贏，共同攜手為品牌商打造極具價值的整合營銷案例，我們可以看到，從去年拋出“無界營銷”的概念到今年年初的無界營銷行業峰會，再到如今的“京洞察”平臺產品的發佈，這一系列的動作不斷夯實京東無界營銷理念下的JDBrandEco。
對“知人”層面做更深入的事情，更好地結合內容、場的數據，只有在這些環環相扣的矩陣下，才能真正做到“營銷無界”。京洞察的1.0已經邁出了第一步，2.0即將啟程，這一“知人”賦能之路正在影響營銷新時代，正如劉婷婷所期待的一樣：“眼下的營銷環境變化實在太快了。希望京洞察能夠給各位提供一把鑰匙，幫助大家精準洞察消費者，用數據為營銷賦能。”
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