下飛機發現行李丟了?先別急,你該這麼做→→

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春節臨近,又到了大遷徙的時節。對多數人而言,無論是回家,還是旅行,乘坐飛機仍然是最便捷的出行方式。

據估計,全球托運行李中,每200件就有一件遺失。試想一下,你經過長途的飛行,終於抵達旅行目的地,卻發現自己的行李丟失?

先別慌,淡定!

可以為您免除事情發生時的束手無策!


沒等到行李?

1. 行李還沒運到

在行李轉盤再耐心等待一會兒

2. 特殊行李

如果你帶的是諸如超規格或者易碎品等特殊行李的話,你需要去超規格行李提取處去拿,因為這些特殊行李不會被擺上傳送帶。

3. 來的太晚

地勤人員把你的箱子拿下了傳送帶。這種情況下在行李轉盤附近就能看到你的行李了。

4. 艙位不同

一些航空公司的頭等艙、商務艙與經濟艙的行李不在一個轉盤。


確定行李丟失了怎麼辦?

1. 前往行李查詢櫃檯(baggage)

1.1 去找所乘坐航空公司在機場的行李查詢櫃檯(有時可能是幾個航空公司共用一個行李服務櫃檯)。

1.2. 工作人員會先簡單詢問一下你行李的外觀,比如大小、樣式、顏色,是否掛了行李牌等等。然後工作人員會查詢你托運行李時的貼紙——也就是貼在登機牌背面的那張小票——通過“全球行李查詢系統”來查詢你行李的下落。

1.3. 如果行李沒有上飛機,會開一個行李運輸事故報告,所有的行李問題都是以這個報告為依據。一般來說,大部分行李在這次查詢時都可以找到。

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1.4. 如果在“全球行李查詢系統”中暫時沒能查詢到行李的下落,比如行李掉落在了從飛機到到達大廳的路上,或者你的行李在某次掃描行李票時被遺漏了等等,那麼之前向你詢問的行李外觀就可以在尋找過程中發揮作用了。


2. 領取延誤行李登記編號

無論這次查詢時是否找到你行李的下落,你都會得到一個“延誤行李登記編號”。使用這個編號,你可以在航空公司的官網上查詢到目前的行李狀態以及在必要時修改行李遞送信息和聯繫方式。

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3. 找對等待的位置

如果已經確定了行李在某地,並且在幾個小時以內就能到達你所在的機場,那麼建議你就在機場等等它。要知道機場遞送延誤行李就像賣家發快遞一樣,是會安排時間段和線路的,並不是在拿到行李的第一時間就專門給你送去。

如果暫時無法確定行李下落,或者確定了行李下落,但無法在當天送達,你可以留下一個運送地址和聯繫方式,然後先離開機場。


4. 查詢無果

查詢排除無果後,建議馬上確定好傳送帶編號和此航班傳送帶傳送時間,果斷調監控。

堅決報案立案!(價值在2000元以上才可以立案)


5. 獲取賠償

根據所搭乘航空公司的不同流程規定,在報失一定時間後(通常是72小時-7天),如果還沒有收到丟失的行李,那麼需要做好行李丟失的心理準備,進入賠償程序。

通常的賠償程序開始於一個叫做“丟失行李調查表”的表格。這個表格的主要部分是需要你列出一個丟失行李內裝物品的清單,需要具體到每件物品的購買時間和購買金額,以便賠償時計算。

行李丟失賠償標準:國內航線每公斤100元,上限3000元,國際航線每公斤30美元,上限600美元。蒙特利公約規定,一件最多可以賠1500美金左右,但這是一個漫長的扯皮過程。同樣,上限會隨著艙位的升高和常旅客會員等級的升高而上升,但是計價方式不會改變。

行李箱破損:賠償一個價值300-500塊的箱子,不管你的箱子價值幾何。如果你的箱子是RIMOVA,碰巧你乘坐的是德國的航空,如果箱子損壞,會賠一個全新的RIMOVA給你。


避免托運行李丟失的方法

1. 醒目的標記

其實行李箱在外形和顏色上的選擇並不多,在同一個航班上有幾個相似甚至一模一樣的行李箱真是再正常不過了。但我們可以在裝飾上換換花樣:比如給箱子穿一個箱套,或者貼幾張箱貼,再掛上寫著姓名和聯繫方式的行李牌,箱子就會很醒目了。坐飛機前儘量用特殊且低調的裝飾區別自己的行李箱,因為機場大多數監控離地4米高,並且攝像頭像素極低還伴有灰塵拂面,以防找監控時太傷眼費神,還不一定認得出來。


2. 巧妙收拾行李

購物小票以及重要票據文件(尤其是會導致失去工作的重要文件),千萬不要同物品一起收在行李箱裡面。因為就算丟了也沒有案值。

箱子裡面也一樣要寫上個人姓名、電話和電郵地址。萬一箱子的外部標籤全部丟失或無法辨認時,可以幫助航空公司尋找失主。

收拾好行李之後一定給行李拍照,最好是裡外全拍,作為保留證據。

及時清除掉之前旅程的行李票

我也覺得箱子上貼滿了行李票是個很酷的事情,但行李分揀員可不這麼認為,因為很難確認到底哪個才是他這次應該掃描的那張。

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3. Check in時

按時CHECK IN並辦完託運手續

在這期間注意行李票是否妥善的貼在了行李上,以及向地勤確定行李是直掛目的地還是需要自己在中轉地提取再重新託運。如果晚到了,提醒地勤給你的行李加掛RUSH。

一定要保存好行李託運憑條

萬一發生了行李延誤或者丟失,這個行李託運憑條是索賠的重要憑證。


4. 時間安排

在訂票時注意中轉時間給自己和行李轉運都留出充裕的時間。

下飛機第一時間趕往傳送帶,畢竟那裡是(大馬路)公共場所且沒有人看管。拿走後,國際出口也沒有人核對行李牌和行李數量。


5. 購買旅行保險

出行前購買一份含有行李丟失/延誤的旅行保險

行李延誤賠償一般是憑小票或者發票報銷,限制在信用卡賬單地址所在城市以外的機場。

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