自2013年以來，由於移動互聯網時代的到來，互聯網開始加速滲透到各行各業，從最開始的傳媒、通信、金融到娛樂、音樂，再到汽車、教育、交通等，到如今幾乎每一個行業都已互聯網化，就連一些曾經最難啃的骨頭，也被互聯網企業“攻克”。比如醫藥行業，由於受到國家政策的相關管控，醫藥的網絡零售一度“冰封”。
京東大藥房兩週年，立志打造第一藥事服務平臺
2005年國家食品藥品監督管理局發佈《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，醫藥電商迎來了發展期。而在2016年後，包括京東在內的大型互聯網公司的進入，更是助推醫藥電商市場實現一個小小的爆發。數據顯示，截止到2016年底，我國網上藥店數量已經達到678家。
此後，醫藥電商領域又接連迎來幾個利好。比如2016年底，《全國藥品流通行業發展規劃（2016~2020）》發佈，標誌中國醫藥政策經歷了放寬和允許階段。又比如電商巨頭主導掀起的線上和線下高度融合的網絡零售革命也為醫藥行業帶來了新的機會。
就在最近，京東大藥房舉行兩週年慶。京東大藥房與中康資訊在會上聯合發佈的《中國藥品零售市場消費趨勢報告》（以下簡稱報告）顯示，2017年網上藥店市場規模已經達到61億，五年來增長率在35.56%到58.33%不等，網上買藥已經成為時尚。
實際上，線下零售藥店雖然在城市中星羅密佈，但是普遍存在藥品價格不透明，藥品種類不全等問題，並且由於分屬於不同的經銷商服務質量不夠穩定，藥師素質也存在巨大的差異，這使得用戶叫苦不迭，因此能夠在一定程度上解決這類用戶痛點的網上藥店必然能夠受到歡迎。這與報告調查結果一致。報告還顯示，京東大藥房用戶主要基於購藥過程更便捷、價格更實惠透明和藥品種類更齊全等需求選擇網上買藥。不過，京東商城醫藥健康總經理魏凱在會上卻表示：“京東大藥房從最初籌劃立項，想要解決的就不僅僅是網上賣藥，而是構建一個完整的富有前瞻性的藥事服務平臺。”
事實也是如此。回顧這兩年京東大藥房的發展歷程，不難發現，京東大藥房的最初的構想真正逐步完成落地。在基礎設施構建方面，京東先是在2016年4月改造完成2萬平藥品倉，而後又在同年5月份自主研發的藥品零售系統及WMS系統通過GSP認證並正式上線。而在用戶購物體驗方面，京東大藥房先是在2016年6月正式投入運營全國首個COPC標準、100%執業藥師在線的藥事服務中心，為消費者提供用藥諮詢、用藥指導，保障安全用藥和合理用藥。而後，又在2017年7月，京東大藥房率先實現廣東分倉運營，南北倉響應，可就近覆蓋北京、廣州、深圳等核心城市80%的訂單實現次日送達，從而極大方便了消費者購藥。
京東推“京心呵護計劃“，意欲破解醫藥行業觸網痛點？
當然，作為正在轉型成為零售基礎設施服務商京東，其在醫療電商領域發力的最終目標自然是賦能行業以及品牌廠商。為此，京東大藥房在會上順勢發佈推出了“京心呵護計劃”。
根據介紹，“京心呵護計劃”包括一體化營銷、開放大數據、重建購藥場景以及智慧雲藥事服務平臺四大部分內容，旨在充分發揮京東在大數據、營銷等領域的優勢，打通從品牌方到消費者之間的信息流，重構線上線下的消費場景，在為消費者提供更完善的藥事服務的同時提升整個行業的智慧化程度。而在發佈會現場，拜耳、雲南白藥、東阿阿膠、輝瑞、同仁堂等藥企負責人與京東大藥房簽署協議，成為該計劃首批成員。那麼，為何這些大型傳統品牌藥企為何力捧“京心呵護計劃”？
那麼，如何破解傳統藥企的這些痛點？“京心呵護計劃”顯然就是一個對醫藥行業的“痼疾”進行對症下藥，對藥企痛點逐個進行擊破的計劃。
比如針對會員斷層這一痛點，京東大藥房從年輕消費者的品牌教育切入，為品牌商提供了一體化營銷的解決方案。通過加入“東聯計劃”、“京盟計劃”以及“京準通”等，讓藥企品牌可以更精準地進行廣告投放，並藉助“京騰計劃”整合雙重屬性人群標籤，實現站內站外、線上線下流量整合，使得藥企能夠通過覆蓋到更多的年輕人群。
又比如針對藥企線下會員數據獲取成本高的痛點，京東大藥房直接宣佈KA品牌大數據免費開放一年。這使得合作藥企可以基於京東會員在京東主站億級商品池中所發生的瀏覽、搜索、諮詢、購買數據進行深度挖掘，從而反推研發和市場決策，共同開發潛在細分人群，探索行業空白市場。
實際上，這些痛點的解決無疑能夠增強藥企合作伙伴觸網的信心和決心，而以這一計劃為媒介，更能夠促使藥企與京東大藥房形成共贏互惠的緊密合作關係，繼而真正從技術、數據乃至思維方面影響整個醫藥行業實現進化和變革。 正如中國北京同仁堂（集團）有限責任公司副總經理李繽所言：“像京東這樣比較優秀的互聯網企業，對傳統企業帶來的不僅僅是業務上的提升，更重要的是帶給傳統企業在理念上和思維上的變革。”
“京心呵護計劃”的三大特殊意義
另一方面，作為在兩週年慶上重磅發佈的“京心呵護計劃”，這一計劃至少還有三個層面的特殊意義。
首先，對於京東大藥房來說，“京心呵護計劃”的發佈將有助於實質性的推動自身打造第一智慧藥事服務平臺。目前網上藥店雖然眾多，但是真正能夠有能力打造智慧藥事平臺的並不多，一方面傳統藥企轉型做網上藥店，不僅缺乏互聯網思維和技術基因，更加缺乏海量的用戶數據，而京東站內活躍用戶近3億，這使其能夠真正積累和挖掘大數據，從而使得營銷更精準。
另一方面，其他網上藥店也不具備京東在物流、供應鏈等方面的基礎能力，這使其無法快速響應用戶的需求，從而無法為用戶提供高質量的服務。而隨著“京心呵護計劃”的發佈，將傳統藥企的痛點一一解決，之後必然能夠吸引更多的藥企加入計劃，這也將進一步擴大京東大藥房的合作陣營，從而使得藥品種類更齊全和豐富，這些都將有助於京東大藥房構建成為中國第一大智慧藥事服務平臺。
其次，對於京東集團而言，“京心呵護計劃”的發佈，還將進一步拓展京東全生態精品電商版圖。我們知道，全生態精品電商作為京東基於無界零售理念首創的運營模式，由京東商城時尚生活事業群開創，遵循五位一體的建構模型，在精品旗艦，內容矩陣、時尚科技、客戶服務、供應鏈管理五個方面力求盡善盡美。在京東集團高級副總裁、京東商城時尚生活事業群總裁胡勝利看來，在消費升級大潮下，健康是國民孜孜以求的時尚生活方式。中國人自古以來就非常重視健康養生，食療、養生中藥滋補等健康文化，不僅是古代商賈貴族的生活方式，也成為當下都市族群的流行標籤。
因此，“京心呵護計劃”一個歷史使命就是通過為消費者帶來更優質高效的藥事服務，推動線上藥品消費成為未來的時尚潮流，最終幫助京東拿下在醫藥電商領域的市場份額，從而完善京東全生態精品電商版圖。
最後，從更高的行業甚至國家層面來看，“京心呵護計劃”更是迎合了醫改及“健康中國戰略”加速落地的大趨勢。十九大報告提出“實施健康中國戰略”，並提出：深化醫藥衛生體制改革，全面建立中國特色基本醫療衛生制度、醫療保障制度和優質高效的醫療衛生服務體系。
事實上，在醫療醫藥方面，京東等互聯網公司力量的加入確實能夠實質性的助推醫改和“健康中國戰略”的快速落地。比如移動醫療的出現，就能夠使得用戶更加高效的享受醫療服務，又比如網上藥店的興起使得用戶能夠足不出戶就能夠購買到種類齊全的藥品等等。而作為眾多品牌藥企力捧加盟的“京心呵護計劃”，不僅幫助藥企縮短與消費者的距離，更縮短了消費者與藥事服務之間的距離，最終受益的還是廣大的藥品消費者。
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