五分鐘，幫你解決一個面試難題。大家好，歡迎來到公考面試說，我是華圖教育李曼卿。今天我們來聊一聊應急應變題應當如何作答。
大家都知道，在我們日常生活中總會遇到各種大大小小的問題，例如買東西要結賬了發現沒帶錢，打車把東西落在了車上，逛街下雨了卻沒有帶傘，同樣在我們的工作中也是如此，例如領導的發言稿不見了，群眾來上訪且情緒很激動等等，當你遇到這類情況的時候該怎麼處理呢？其實這類題著重考察的就是你如何在壓力情境下妥善解決問題的能力，大家想要拿下這類題，一定要分清輕重緩急，所謂輕重緩急也就是要求你搞清楚哪些事要馬上做，哪些事要優先做，哪些事可以延後處理。
當然了，這類題也考察了你的心理素質，因為這類題有一個特點就是“急”，既然急的話就要求你能夠迅速的處理。總的來說，這類題有兩大類型，一個就是咱們常見的一般性突發事件，例如剛剛李老師講到的領導發言稿不見了之類的，還有一類考察的較少，就是公共突發事件，例如地震、傳染病、事故災難等，這類情況本身在咱們生活中出現的就少，再者剛進入單位後作為科員的你還不足以處理此類情況，所以一般性突發事件才是考察的重點，這裡大家要引起重視。
好了，咱們接著往下看，大家知道了一般性的突發事件考察的比較多之後，李老師再和大家分享下這類題的一些特點，一般在題目中會給你一個特定的角色，例如你是政府工作人員，你是活動的舉辦者，你是教師等等，所以大家一定要把握好你誰是？另外一個就是這類題目至少會出現一個需要你處理的事件，有的題目可能有2個及以上的事件需要你處理，這個時候你一定要分清輕重緩急，這樣我們的工作才能有序進行，不然這類題目會因為處理順序不恰當而影響面試分數。
那這類題目應當如何作答呢？咱們通過一個具體的場景來看一下。
例如：你單位辦事大廳因人數較多排起了長隊，有的群眾排的時間較久，在大廳大吵大嚷，情緒比較激動，你作為值班主任怎麼辦？
第一步就是要學會審題分析，審題？怎麼審題？審什麼東西？就是李老師剛剛和大家分享的內容，一個是在題目中你是誰？很顯然這個場景中你是值班主任，另外一個是具體你要解決的事情是什麼，當然有時候可能需要解決的事情較多，這些是你需要思考的地方。就這個場景而言你需要解決的問題是一部分大吵大嚷的群眾，還有排隊時間長的問題。第二步就是對事件本身做進一步的瞭解，例如事情的起因是什麼，我應該先處理哪件事後處理哪件事，就這個場景而言一定是先處理情緒激動的這部分人，再來解決排隊的問題。第三步就是具體的解決問題，可以先將情緒激動的人帶到單位的接待室進行安撫，然後處理排隊長的問題，例如增開辦事窗口、工作人員提前收集材料或者提前指導群眾填寫表格、安排座椅等等。最後一步就是總結部分，例如後期可以增加電子叫號機，LED屏提示等等。
好了，到這裡大家對於這個模塊如何作答應該有了大致的思路，接下來李老師給大家說一下，大部分考生在答這類題的時候常出現的問題，一是題型劃分出現混亂，二是缺乏政府實操手段，不明白政府在面對這類問題時是如何做的，三是答題內容過於單薄，且考生之間答題內容區分性差，容易出現雷同的現象。針對以上這些情況我們華圖V4面試實驗室給經過2年多的教研，多次與面試考官交流，並經過線下的實驗，整理出了詳盡的政府工作實務秘點，並且解決了你答題內容單薄的問題。
所以關於想要學習更多的政府實務操作秘點，請關注我的新浪微博@華圖李曼卿，在線的同學可以關注我們的面試特訓班，地面培訓的同學可以關注帶有V4和紅領標誌的系列班次，今天就談到這兒，謝謝大家，我們下期再見。
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