4月13日西安有一女車主在奔馳頂哭 成為了熱點。這位女車主表示，已經將相關材料遞交於西安市市場監管局聯合調查組，配合調查組的調查，要繼續維護自己的權益。奔馳官方表示，已派專門工作小組前往西安，會盡快的維護僱客的權益，儘快給出切實可行的方案。
圖片來源： 奔馳官方微博
“西安奔馳女車主哭訴維權”這個視頻也是在抖音等各種平臺傳播迅速，引起了網友的關注和議論。從視頻我們可以看到，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店購買了一輛60多萬元的奔馳車。但是這輛車還沒有開出4S店，就發現了發動機竟然存在漏油問題。事發後，她曾多次的與4S帶你溝通，提出協商方法，卻被這家4S店的告知不能退款也不能退車，只能按照“汽車三包政策”更換髮動機。
根據一下那個管媒體報道，該車主曾撥打“12345”和“12315”熱線投訴，工商和質監機構也是對這一事件進行了瞭解，並且督促S店儘快解決這個糾紛。4S店答覆說，與車主達成了友好協商。但是車主對此是否認的。
4月11日，西安市市場監督管理局高新分局成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組開始展開了查，對該車輛的質量進行檢測。
相關業內人士也表示，如果調查組在調查之後確實發現該車質量出現問題，消費者是完全可以向汽車經銷商申請三倍賠款。
記者也是瞭解到，13日，該奔馳車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所，向聯合調查組遞交資料，配合調查組的調查，要繼續維護自己的權益。車主表示，希望可以調查該車歷史，質量問題，告知自己該車到店之後的，在銷售期間的相關材料，並且要求奔馳道歉。
就在當日17時，奔馳官方微博發佈聲明稱，到知道了與客戶發生的相關不愉快，對此已經展開了詳細的調查。已派專門工作小組前往西安，會盡快的維護僱客的權益，儘快給出切實可行的方案。
陝西省社科院專家王曉勇表示，該車主從該開始的理性維權到現在的激進維權，實屬無奈，這個時間也是迅速的變成了社會輿論熱點，說明這樣的時間絕非個例，汽車4S店“店大欺客”屬於社會痛點。
關於這個社會痛點，相關政府部門要加強監督和管理，防止類似店大欺客的事件發生，維護顧客的權益，將客戶需求與權益放在首位，切實為客戶服務。
