作者丨薇安Viann
01
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大家好，我是薇安姐。
週末兒子想去吃海底撈，疫情還沒放鬆，我也不敢帶他出去聚餐，於是就點了海底撈外賣，一家人在家裡吃火鍋。
本來是特別開心的事，但這時發生了一件事，差點毀掉了這頓飯。
海底撈每次送餐時，都會額外送些小吃，小吃和點的所有配菜混在一起，完全不知道哪個是哪個了。
在一大堆火鍋配餐中，有一個既像熟食又不像熟食的東西，引起了我的注意。
陳胖（我老公）隨口問了一句：“這是什麼？”
我說：“不知道，是不是海底撈送的小吃呢？”
說完我就去忙其他事了。等我回來，陳胖告訴我：“這個不是贈送的小吃，它是生的。”
我大吃一驚：“難道你吃了？”
他若無其事地說：“是啊，嚐了一口，發現味道不對，就吐掉了。”
在一旁的姨媽嘟噥了一句：“好像心心（我兒子）也吃了。”
我馬上擔心起來，小孩子吃了生肉那搞不好是要生病的。於是我問心心：“心心，桌上的生肉你吃了嗎？”
心心緊張兮兮地說：“媽媽，我看爸爸吃了，我也吃了一口，不過我已經吐掉了。我會不會生病呀？”
看到這情形我有點生氣了，我問陳胖：“是你讓他吃的嗎？”
陳胖也有點不高興，他說：“你那麼大聲音幹什麼？我又不知道是生的。”
聽他這麼一說，我瞬間炸毛：“你讓孩子吃生肉，你還有理了。你難道不應該在吃之前，看清楚嗎？”
陳胖臉色也變了，他說：“這不是吐出來了嗎？在這個家裡誰愛聽你批評。”
我們倆聲音都高了八度，身邊的家人也都面容尷尬地僵在那裡。
這時候，只見陳胖從桌前起身，然後一聲不吭地“離家出走”了。
02
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我招呼全家人坐下，假裝什麼事也沒發生一樣，開始一起吃火鍋。
只是這時候，再也沒了剛才那股熱鬧勁了。心心不吭聲，老人家也都是在默默地吃菜。
時間過得特別慢，空氣都像是凍住了一樣。
我心裡有點懊惱，一方面怪陳胖太大大咧咧，一方面也覺得自己有點反應過激了。本來一起吃火鍋是一件多麼愉快的事，現在搞得食之無味棄之可惜。
大概過了20分鐘，陳胖回來了。
他重新坐回桌前，然後像什麼事也沒發生一樣吃了起來。
接著他說了一句我二十年沒聽過的話：“丫頭，對不起啊，剛才是我不對，以後我會注意點。”
我當時的心情，就猶如過山車一樣，有種瞬間從高空的難受中回到了地面的舒適感。
他說完這番話之後，爺爺奶奶馬上打圓場：“這就好了，沒事了，趕緊吃，趕緊吃。”
心心也開心起來，他說：“媽媽，爸爸向你道歉了，你別不開心了。”
我於是也就順水推舟，給陳胖夾了一塊肉放到他碗裡。
陳胖說：“你說我從沒向你說過對不起，今天我就當著全家人面向你賠不是哈。”
我調侃他說：“看來你長智慧了。”
我說完，大家都笑了。
的確，我和陳胖相處至今已經有二十年，結婚也有17年了。我們爭吵屈指可數，每次鬧彆扭後，都是雙方給彼此一個臺階下，然後自然和好。
但從沒有一次像這次一樣，這麼短時間就和好如初了，原因就在於這一句：對不起。
這就是道歉的力量。
03
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我的一個下屬，她很努力，日常表現也很優秀。但是她卻因為一件小事讓我對她印象打了折扣。
我平時在家辦公多，那天我因為約了客戶，所以一早就來辦公室做準備。
我在微信裡一直和這位下屬溝通相關事宜，等我抬頭一看時間，竟然已經10點了，她還沒回到辦公室。
於是我問她現在在哪裡？她說在回辦公室的路上。
我問她：“你知道現在幾點了嗎？”
她說：“知道”。
我繼續問她：“你知道公司是幾點上班嗎？”
她說：“我知道，9:30。”
她說完，就沒有然後了。
她直到10:30才回到辦公室，既沒有在微信裡解釋，也沒有找我溝通。
我們公司採取的是彈性工作機制，如果前一天晚上加班晚了，第二天和行政打聲招呼是可以晚來一會兒的。所以，我平時對上班時間並沒有做很硬性的要求。
但是這位同事的做法，當時讓我非常失望，既然已經知道自己遲到了，為什麼不道歉解釋？
我初入職場時自己也有過這樣一次經歷。
有天早上我開會遲到了。開完會後，老闆把我叫進辦公室狠狠地批評了一頓。
我當時覺得特別委屈，那兩天我吃壞了東西，得了腸胃炎，才耽誤了出門。我因為這個昨天還向老闆請過半天假去看病。
面對老闆的批評，我心裡既委屈又憤怒，覺得他太不近人情，也太小題大做。於是我低著頭，一聲不吭，倔強地不給與任何回應。
我對這件事之所以印象如此深刻，是因為這是我在職場中遭遇的第一個批評，也是最後一個批評。
後來當我成為管理者之後，我才意識到，當時回應老闆的批評，只需要說誠懇地說五個字就足夠了：老闆，對不起。
無論什麼理由，遲到就是一個不爭的事實，做的不對，就應該誠懇地道歉。
在我教學員情商溝通課中，我會反覆強調一個觀點：人們往往不是因為談話內容而激怒，而是被態度所激怒。
在一場對話中，首先就是接納對方的情緒，然後給與積極回應。
態度不到位，說再多大道理都沒有用。
對於我的那位下屬，後來我找到一個機會Coach她。我問她：“你遲到了，為什麼不認錯呢？”
她說：“當我知道自己做錯後，我想的是如何行動彌補，我想事後用行動證明我自己。”
我告訴她， 承認錯誤只會更有利於信任關係的建立和事情的解決。
很多時候別人等不來你一句道歉，就一直不會原諒你的錯誤，哪怕這個錯誤微不足道。
而一句“對不起，我錯了”，比你行為上彌補要更重要。
04
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戴爾·卡耐基說過這樣一句話：當我們是錯的時候，如果我們對自己誠實，我們要當即真誠地承認我們的錯誤，這個方法會產生驚人的效果。
一句“對不起”，對很多人來說是一道難以跨越的障礙。
有些人從不認為自己有錯，問題永遠出自別人那裡。還有些人雖然意識到自己錯了，但是嘴硬，他們寄希望於時間淡化，或者想通過其他行動彌補。
但是，反躬自省，難道每次爭執中，自己就沒有錯過嗎？說一句道歉，服一次軟就這麼難嗎？
孔子說：行有不得，反求諸己。意思是事情遇到了挫折或困難，要自我反省，從自己身上找原因。
我常拿孔子這句話來鞭策自己。當我有做得不對的時候，就會向身邊的人道歉。
我和陳胖發生爭執，給心心帶來了不好的影響。等我們和好後，我當眾對心心道歉說：“對不起，媽媽剛才有點著急了，我不該那麼大聲音和爸爸說話，嚇著你了吧。”
心心說：“媽媽，你也是擔心我，沒關係的，你和爸爸都和好了。”
夫妻吵架，如果能在眾人面前和解，尤其是當著孩子的面，這將是一個化挑戰為機遇的過程。
你會讓孩子看到世界的真相，那就是有情緒很正常，我們最終都能成功地化解。
當我們對的時候，要婉轉地讓別人知道。但當我們錯的時候，何不真誠地用言語去修復關係？
這就如同洪水來了，靠硬堵是堵不住的，只有疏導才能治癒。
正如一位哲人所說：用爭奪的方法，你永遠得不到滿足，但用讓步的方法，你可得到的會比你所期望的更多。
錯了，就立即道歉吧。
- THE END -
文章首發於薇安說。薇安，全球傑出女性平臺Queen時代創始人，知名公眾號“薇安說”創始人，創業公司CEO。前世界500強高管，每年掌管生意數十億，暢銷書《迭代》作者，資深教育專家。
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