一个人从普通消费者变成自己的顾客，在不同的阶段，是什么状态，我们需要做什么，才能让一个普通消费者变成自己的顾客？
消费者在成为自己的顾客之前是什么？是受众。
受众，这个词对开店的老板们可能不熟悉，不过在广告行业经常用到，解释是：信息传播的接收者，包括报刊和书籍的读者、广播的听众、电影电视的观众、网民。
受众有哪些特点？
受众的第一个特点就是茫然，第二个特征是遗忘。
茫然就是你虽然大喊大叫，使尽各种技巧跟他说话，他们的反应就是茫然，因为他们身边的事情更重要，那时候他也许正在走路，他想的是目的地或者去见的人；也许他在聊天，他面前重要的人是他的朋友。又或者他习惯了从前的消费流程，你插播不进去。
怎么办？那这个时候就要把他唤醒，让他知道这件事情跟他相关，这就需要找到他们能本能反射的那个词，那个反射点。
比如你是卖感冒药的，那就要大声说：头疼、发烧，打喷嚏，一说出来了，有胃病的人马上就竖起耳朵听，因为这个件事情对他来说太重要了。
这里有个要点，就是“跟顾客相关”，因为只有跟顾客相关，顾客才会注意你。前段时间的一篇文章，我说门头为什么要有品类名，或者一句口号，有些店还会有音响，就是起到唤醒顾客的作用，让顾客快速知道这家店是不是跟自己相关。
我夏天店里会上一些喝的饮品，去年上饮品的时候，因为是在食堂旁边，我推出的口号是“吃完饭，喝一杯”，我现在觉得这句话还有改善的空间，比如 “ 口干，油腻，就来喝一杯”，似乎更加容易唤醒顾客，因为刚吃饭饭都会口干油腻，跟他们更相关。
不要小看这些小改动，这些变动都会让一个店的进店率有所变化，店面运营做什么？就是做这些小事情，把小事做好。
受众的第二个特征是遗忘，解决办法就是重复，不断的重复。
人是很善于遗忘的动物，读书时把学到的知识忘了怎么办？复习一遍，一遍还不够，多复习几遍。
我们为了让顾客不忘记我们，就是重复，重复出现在他们面前。
为什么那些世界知名大品牌，可口可乐，麦当劳每年还投入巨额的广告费？是不要让大家忘记。
脑白金的广告，不用我说，估计大家都能脱口而出，什么魔力做到的这个程度？就是重复啊，十几年都没有变过的一句台词。
所以我说，开店的老板，其实你不用每天变着法子跟顾客说新的东西，也不用天天想破脑袋想各种创意，重复就是一种有着巨大能量的生产力。
