全球疫情形勢愈發嚴峻，許多航空公司都做出取消航班的決定，航空業遭到重創的同時，也影響了人們的出行。原本不可控因素下取消航班，消費者應該可以得到合理的退款賠償，但近日因無法收到全額退款而引發爭議的事件卻頻發。
01 女子一萬多的機票僅退2.25元，航空公司：不在全額退票範圍
近日，繆女士向媒體透露其受馬來西亞航空公司不合理退票，希望能得到航空公司合理的解釋。
從去年十月份開始，繆女士就與朋友相約要在今年4月份到澳大利亞遊玩，早早在網上訂好從上海飛往澳大利亞，4月9號的機票。但未料到國內疫情逐漸穩定後，全球疫情爆發，根據之前航班信息追蹤網站顯示，全球兩天取消了4萬個航班。
不例外，繆女士也收到了航空公司取消航班的通知，航空公司表示希望繆女士取消機票。
可當繆女士申請退票後，11000多塊錢的機票只退回了2.25元，這讓她難以接受，百思不得其解。
隨後，馬來西亞航空公司回應，只有1月28號到3月31號之間的遊客才可以全額退款，或者部分退款可退稅費。而繆女士的航班時間在4月份，所以不屬於公司的退票規定範圍內。
對於此次事件引發的爭議，客服表示已經出臺瞭解決方案，但還得看繆女士在哪個購票平臺，以及什麼時候申請退款，至於能退多少，他們也表示不確定。
02 網友紛紛表示：航空公司的責任，應全額退款
此次事件在網上惹起很大的爭議。
“無論什麼時候退款都不應該退2.25吧？”“航班因疫情取消也不應該嫁接給消費者呀”“航班取消應全額退款”，網友們都紛紛為繆女士“打抱不平”，認為疫情取消是屬於不可控因素，航空公司應該負較大的責任，不應該嫁接給消費者。
也有網友表示，特殊時期，也能理解，很多航空公司都面臨營業危機，瀕臨倒閉，肯定無法全額退款了。
03 看清航空信息，為出行做好消費保障
雖然受疫情影響，航空公司也損失慘重，不少國際航空都退出取消或延誤不全額退款的規定，有些公司也只是補償代金券，讓許多消費者都無法得到很好的消費保障。
特殊時期，航空行業確實也面臨寒冬，但如果能做好相應溝通，採取相對摺中合理的解決方案，是不是也不會寒盡消費者的心？
但面對航空公司的規定，我們也無法做出改變，那對於消費者而言該如何做好外出消費保障，才能避免這種寒心的局面呢？
在出行外遊前，謹慎選擇航班公司，靠譜的航空公司對航班延誤或取消等情況的處理會更為合理，服務態度也會更為友好。其次便是看清航空信息，對於退票、改票等問題，做好事前瞭解，為自己的出行拉起第一道保障。
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