市民通過預約在辦理相關業務
疫情防控處於關鍵時期，企業陸續復工復產，國家稅務總局安陽市龍安區稅務局堅持疫情防控與支持企業復工復產“兩手抓”，政策落實與優化服務“兩促進”，及時推出“非接觸式”辦稅、在線“雲宣講” 等服務，將一系列針對性強、含金量高的稅費優惠政策“硬核紅包”送入納稅人手中，確保疫情期間各項稅收服務“不打烊”，助力企業復工復產。
辦稅無接觸 服務有溫度
“在防控疫情的特殊時期，你們熱情的服務、堅守崗位的態度讓我們很感動，不但解決了公司的難題，也溫暖了納稅人的心！”3月4日，安陽鐵路器材有限公司財務人員韓先生說。
原來，該公司在進行增值稅申報時，信息填報錯誤且已扣款，需要及時修改報表並進行出口退稅的申報。瞭解到情況後，龍安區稅務局決定代韓先生更正報表信息，並通過微信視頻方式確認申報無誤，與此同時，工作人員讓韓先生在疫情穩定後前去辦稅大廳提交相關資料。韓先生通過網上電子稅務局完成了出口退稅的申報。
據瞭解，疫情防控期間，龍安區稅務局按照“儘可能網上辦”的原則，積極引導納稅人、繳費人進行“非接觸式”辦理涉稅繳費業務，利用短信、微信廣泛宣傳網上辦稅指南，鼓勵納稅人、繳費人“涉稅事、網上辦、非必須、不窗口”，遠程受理各類涉稅諮詢，指導納稅人通過電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端等方式線上辦理涉稅業務。並且，對緊急涉稅需求提供視頻辦稅、全程代辦等服務，確保“辦稅不見面、服務不打折”。
對於無法通過“非接觸式”辦稅，必須要到辦稅服務廳辦理的業務，該局通過預約辦稅、延時服務等方式，分時分批、錯峰錯期辦理業務。在特殊時期要求納稅人必須持本人身份證、佩戴口罩，並配合體溫檢測後方可進入辦稅服務廳。同時，定時對辦稅服務廳和各個自助辦稅點進行消毒，著力營造安全高效的辦稅繳費環境。
2月3日以來，該局接收電話諮詢1500餘人次；共辦理涉稅費業務596筆，其中提供預約辦稅服務172筆，電子稅務局辦理425筆，“非接觸式”辦理業務佔比91%。
線下變線上 主打“雲宣講”
“疫情防控期間納稅人如何申報辦稅?”“疫情防控期間有哪些新的政策?”“形勢怎麼看、工作怎麼幹?”……為了將國家稅務總局出臺的多項關於支持防護救治、支持物資供應、鼓勵公益捐贈、支持復工復產的好政策不折不扣落實落地，幫助企業穩妥有序復工復產，龍安區稅務局充分發揮數字文化陣地作用，開通“雲宣講”微課堂，特別製作了《疫情防控期間增值稅政策解讀》《疫情防控期間所得稅政策解讀》《疫情防控納稅服務申報提示》等網絡視頻教學課程，為納稅人梳理疫情防控稅收優惠政策，並聚焦疫情防控關鍵領域和重點行業，對當前納稅人關注的增值稅、所得稅、申報實務等問題進行詳細解讀，並利用稅企微信群、朋友圈、電子郵件等方式向納稅人和繳費人推送，幫助納稅人準確掌握和及時適用各項稅費優惠政策。
為助力企業復工復產，該局還積極與相關部門協同配合，建立企業復工復產直接聯絡機制，及時掌握復工復產企業信息，主動了解企業訴求，制定一對一政策宣傳輔導方案，為重點行業、重點企業提供專人專崗、專職專責的一對一涉稅服務，切實為企業解決困難，確保稅收政策紅利應享盡享。
“手握國家‘硬核紅包’，打贏這場戰‘疫’我們更有信心了！”納稅人紛紛表示，疫情期間，足不出戶就能瞭解和掌握稅費優惠政策，省時省力還安全，這樣的活動新穎、生動，很有意義，希望多組織。
“下一步，我們將加大精準宣傳輔導力度，採取形式多樣、喜聞樂見的方式，確保政策輔導‘不斷檔’，讓納稅人足不出戶就能第一時間懂政策、享政策、會操作，確保稅費優惠政策落實到位，最大限度提升服務質量，最大限度助力企業生產，促進經濟社會穩定發展。”龍安區稅務局相關負責人說。
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