新湖南客戶端2月21日訊（通訊員 葉東海 李佳佳 鄧加寶）面對疫情防控的嚴峻形勢，湖南長沙農商銀行以客戶為中心，疫情期間，圍繞疫情期間客戶需求，針對不同渠道的客戶分別制定專項措施，推出眾多信用卡金融服務。
提供信用卡差異化服務政策。一是快速處理信用卡延期還款。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，在疫情期間的信用卡透支發生逾期的，暫不視為違約。設立信用卡客戶延期還款申請的快速處理流程。對於反饋受疫情影響確有困難(包括受疫情影響被隔離的)，根據情況實施延期。預計受影響的計劃延期個人信用卡客戶約5500戶，合計約9100萬元。二是迅速開啟綠色審批通道。對參加抗擊疫情的工作人員，快速滿足其合理化的信貸資金需求，立即開啟信用卡綠色服務通道，按特事特辦、急事急辦的原則，安排專人審批，實現快速響應。三是滿足客戶日常金融需求。考慮疫情期間，存在工作時間以外的金融需求諮詢或個性化金融訴求，長沙農商銀行信用卡除提供7×24不間斷的96518客服服務以外，還增設電銷客服坐席，延長工作時間（早上8點至晚上9點），為客戶提供有溫度的金融服務。
大力推廣便捷安全線上自助服務。 一是通過長沙農商銀行信用卡微信公眾號渠道辦理業務，在卡片申辦、查賬還款、分期辦理，權益服務、積分商城等方面，為客戶提供在線一站式便捷金融服務，客戶足不出戶，即可完成業務辦理。二是優先推薦客戶通過分期線上滿足個人消費續貸需求；優先推薦客戶在線申辦信用卡或申請提額需求，實現信用卡、小額消費信貸業務線上申請，快速審批，並對到期小額信貸業務即申即批，確保不盲目抽貸、斷貸、壓貸。同時，還針對有公積金的人群，提供“公積金消費貸”產品服務，隨借隨還，按天計息，能有效滿足客戶應急、優惠的資金需求。三是通過信用卡微信公眾號對持卡人及消費者普及疫情防控知識、傳播政策服務措施，做好疫情防控的宣傳工作。
全力支持復工復產融資需求。一是信用卡中心主動通過電話、微信等方式向持有該行信用卡的個體工商戶、個人企業主和其他信用卡客戶推送防疫知識，並瞭解其企業經營狀況、家庭金融服務需求等，短短一週撥打電話4614個，點對點微信對接5723條。引導並支持客戶通過長沙農商銀行信用卡微信公眾號線上化業務滿足自身需求。對有業務需求的客戶，採取主動電聯，解決客戶難點困點。二是復工復產的第一天，該行信用卡率先在同行推出合理分期：覆蓋人群更廣，優惠力度更大，並針對防疫工作人員（醫護、媒體、公務員、軍警）推出“專屬五折（36期）優惠分期”（年利率可低至2.88%，萬元日息可低至0.8元）；對其他行業人群也提供了不同檔次的折扣，優惠力度大；活動時間更長，服務方式更多，優惠活動持續到今年12月底，客戶可直接在長沙農商銀行微信公眾號上獲取相應優惠券，線上7×24申請通道，線下專人對接客服，線下服務時間延長至晚上9點。活動推出當天就獲得了4371次的粉絲點擊閱讀量，當天即有173人獲得分期優惠券，預計到活動結束時，按去年分期業務量預計將為客戶優惠約1000萬元。三是加大對民生需求的場景類分期產品的創新開發，給予政策資源傾斜，配套保障機制，著力解決消費領域金融業務的需求，縮減申辦鏈條環節，多渠道引導客戶直辦業務，為客戶復工復產降低融資成本。
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